出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 欧小晓
单位 | 东莞市大岭山镇大塘社会工作服务点
一、个案背景资料
案主张叔（化名），53岁，湖北省低保户，其妻子为多重残疾一级（视力残疾一级、智力残疾三级），能自理。
夫妻二人育有1女1子，女儿听力有障碍，需要长期携带助听器，未评残，初中毕业后就一直待在家里；儿子身体健康，在读民办小学4年级。案主与妻子结婚十几年，大部分时间都生活在东莞市D镇，现居住的房子是租的，居住环境较差，老家无房产，无直系亲属。
张叔学历低，在做环卫工作，是家中唯一的经济收入来源。
二、需求分析
1.缓解家庭经济压力的需求
案主一家唯一的收入来源是案主的工资，家庭收入低。妻子残疾无法工作，女儿初中毕业年纪小且未参加工作，儿子在读民办小学，一学期费用要8000元左右。案主家庭的教育支出和日常租房、生活支出开支大，经济困难。
2.情绪疏导的需求
案主女儿初中毕业后放弃继续读书，虽已满16周岁可以去工厂工作，女儿也想去工作减轻家庭的经济负担，但案主担心女儿没法适应社会的复杂关系，容易上当受骗，故一直不同意让女儿去找工作，而是让其在家帮忙承担买菜做饭等一些家务活。案主因太过担忧女儿，情绪一直处于焦虑的状态，妻子情况特殊，也无法给到案主有力的情绪支持。
3.强化社会支持网络的需求
案主一家在东莞生活了十几年，因是外地户籍，妻子又是残疾人，与周围的联系少之又少，没有坚实的亲友作为后盾，也缺乏来自社区的有力支持，一家游离于社区的边缘。案主想迁户到东莞，让孩子可以到公立小学就读。因学历低，了解政策的渠道有限，身边又无可以咨询的亲戚朋友，不知道政策内容及办理方式，社会支持网络薄弱。
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三、理论基础
（一）优势视角理论
“优势视角”关注人的内在力量和优势资源，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。
案主学历低，能了解到政策的渠道少，加上妻子残疾无法工作，家中的收入全靠他微薄的工资，家庭经济压力较大。但案主也有自身的优势，他勇于面对生活的困难，有求助意识。社工可以协助案主分析和挖掘自身的潜在优势及资源，帮助案主学会合理利用周围的资源和优势来解决自身的困难，协助服务对象达到自己的目标。
（二）社会支持理论
社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。社会支持网络是指由个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触（关系网），个人得以维持其身份，并获得情绪、服务、信息等支持。
案主一家长期在东莞市D镇居住，基本没回H市老家。案主没有亲戚在东莞，与老家亲戚少有联系。虽有老家的低保，但案主一家在东莞这边的社会支持相对薄弱。社工可以协助案主建立社会支持网络，增加对于生活的信心。
四、服务目标
1.链接政策资源，缓解家庭经济压力。
2.开展情绪疏导，减少负面情绪。
3.推动案主及其家人参与社区服务，强化社会支持网络。
五、服务过程
1.链接多方资源，缓解经济压力
案主从事环卫工作，每日的时间几乎都被工作填满，无瑕顾及家中事务，而妻子是残疾人，无法料理家务。案主家中物品杂乱无章，简陋的居住环境也透露物质的匮乏，总体物质水平差。
社工通过民生大莞家平台协助案主申请“民生微心愿”节日慰问帮扶，在儿童节为案主的孩子送上文具礼品、零食等物品；在端午、中秋等节日，为案主一家送上大米、食用油等生活物资的帮扶，带来来自社工以及政府的节日关怀。
针对经济方面的压力，社工链接“民生大莞家”莞社圆心愿社会组织对接帮扶资源，为案主申请到爱心企业的资金帮扶，让案主切实感受社会的温暖。
图为社工为案主送上爱心物资
2.解读政策，陪同户口迁移
案主学历低，对于政策的了解渠道有限，虽有想将户口迁移到东莞的想法，但是一直未实施。同时又因年纪大，对线上预约操作不熟悉，相关资料也没法填写。案主找到社工求助，并希望社工能协助进行迁户。
