出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 李广
单位 | 长沙市天心区慧灵智障人士服务中心
一、小组背景
我们的心智障碍者一生都在过着等待的生活，等着吃饭，等着睡觉，等着社工和志愿者带着出去玩，等着家长接回家……在机构，有几名服务对象家离机构非常的近，服务对象本身具备独立往返机构的能力和意愿，但总是遭到各种阻碍:回家要过马路，她自己过马路不安全；反正我也没事做，就来接送她；他还小，我担心他不晓得坐公交车，他喜欢在路上玩，太晚回来我会担心。等等的顾虑让我们的家长用“爱”将我们的心智障碍者包裹的严严实实，安排好他的生活，让他过得无忧无虑。
近年来，先后有14名服务对象的家长希望机构能够加大对于独立生活能力的训练与培养，6名家长希望能够给服务对象找到一份稳定的工作，9名服务对象的家长开始在工作人员的支持下参与服务对象关于独立出行，自我照料，居家技能等方面的训练；
通过长沙慧灵服务需求调研得知，有46.8%的家长希望能够提升服务对象独立生活的能力，尤其是自我照顾和独立出行方面的能力；在服务对象关于梦想的访谈时，56%的服务对象渴望能够独立；经过工作人员的讨论和分析，结合家长，服务对象的需求，决定支持服务对象跳出“舒适圈”，通过设计一场自主旅游活动，让服务对象能够为自己做主，在实践中去感受生活，获得成长，从而提高服务对象的独立出行能力。
二、小组问题分析
增能理论认为个人需求不足和问题的出现是由于环境对人的排挤和压迫造成的，服务对象是有能力、有价值的，个人的能力是可以通过社会互动不断地增加；协助服务对象认识到自己有能力去影响和解决问题，通过与他人合作获得经验，帮助他们改变自身的无力感，增强他们的能力以及对抗环境的压力。
在既往旅行分享过程中，服务对象们基本上都只能够进行景点的分享，对于旅游的路线，旅游的预算和具体流程都是“一问三不知”，而在日常外出活动的设计过程中，服务对象大多都是等待着社工带领大家去“玩”，对于“去哪里”，“怎么去”，“去干什么”都是一脸茫然，长时间的包办，让服务对象丧失了选择和决策的意识，服务对象缺乏机会去进行实践，缺乏实践的机会让技能更加的巩固；
故长沙慧灵计划开展“我爱出行”小组，招募8名服务对象，通过支持服务对象进行自主选择和自主决策，共同参与设计一场两天一晚的旅游活动，同时通过旅行计划与实施过程中的赋权，让服务对象认识到自身的能力，以及自己是解决问题的主体，在实践活动中让服务对象能够将所学用于实践，发挥服务对象的潜能，鼓励他们自我表达，在真实情境中去感受生活，提高服务对象的独立出行的能力。
（二）小组目标
1、总目标
提高服务对象独立出行的能力。
2、具体目标
（1）8名服务对象参与活动的设计。
（2）5名服务对象掌握使用手机查阅酒店和车票的方法。
（3）5名服务对象掌握办理酒店入住的流程。
（4）4名服务对象掌握出入站的流程与方法。
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四、介入过程
（一）服务计划实施过程
1、小组准备阶段：招募组员，明确小组目标，制定工作计划及协调资源
根据服务对象及其他相关需求，社工计划开展以提高服务对象独立出行能力为目标的小组，设计参与，演讲，决策，实践等活动来促进目标的达成；通过纸质版的活动征集通知来招募组员，招募到8名服务对象；组员招募后，制定具体的工作方案；小组活动计划开展10节，以学习-实践-评估的方式开展，前8节是服务对象关系的建立及外出前准备工作方面的内容，第9节是开展实践活动，第10节是对以往内容的回顾及评估。
2、小组开始阶段：建立契约关系，培养团队合作意识，鼓励服务对象参与决策。
