出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 伍惠燕
督导 | 叶兰燕
单位 | 江门市恩平市大田镇社会工作服务站
一、服务案例背景介绍
服务对象小平（化名），男，16岁，身体健康，身高约155cm，体型偏瘦，在读九年级。
小平9岁时，父亲被刑事拘留并判羁押10年，12岁时，母亲因病去世，哥哥在工厂打工，家庭经济收入不足，小平依靠最低生活保障金和事实无人抚养保障金维持基本生活。
小平上小学的时候，曾在叔婶家里借住一段时间，但叔婶家庭条件有限，住房使用困难。在小平上初中后，上学时间在学校居住，放学、放假时候，独自在农村自建房居住。房屋年久失修，非常老旧，已出现漏水现象。
2023年6月1日，了解到大雨过后，小平居住的房屋再次发生坍塌，幸亏无人员伤害，但经过住建部门的评估，已属危房。
二、、服务需求或介入问题
1.性格内向、自卑，有陪伴及情感支持的需要
由于家庭变故，家庭经济条件较差，导致小平性格孤僻内向，自卑心理较强，不敢与同学过多互动交流，内心较为孤独悲观。需要引导其吐露自己的心声，倾诉内心的想法和困扰，及时给予心理疏导、情感支持，运用心理学相关知识，帮助其有效管理自己的情绪，恢复自信心，克服自卑心理。
2.居住环境较差，家庭收入缺乏，有经济援助、改善居住环境的需要
生活环境较差。小平上小学的时候，在叔婶家借住一段时间，但叔婶家里条件有限，住房使用困难。小平上初中后，上学时间在学校居住，放学、放假时候，独自在农村自建房居住。房屋年久失修，非常老旧，每逢暴雨天气，房子会漏水，屋内物品会被雨水淋湿，居住环境比较糟糕。家庭经济收入不足，小平依靠最低生活保障金和事实无人抚养保障金维持基本生活。需要链接社区、社会相关资源，协助小平改善居住环境。
3.社会支持网络层面的资源较薄弱，需扩大有效的支持力量
社会支持网络薄弱。小平的母早年逝世，父亲服刑中，哥哥在外工作，平时小平除了学习就是自己在家看手机、玩游戏，基本没有什么社交活动。此外，由于小平的性格较为孤僻内向，很少有同学会去他家做客，缺少与同龄伙伴的社交和必要的娱乐休闲活动。需要鼓励小平多参与社区开展各类儿童活动，培养起课余兴趣爱好，增强其与朋辈群体的沟通交流，促进其的社区融入，建立社区及社会支持系统。
三、服务目标及计划
（一）服务目标
1.提升小平参加社区活动的次数。
2.链接资源，协助小平改善居住环境。
3.协助小平扩大社会支持网络。
（二）服务策略
1.“朋辈式陪伴”，提供倾听和陪伴，让小平感受到关心与支持，建立良好的专业关系。
2. 整合社区资源，邀请和鼓励小平参加公益活动、志愿服务等社区活动，通过活动，为小平提供社交技能知识，提高社交能力。
3.链接社会慈善资源，整合正式与非正式资源，协助小平改善居住环境，提高生活质量。
4.通过“结对子”帮扶项目，扩大小平的正式与非正式支持网络，协助小平维持稳定生活。
5.定期对服务效果进行评估，根据评估结果调整服务策略，以确保服务目标的实现。
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四、服务计划实施过程
1.第一阶段：建立信任关系，摸清困难问题，辨准服务需求
首次入户
社工通过亲属、学校老师了解到小平的作息时间，根据小平的生活作息时间，以“朋辈式陪伴”为小平提供倾听、关心和支持，建立良好的专业关系；通过亲属、村委会、查阅小平的相关的资料，了解小平的身体健康状况、居住环境以及社会接触等基本情况，精准识别小平的需求。
2.第二阶段：整合资源，采用“社区+社工”的模式，帮助小平学习社交技能，减轻自卑情绪，增强自信心
小平参加社区活动
社工经过村委会干部、村民、学校班主任等社会关系人员了解跟进小平的生活动态，以陪伴的方式，协助小平学习社会礼仪、人际交往基本礼貌等，提高小平的社交知识。
整合社区内，妇联、文体、学校、村委会等多个部门可提供的资源，为小平提供提高社会交往技能的机会，如通过参加2023年“慈善融真情，爱心无止境”社区公益活动、“微爱妈妈暖心行”2023趣味游园活动、“真情暖童心 相伴护成长”2024年寒假儿童关爱服务活动等，协助小平改善内向的性格，增强自信心。
