飞行的哨兵 蓝天的护士——双照分部温馨事迹汇集

文摘   2024-11-29 20:56   广东  

夜航中的温馨转变

春秋航空印象重塑之旅


2024年11月4日,当夜幕低垂,一位旅客踏上了春秋航空7588的航班。她一进入客舱,便被乘务长黄超杰那温暖而亲切的微笑所打动,尽管航班起飞的时间较晚,旅客原本担心自己可能难以在旅途中得到充分的休息。然而,当她坐定后,立刻发现座椅的舒适度远超预期。黄超杰乘务长不仅用他的微笑迎接每一位旅客,还亲自向旅客介绍了春秋航空不为人知的另一面,这使得旅客对春秋航空的印象有了彻底的转变。

在这次飞行中,黄超杰的专业服务和春秋航空的舒适体验,让旅客感受到了前所未有的关怀和享受。她甚至表示,未来在选择航空公司时,春秋航空将成为他的首选。这次飞行不仅改变了她对春秋航空的看法,也让我对春秋航空服务的整体质量有了新的认识。

小雪节气的温暖飞行

冬季航班上的贴心服务

11月24日,在9C8844航班,从大连飞往浦东的旅途中,恰逢农历小雪节气,天气带着一丝凉意。乘务长张伟在旅客登机及飞行过程中,时刻监控客舱温度,确保每位乘客都能享受到舒适的飞行体验。他不仅时刻关注温度调节,还温馨地询问老年和儿童旅客的体感状况,主动为他们调节温度和使用通风口。

当飞机平稳飞行后,乘务组开始了正常的客舱服务流程。在餐车经过客舱期间,乘务员马闵瑞注意到16D座位的旅客面部略显涨红,鼻尖微带汗珠,似乎有些不适。马闵瑞立即将这一情况报告给乘务长。张伟乘务长初步判断旅客可能感到晕机,便指示马闵瑞准备一杯温水和一条温毛巾,前去询问并查看旅客的状况。

乘务长张伟也亲自上前了解情况。通过交谈得知,该旅客因为飞机上的拥挤感而感到气闷和紧张,他表示自己平时很少乘坐飞机,上一次飞行已是很久以前,且那次的乘客没有这么多。乘务长凭借丰富的经验,判断旅客的不适是由心理紧张引起的生理反应。他建议旅客到客舱最后一排的空座位休息,那里较为宽敞,没有其他旅客的干扰。旅客欣然接受了这一建议。

乘务员马闵瑞以其阳光开朗的性格和灿烂的笑容,展现出极强的亲和力。乘务长安排她特别关注该旅客的状况。在马闵瑞热情而细心的照料下,旅客的状态在后续航程中有了显著的改善。旅客对乘务组提供的温水和毛巾表示感谢,并在飞机降落前,再次向乘务长表达了自己的感激之情。虽然旅客性格较为腼腆,但他用多次的感谢来表达对乘务组工作的肯定和赞赏。

用心的服务能够温暖人心,而旅客的一句感谢,对于乘务组来说,是最大的鼓励。这也许就是他们辛勤工作的意义所在。年轻的乘务员们充满热情和活力,他们观察细致,工作主动,以细致入微的服务赢得了旅客的认可。

以细节铸就卓越服务

赢得VIP旅客赞誉

苏钧钖,这位来自双照分部的乘务员,始终将“认真对待每一件小事”作为自己的座右铭,并在日常生活中不断践行这一理念。他以热情和专业的态度,为从浦东飞往曼谷的旅程增添了温暖。

在这趟长途飞行中,苏钧钖遇到了两位乐于交流的旅客。他不仅耐心地与他们交谈,还详细讲解了飞行安全知识,并提供了一流的服务。他的细心和周到让旅客们感受到了如家般的温馨,以至于他们深受感动,特意写下了两张表扬信。

匿名感谢信突降7421航班

乘务组收获意外惊喜与鼓励

在9C7421航班上,乘务组意外地收到了一封匿名的感谢信,这让周雨泽和他的同事们都感到非常惊讶。这是他们第一次收到这样的匿名感谢,它表达了对乘务组工作的肯定和感激。信中提到,乘务组努力为旅客们营造了一个温馨舒适的旅行环境,帮助他们安全地回到了家,让他们感受到了家的温暖和亲切。在旅客们离开飞机后,他们写下了这封表扬信,并将其交给了地面商务人员,随后转交给了我们机组成员。这份意外的赞赏让乘务组每个人都感到无比的荣幸和鼓舞。

素材来源:双照分部

排版\设计:张祺惠

春秋航空客舱服务部
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