本次小组招募的服务对象都是机构现有的服务对象，相互之间非常的熟悉；第一节小组，我们通过游戏，营造出轻松欢快的氛围，引导服务对象迅速融入到小组中来；在服务对象对小组的整体内容有了清晰的认识后，开始进行小组长竞选演讲环节，刚开始，没有1名组员愿意参与演讲，当社工邀请其中一名组员进行竞选时，该组员特别紧张的说：“别搞我了，我怕，我不晓得讲什么，我不晓得做组长，你喊别人说咯。”
社工通过绘制思维导图帮助组员们认识和了解小组长的职责是“帮助伙伴们一起完成旅行”，同时分享了自己大学期间进行班干部竞选的经验，为组员们演讲的内容和方向提供指引，在社工的支持和引导下，3名服务对象勇敢踏出第一步，完成了竞选演讲，其中表达“害怕”的那名组员成为了小组长。
小组开始阶段，组员们害怕去进行自我表达，对于旅游活动的设计缺乏信心，也缺乏参与小组的动力，社工通过绘制旅行树，让组员明确这是属于自己的旅行，邀请服务对象讨论和制定小组契约及旅游前期准备工作的内容，鼓励服务对象充分发挥已有经验，锻炼服务对象语言表达能力和自信心。
3、小组中期阶段：共同设计旅游前期的准备工作，增强团队凝聚力
整个中期阶段围绕完成旅游前期的准备工作开展小组活动，从地点的选择到时间的确定，旅游路线的规划，车票的购买，酒店的预订都由服务对象在支持下自主完成；
在景点选择和路线规划环节，大家都有着不同的意见，都希望能够按照自己的想法来做，期间有服务对象表达想去游乐场和蜡像馆游玩，但另一名组员通过查询发现，游乐场和蜡像馆都需要花费很多的钱，所以不想去，路线规划环节进入到了僵局，在此过程中，社工保持沉默，观察组员们的状况；“都可以玩，一次玩一点嘛，看看大家的意见吧”一名组员主动发言，接着其他组员也纷纷表达自己的想法，最终采取了投票表决的方式确定了旅游地点，以“参观免费景点”的原则来规划具体的景点，利用旅游地图来规划了具体的路线；在查询天气，查询交通方式等环节中，大家分组进行练习；“哎呀，我不晓得怎么搞，小喆你帮帮我”组员间相互进行帮忙，遇到不会的东西，也会主动向身边的伙伴进行求助；个别服务对象本身就掌握查询的方法，社工引导服务对象采取“传帮带”的形式，服务对象间相互教学，极大的调动了服务对象参与和学习的积极性；
整个阶段社工不再扮演领导者和决策者的角色，而是充分的发挥服务对象本身的能力，所有的环节都由服务对象通过讨论的方式进行决定，社工只充当支持者和引导者的角色，根据小组活动及服务对象的需要，进行信息及资源的提供；服务对象的参与热情非常的高涨，获得了非常高的满足感，同时，参与式的活动设计服务对象对于整个策划和准备流程更加的清晰，对于固有知识进行了巩固。
4、小组后期阶段：不一样的旅游，不一样的心情
经过8节小组活动的铺垫，服务对象们来了一场令人印象深刻的旅游活动，每一个服务对象都承担着自己的责任；车票组的伙伴带领大家完成车票的换取，进站，找车厢，找位置，虽然磕磕绊绊，但是在社工的支持下还是完成了当次任务；乘坐高铁过程中，个别服务对象说话声音过大也会有同伴及时制止，经常能够听到有服务对象提醒“嘘，小声点”；
抵达目的地后，出行组的伙伴根据提前查询好的乘车路线图带领大家前往酒店；到达地铁站后遇到了第一个障碍，大家的残疾证不能够享受免费乘坐地铁的待遇，需要购票才能进站，大家眼巴巴的望着社工来解决问题，社工也默默地等着服务对象们解决问题，终于有服务对象喊“这里可以用手机买票，谁有钱”才顺利进站；
在旅游过程中，出现了很多的状况，如被关房间外，差点坐过站，丢东西，找不到吃饭的地方，因为疫情导致某些景点不开放等等；服务对象依赖心理比较强，缺乏主动解决问题的意识；在大家都喊着肚子饿，却找不到吃饭的地方时，纷纷都来找社工，期待社工带领大家去吃饭，社工“冷酷”的表示：我也不晓得去哪里有饭吃，我也肚子饿，我是近视眼，看不清；遭遇拒绝后也都打起精神来主动去问路，找地方吃饭，当看到写着“兰州拉面”的小面馆时，大家都欢呼起来，相互拉扯着冲了进去；