3.第三阶段：链接资源，采用“政策+慈善”的模式，助力小平实现危房改造，改善居住环境，提高生活幸福感
改造前
改造后
小平居住的环境十分简陋，住房是祖辈留下的农村自建房，年代久远，下雨时屋顶会漏水。
大田社工站在镇政府的指导下，联动E政协委员会、E民政局、E住建局、小平所属村委会、爱心团队、热心人士等，为小平争取到了改造房屋慈善资金合共10.51万元。
协助小平解决落实临时住宿的问题后，房屋改造工程便如火如荼、有条不紊地开展。在社工、村民、志愿者等多方力量的热心协助下，小平的住房已完成改造。通过入户探访，了解到小平新屋还缺少家具；社工通过资源链接、资源整合，为小平新屋增添了新的床、衣柜、书桌等家具。协助小平完善新的居室。
如今小平的住房重建完成，焕然一新，屋内宽敞明亮，整洁舒适，小平住得舒适，住得放心。
4.第四阶段：采用“慈善+助学”的模式，帮助小平扩大社会支持网络，缓解学业上的经济困难
链接物资书桌、衣柜、床
社工通过“慈善融真情，爱心无止境”社区公益活动，促成爱心团队与小平“结对子”帮扶，如同“家长”一样的定期入户探访，了解小平的生活和学业需要，及时为小平提供生活必需品和学习用品，减轻家庭经济负担，提高生活幸福感。
通过“助学圆梦 共赢未来”2023扶困助学活动、关爱农村留守儿童和困境儿童服务项目“家庭成长计划”等为小平提供助学金、书桌椅等学习必需品，为小平提供舒适的学习环境，提升获得感。
5.第五阶段：采用“社工+志愿”的模式，定期探访，动态了解需求，及时提供帮助
通过社工的陪伴和鼓励，小平的性格逐渐变得开朗，现在见到社工、志愿者小平会主动打招呼，会分享自己的近期的生活情况，及对自己未来的想法。
通过资源整合，为小平提供了定期参加志愿服务、社区活动的机会，小平对社工表示感谢并答应会准时参加。在活动中，逐渐提高社交能力，提高社会融入感。
社工协助小平回顾服务过程中自己的改变，给予小平适当的肯定与支持，协定结案及约定探访的频率。实行动态监测小平的生活、学习需求，及时提供帮助。
五、成效及服务结果
1.通过陪伴及情感支持，改善心理状态
在社工和志愿者的陪伴与支持，小平不再是之前那个自卑内向、性格孤僻的孩子。现在，我们到访时，小平会主动跟我们找招呼，请大家进屋坐下再讲。会分享自己的近期的生活情况，及对自己未来的想法。
2.通过多方链接，改善居住环境
记得初次入户探访时，社工观察小平居住的环境十分简陋，住房是祖辈留下的，年代久远，下雨时屋顶会漏水。如今住房重建完成，焕然一新，屋内宽敞明亮，整洁舒适，小平住得舒适，住得放心。
3.通过社区活动，增加社会融入感
小平的人际交往和表达理解能力得到提升，会分享自己的近期的生活情况，及对自己未来的想法。
小平谈到对自己未来的升学发展时，告诉我们他跟大多数同学一样，上中专，报考烹饪专业。我们耐心协助小平分析其未来升学的发展可能，并鼓励其凡事都要持之以行，真心对待。
小平认真虚心听取社工和志愿者的建议，衷心感谢爱心团队对其的支持。形成了良好的朋辈支持网络，增强了社会融入感。
六、服务反思
服务过程中，社工作为中介者和协调者的角色，链接社区、志愿者、公益慈善资源等多方力量，整合资源共同为小平所处困境提供有效的支持。
1.社工以“朋辈式陪伴”与服务对象建立良好的专业关系，运用陪伴、鼓励、辅导等技巧，协助小平学习并提升社会交往技能，运用关注、同感、积极回应等工作技巧，对小平的改变及时给出积极肯定。
2.采用“政策+慈善+辅导”的形式，通过多方联系，为小平争取到了一笔改造房屋的慈善资金，完成危房改造，资源链接，增添了新的床、衣柜、书桌等家具，实现“困有所助”“难有所帮”“需有所应”。
3.社工将继续联动多方，恒常跟进小平的情况，为他提供生活上、心理上力所能及的支持和帮助，助力可持续发展。
深圳资深社工督导张媚老师
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