【征文展播】信息化赋能 开启诉讼高效便民模式

民生   2024-11-06 13:11   北京  

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智慧前言

近年来,河南省洛阳市宜阳县人民法院深入贯彻落实以人民为中心的发展思想,紧抓数字法院建设机遇,拓宽诉讼服务领域、提升诉讼服务层次、强化诉讼服务功能,发挥“互联网+”优势,全面推行在线立案、跨域立案、12368服务热线等工作,为人民群众提供更智能化、自助化、便利化的诉讼服务。


打造菜单式、集约式、一站式司法服务


宜阳法院诉讼服务中心主动回应人民群众多层次、多样化的立案需求,不断拓展“互联网+”诉讼服务,全面推行在线立案、线缴费、案件查询、电子送达、线调解等交互式、立体化诉讼服务,让当事人实现“走进一个厅,事情全办清”。坚持“在线诉讼、在线调解、在线运行”三大规则,不断优化数字诉讼服务,推广人民法院在线服务小程序、律师服务平台和12368诉讼服务热线,开设24小时自助诉讼服务,使诉讼服务更加便捷高效。截至2024年10月,该院接收在线立案申请3986件、网上开庭347件,12368诉讼服务热线接听群众来电1169余人次。


远程诉讼服务柜台,搭建服务新平台


为进一步落实为民办实事举措,宜阳法院投入使用远程诉讼服务柜台,当事人只需携带本人有效身份证,即可通过远程诉讼服务柜台与客服端工作人员进行远程高清视频沟通,在线办理包括申请纠纷调解、法律法规查询、诉讼风险评估、案例查询等相关诉讼服务及法律咨询业务。该院投入使用远程诉讼服务柜台后,极大地缩短当事人咨询和立案的时间,同时帮助窗口进行案件分流,减轻诉讼服务窗口的接待压力。截至2024年10月,宜阳法院远程诉讼服务柜台已累计服务当事人超过1000人次,完成案件审核及登记700余件,切实为当事人提供便利的诉讼服务。


“这个机器操作真是方便,一开始我还以为比较麻烦,没想到操作这么简单,只需要点一下视频就接通了,对面还有人为我解答问题。按照工作人员的提示操作,不到10分钟我就完成立案了。”第一次来法院立案的丁先生感慨道。


宜阳法院诉讼服务大厅


智能云柜,搭建法官与当事人的新桥梁


以前,当事人或诉讼代理人如需向法官提交诉讼材料,需提前和法官约好时间,避免与法官开庭、外出办案时间发生冲突,影响诉讼材料收转的时效。针对诉讼材料流转环节中遇到的实际问题,宜阳法院在诉讼服务中心引进并启用智能云柜,当事人、诉讼代理人可自助向法院递交诉讼材料,并能“点对点”选择收件法官。诉讼材料寄存完成后,智能云柜会第一时间向法官发送提醒短信,法官凭借取件码即可到柜收取材料。同时,法官及助理送达文书时,扫描智能云柜二维码,开箱存入文件,系统会自动将取件信息发送至收件人手机,办事材料即进入流转中状态。当事人领取法律文书时只需读取身份证和输入验证码,即可完成取件。


智能云柜


在线调解室,拓宽一站式多元解纷新途径


宜阳法院依托人民法院调解平台建立在线调解室,具备远程在线调解、录音录像等功能。当事人搜索小程序“多元调解”即可进入人民法院调解平台,调解员与当事人建立视频房间,协助双方当事人达成调解合意。达成调解后,调解员在线编辑调解协议,并将调解协议发送给当事人进行在线确认和签字。双方当事人签字确认后,可申请出具调解书或发起司法确认。在线调解室打破传统面对面调解方式的空间限制,方便群众足不出户在线解纷,有效提高解纷效率。


在线调解室


2024年8月,一场调解正在宜阳法院的在线调解室进行着。被告身在北京,繁忙的工作让他无法抽身回到家乡参与诉讼。宜阳法院了解到实际情况后,决定启用在线调解室进行远程调解。经过几个小时的沟通和协商,双方当事人最终达成一致意见,在线签字确认。这场调解帮助当事人解决实际困难,减轻当事人诉累,切实体现法院司法为民的宗旨。截至2024年10月,宜阳法院已依托该在线调解室调解941起民事纠纷案件。


结语

下一步,宜阳法院将继续围绕“公正与效率”工作主题,坚持以信息化为引领,利用多元纠纷解决和诉讼服务体系的建设理论、实践成果,为当事人提供更加高效、便捷、优质的诉讼服务,不断增强人民群众的获得感和满意度,加快推进审判工作现代化。


END









作者:韩旭

单位:河南省洛阳市宜阳县人民法院


本期责编:苏馨
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