作为一位民航工作人员,我们每天坚守在自己的工作岗位上,日日夜夜,默默守候着并细致入微的服务着每一位旅客,护送他们平安回家的同时也将温暖的服务送达人心。
PROFILE
01.
12月5日的9C8628航班,29c旅客由于最后登机,行李架上面全部装满了行李,乘务员热情的招呼旅客先行入座,然后很快将行李架整理出位置,帮旅客把个人物品放置好,旅客对乘务员的周到服务大为称赞,随后该旅客表示自己是一名飞行爱好者,已经多次乘坐春秋航空班机了,希望机组能为他填写飞行日志。平飞后在征求机长意见后飞行机组为旅客填写,乘务组也在飞行日志中为旅客送去全体机组成员诚挚的的祝福寄语,填写完毕后乘务长将日志归还旅客。旅客收到后非常开心,并主动要求为乘务组的微笑与真情服务提出表扬。
02.
12月13日,在9C7458 宁波前往海口的航班上,17A的刘汉雨女士独自一人带着小朋友,手中还拿了很多的行李,非常的不便,乘务员看到后便主动接过旅客手中的行李并将他们摆好在旅客座位附近的行李架上,随后告知了行李的摆放位置,由于小朋友是第一次坐飞机,有些许的不适应,乘务员在航程中对小朋友多次关注并安抚她紧张的情绪,下机时主动帮旅客收拾行李物品,旅客主动提出要合照,并表示了对乘务组热情帮助的感谢。
03.
12月21日,这天是冬至,执行航班9C7070从郑州到大连的航班上,最后一名旅客走到机门口,乘务长看到是一位小朋友,但身后并没有家长的跟随,随后乘务长在交谈中得知,这位小朋友13岁,自己坐飞机,乘务员得知后带领他去到了他的座位,安置好他的行李,并介绍呼唤铃的使用和洗手间的位置等,告知他有任何需要就找乘务员,航程中,乘务长也多次关注并询问需不需要温水等,落地后得知后续他还要转机到黑龙江,于是让地面工作人员帮助他去中转柜台办理转机手续,乘务组的关心让他在航程中感到温暖,下机时也对乘务组表示了感谢之情!
在天空的怀抱下,与阳光为伴,以星光为约,乘务员用自己的温暖,守护着每一位归家的旅客。飞跃地理的界限,传递心灵的温度,翱翔在这一片天空之下,守护着属于自己的那份初心!
素材来源:河北分部石家庄一分队
排版/设计:家骏