智慧前言
想提交立案申请，跑错法院了怎么办？
想要快点办完事，窗口排队怎么办？
……
不用着急
河南自由贸易试验区郑州片区人民法院（郑州经济技术开发区人民法院）
一站式自助服务区上线了！
诉前环节
纠纷化解指引服务，便民新体验
自助服务区中为人民群众提供纠纷化解指引服务终端，主要解答当事人“遇到纠纷怎么办”的各类疑惑。该终端提供普法宣传、常见纠纷处理方式及办理途径指引，并配备文书模板库，便于当事人检索查询下载。
同时，自助服务区还配备诉讼风险评估服务、民法典及各类法律法规查询服务，以及在线调解、在线诉讼等掌上解纷渠道，让纠纷处理的渠道平台变得清晰明了，让智能司法专业建议更加贴近群众。
人民群众仅需“点点看看”，就可以了解到自身遇到的矛盾纠纷的解决途径、流程及注意事项，为后续解决矛盾纠纷提供了指引和方向。
诉状智能生成，诉求表达更精准
诉状智能生成终端运用大数据和人工智能技术，为当事人提供个性化的诉状辅助生成服务，不仅简化了诉状撰写流程，更有效确保当事人精准表达诉求。
“以前总觉得打官司很麻烦，没想到现在法院有这么方便的一站式自助服务，让我这个不懂法的老头子也能顺利维护自己的权益。”张大爷感慨不已。
2024年7月12日，张大爷因与邻居产生纠纷，想要通过法律途径解决问题。然而张大爷年事已高，从未接触过法律知识，子女也不在身边，不清楚怎么写起诉状。该院工作人员了解到张大爷的情况后，引导他来到智能诉状生成一体机前，详细地为他讲解了终端的使用方法。
在工作人员的帮助下，张大爷将身份证放入智能诉状生成一体机，根据提示一步步输入案件关键信息，起诉状很快就通过智能诉状生成终端生成了出来。
诉讼环节
自助立案，指尖轻触便捷高效
为缓解诉讼服务中心窗口排队问题，郑州自贸区法院（经开区法院）在自助服务区配置自助立案终端。当事人在法官的辅助下，通过终端即可进行快速立案。当事人仅需将材料放入终端扫描，确认终端自动回填的信息后即可完成立案。同时，终端为当事人提供跨域立案服务，当事人可选择河南省内任意法院申请立案。
E填单自助服务，文书填写准确规范
为提升业务办理一次通过率，E填单自助终端内置多案由起诉状、业务申请书、送达地址确认书等规范文书模板，将文书写作的“写作题”变成了“填空题”。当事人通过扫描身份证完成身份信息自动识别后，只需按照模板准确完成填单，即可生成多类所需文书，有效减少当事人诉累。
法官智能信箱，异步沟通畅通无阻
法官智能信箱终端为当事人和法官搭建起安全、便捷的异步沟通桥梁。当事人可以通过终端，以文字、音频或视频的形式为法官留言。在收到留言信息后，法官将在第一时间为当事人答疑解惑。
人民法院在线服务，诉讼服务全面升级
人民法院在线服务终端集成调解、立案、诉状生成、案件查询、网上交费等功能，与河南法院现有系统无缝对接，实现案件信息的实时传输和处理，让诉讼服务更加全面和高效。
诉后环节
自助打印终端，文书获取更便捷
为确保文书获取的便捷性和时效性，自助打印终端支持各类诉讼相关文书的打印，便于诉讼参与人凭借实体文书办理后续业务，确保文书获取的便捷性和时效性。
结语
END
作者：李青
单位：河南自由贸易试验区郑州片区人民法院
