乘务长是最基层的管理者，是客舱服务的核心力量，在很大程度上将决定一套乘务组整体服务质量的优秀或平庸。为进一步加强乘务长队伍建设，促进乘务长不断总结自身工作，开拓工作思路，提高管理水平，本月17日至20日，进行了一年一度的乘务长述职报告会及乘务长能力提升培训，回顾24年工作不足，展望25年工作计划。
本次述职工作共有43位乘务长到场参加，详细阐述了各自工作中的表现。从航前准备、客舱安全管理到服务流程执行，每一个环节都有清晰的呈现。在安全方面，重点强调了对于客舱六大核心风险的管控，航前应急设备的检查、应急程序落实的监督情况，展现出高度的安全责任意识。在服务方面，分享了各自在航班上遇到的不同情况的案例，应对不同旅客需求的经验，包括特殊旅客照顾和旅客纠纷处理。
乘务长述职后完成了能力提升培训，并开展了座谈会。大家也不避讳地指出了现存问题，如团队协作在航班延误又需要快速过站忙碌情境下的协调问题、部分乘务员对安全规定的理解深度不足等。并且针对这些问题提出了建设性意见，和自己真实的处理方案。
通过此次述职学习，不仅全面了解了乘务团队的工作状况，更为后续的工作改进提供了方向，不断营造良好的乘务长队伍氛围，提高乘务长综合管理能力，以多样形式，将综合素养和实践有机结合，建立一支作风优良、业务精通、素质过硬的乘务长队伍。
素材来源：虹桥分部三分队
排版\设计：张祺惠