社工先为案主解读户口迁移的政策，根据2024年6月1日实行的新规，只要稳定就业和居住证满一年就符合条件入户东莞，案主是符合条件的。社工协助案主在手机上进行预约和资料填写。但由于第一次进行迁户时案主女儿已满16周岁，还未办理身份证件，根据规定已满16周岁外省人员需有身份证才能挂靠父母迁户，故无法成功办理。
在协助案主的子女进行身份证办理后，社工陪同案主进行第二次迁户办理，但因案主工作公司变动，社保有一个月未进行缴纳导致迁户失败。多次的迁户未果，让案主备受打击的同时也产生了一些消极情绪。
社工通过对案主进行情绪疏导，同时协助案主分析现有的问题，提供解决思路，最终在第三次成功迁户。案主成功迁户东莞，儿子将获得插班公立学校的机会，如因学位不够导致未能成功插班，也能获得小学学位每人每年10000元的学位补贴，这将在大大减轻案主的经济压力。
图为社工协助案主进行迁户
3.畅通求助渠道，普及民生保障政策
案主妻子多重残疾一级（视力残疾一级、智力残疾三级），原户籍地只能享受每月几十块的残疾人补贴。案主女儿听力方面也有障碍，需要长期佩戴助力器，案主说因当时孩子小，无法配合评残，故一直未进行残疾评估。
案主落户东莞后，社工向其普及东莞残疾人两项补贴政策，建议其给妻子和女儿办理残疾证，领取残疾人生活津贴和重度残疾人护理补贴，这将在一定程度上减轻家庭的经济负担，并向其讲解残疾证的申请条件以及申请流程。
案主表示会在拿到新户口本和身份证后，带妻子及女儿去进行残疾评定，社工后续也会继续跟进。
4.缓解情绪焦虑，提供心理支持
案主女儿初中毕业后待业在家，案主很担心女儿的就业和就业后能不能适应社会环境的问题。其妻子多重残疾无法给到案主支持，身边又无亲朋好友可以诉说，案主的情绪长期处于焦虑的状态。多次跟社工倾诉女儿不是很聪明，跟妈妈有点像，担心找工作被骗，又担心跟别人相处不来，不放心让女儿去工作。社工从案主女儿能习惯初中的住宿生活并独立自己去上下学，以及在家里时能自己去市场买菜回来煮饭，照顾妈妈以及弟弟等方面引导案主看到女儿的能力。
女儿是有自身优势的，要对女儿多点信心，相信她可以适应社会复杂的环境。案主表示自己确实是忽略女儿的能力，过于担忧女儿会适应不了社会环境。
针对案主女儿的就业问题，社工协助案主及其女儿从兴趣、技能、自身实际情况等方面进行初步的职业规划，减轻案主对女儿就业的担心，现案主对与女儿的就业担心减缓了很多，计划让其女儿先在家附近领些手工回家做，等满18岁再考虑找正式工作。
5.邀请参与社区活动，强化社会支持网络
案主一家为H省籍，来莞务工和居住，且无其他亲戚在东莞。虽已在东莞居住多年，但与邻里交流较少，基本没有参与过社区活动。
社工以活动为媒介促进其家庭融入社区，多次邀请案主及其孩子参加妇女节插花活动、母亲节做艾草锤活动、家庭日等活动，通过参与社区活动与社区居民有了更多的互动交流，拓宽了社交圈，不再局限于以往薄弱的社会支持网络。
同时，社工还邀请案主及其孩子加入莞爱志愿队伍并参加社区志愿活动，为辖区的独居老人送上自己制作的艾草锤，这一过程极大地增强案主家庭成员的个人自信。
现在案主及其家人对参与社区活动充满动力，更加积极地融入社区生活。案主孩子通过参与这些社区活动结识更多的小伙伴，课余时间经常与小伙伴在广场玩耍。案主与邻居的联系密切了很多，获得了邻里的情感支持和实际帮助。
图为案主女儿、儿子参与社区活动
六、专业反思
在个案服务过程中，社工从多层面立足需求，多次联动和落实相关政策及资源，成功协助案主完成迁户，让案主儿子获得了插班公立学校的机会，如因学位不够导致不能成功插班，也能享受学位补贴每年10000元，很大程度上减轻案主在学费上的经济压力。
但户口迁移遇到了多次失败，这给案主带来了负面情绪，在今后的服务中，社工需要更加充分地了解政策和办理流程，提前做好准备工作，减少服务对象的挫折感。
在情绪支持方面，社工通过运用倾听、同理心、鼓励等专业技巧，成功引导案主建立了优势视角，帮助他认识到自己勇于面对生活的品质和积极的救助意识。这些努力不仅有效缓解了案主的负面情绪，还增强了他的自我认同感和自信心。
此外，针对案主一家在东莞社会支持网络薄弱的问题，社工积极协助他们建立了新的社会联系。通过邀请案主一家参与社区活动，加入莞爱志愿队伍并参加志愿活动，不仅丰富了他们的社交生活，还增强了他们对社区的归属感和融入感。
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