新的故事 冬天和你——综合二分部兰州分队温馨事迹汇集

文摘   2024-12-24 19:36   上海  

新的故事  冬天和你


寒潮涌动,冰冻不住生活的温馨,步履匆匆,带不走默默的牵挂,乘务员们一如既往站的在舱门口:“您好,欢迎登机”,一句简单的问候,如同冬日暖阳赋予我们的宝贵礼物,生活中总有些瞬间,如同冬日的暖阳,不经意间温暖人心。


        同“爱”同“在”


在从上海飞往兰州的9C658ZY航班上,平飞之后,乘务员们开始了有条不紊的服务流程。他们如同往常一样,面带微笑地穿梭在机舱过道,为旅客们提供食品和饮料的销售服务。整个机舱内弥漫着温馨而有序的氛围。

就在乘务员们进行完服务工作后,16D座位的旅客来到了后舱。她的脸上洋溢着一种期待又略带羞涩的神情,询问乘务员有没有贺卡。原来,今天是她的生日,她希望能在这个特殊的飞行旅途中找到一份别样的生日祝福,乘务员在了解情况后,第一时间为这位旅客送上了新鲜的水果和各种饮料作为生日祝福,旅客非常感谢乘务人员在飞机上为她准备的这次特殊的生日,感动之余,她主动提出要跟乘务人员合影留念,希望能把这难忘的瞬间永远定格。



            同“心”同“行”

在一次执行兰州至库尔勒的航班中,旅客登机期间一位拄着拐杖的旅客出现在廊桥口,乘务长邓呈阳看见后,立刻到登机口搀扶,经过询问这位旅客是独自乘坐飞机前往另一个城市接受治疗。

 乘务长邓呈阳轻声询问旅客是否需要拿点物品垫一下腰,以确保旅客在飞行过程中能够尽可能地放松和舒适。“如果你需要什么,随时告诉我。”乘务长耐心告知,同时示范了如何使用呼唤铃,以便旅客在需要时能够轻松地联系到我们,飞机进入巡航阶段后,乘务长发现这名旅客眉头紧锁,立刻上前询问,旅客表示想上厕所,乘务长立刻叫来一名乘务员一起搀扶旅客至洗手间,细心提醒抓好扶手,旅客开心的和乘务组告别,并感谢在航程中的帮助。他用真诚和关爱诠释了什么是真正的服务精神!



   爱的“加速度”



在 9C6845 兰州飞往喀什的航班上,迎客期间,乘务员注意到一位年轻漂亮的妈妈带着小宝宝,独自提着大包小包。乘务员赶忙上前,帮忙放置好行李。待旅客登机完毕,乘务员拿来婴儿安全带和救生衣,耐心地教这位妈妈如何给宝宝系上,并贴心告知洗手间内设有婴儿面板,方便换尿布,如有需求,只需按动头顶的呼唤铃。

平飞后年轻妈妈求助,需要去洗手间更换尿布。乘务员细心的帮忙拿好装有宝宝东西的背包,带着母女俩来到后舱洗手间,贴心的打开婴儿面板,旅客被乘务组这贴心服务所感动!



     有你真好






在9C7137郑州飞往伊宁的航班上,有位轮椅旅客独自一人乘机,并无陪同人员且带有三件手提行李,登机过程中乘务长询问姓名目的地等信息,确认无误后引导至座位,在平飞过程中乘务组巡视客舱时刻关注轮椅旅客的动态,同时细心的乘务长及时上前协助拿取随身的行李物品,并搀扶轮旅客下机,送至地服工作人员手中,告知地服人员相关信息做好交接工作。

该名轮椅旅客在下机时一直对乘务组表示感谢,同时对乘务员的服务提出好评。在本次航班服务中乘务员始终保持着良好服务水准,分工明确,责任清晰,让特服旅客出行不再是问题。

人与人之间的温情,无需豪言壮语,一个小小的举动就能传递无限的力量,在飞行的道路上,旅客和乘务组都会遇到各种各样的困难和挑战,但是,只要我们心中有爱,有希望,就像冬日暖阳样,无论多么严寒的冬天,都无法阻挡生命的成长与绽放。

素材来源:综合二分部兰州分队    

排版/设计:张晓晓    



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