社工的“冷处理”后，服务对象开始意识到，在整场旅游活动中他们的主导地位；接下来，出现了很多有意思的现象，如每次下车前都有人提醒，游玩过程中经常有人提醒检查物品，遇到问题时自然围圈讨论……
整个旅游环节，社工们都充当着支持者陪伴者的角色，促使服务对象发挥他们自己的能力，解决遇到的问题，见证服务对象从依赖他人到自主解决的转变，完成了一场真正属于自己的旅游！
5、小组结束阶段：总结回顾，生活还在继续……
社工带领服务对象回顾小组的发展历程，对每一位服务对象的进步给予充分的肯定；利用小游戏检核服务对象对于旅游过程中各环节的掌握情况，询问服务对象参与本小组的感受，有服务对象向大家分享：“我觉得我自己很厉害，我自己做了一次旅游，以后我要带我爸爸妈妈去一次旅游。”也有服务对象表达：“现在我自己会买票了，我明年要去杭州旅游，高铁票要398元，好贵的，我要存钱。”大家都在小组中收获到了成长，也在规划新的计划，期待所有的服务对象都能参与到家庭旅游活动的设计中。
五、总结与评估
（一）评估方法和内容
1.小组结束后，组员填写意见反馈表，客观了解到组员在小组环节的合理性。
2.每节小组结束后，都进行小组总结和分享。
3.社工在小组过程中的观察与分析。
4.从出席率，参与度等进行评估。
5.小组结束后，与组员及家长进行交谈，了解他们的感受和变化。
（二）小组评估结果
通过组员满意度调查分析汇总表分析得知，组员对于小组开展的内容，活动时长，投入情况的打分在62.5%-87.5%之间，由此可以了解到组员对于这几块的内容满意度不是非常高，尤其是活动时长方面，在后期沟通了解到，部分组员反馈旅游时间过短，只有两天，游玩的地方有限，时间比较赶，希望下次能够增加到3-5天，部分组员觉得时间太长，希望只有一天，不喜欢在外面住宿；两种不同的反馈也提醒我们，在前期调研前，可以对旅游时长进行调查，根据调查结果来选择合适的时长；
另外，对于小组内容设计方面，有个别组员希望购票时能够自己买自己的票，不要统一购票，也充分的表现力组员愿意参与旅行活动设计的意愿；在小组开展过程中，组员从等待他人帮助到能够主动寻求他人帮助，最终过渡到能够自己思考解决问题的办法，组员在实践过程中获得了成长。
（三）目标达成情况
通过8节小组活动的学习，以及两天一晚旅游活动的实操，组员都收获了成长，从整体看，小组目标基本达成。根据意见反馈表、社工观察、家长反馈以及小组核验等结果显示，50%的组员完成了全部小组目标，包括旅游活动设计，使用手机查询天气和路线，办理酒店入住，掌握出入站的方法和流程；75%的组员完成了3个及以上的小组目标；
在小组开展过程中，通过梳理活动设计流程，8名服务对象都参与了活动的设计，其中在规划路线，查询酒店，购买车票等过程服务对象的参与度非常的高；通过检核得知，有6名服务对象能够比较熟练的使用微信进行车票和酒店信息的查询，并且能够按照要求购买相应日期的车票及订阅酒店，小组预定的目标基本完成；
在旅游活动实施过程中，服务对象依次体验了办理酒店入住的流程，在后期检核过程中，7名服务对象能够基本完成酒店入住的办理；在所有目标层面上，独立出入站目标达成度最低，仅有4名服务对象掌握了出入站的流程与方法；
出入站在小组实施开展过程中没有进行专门的训练，故在旅游过程中出现状况的频率比较高，大部分组员凭借已有的经验及实践过程中的学习较快的掌握到了出入站的方法和流程，但仍旧还有一部分组员无法通过2次的体验掌握该目标；
在下次活动中，可以通过情景模拟或视频教学的方法加深组员对于出入站的熟悉。
六、专业反思
该小组虽然顺利完成，但还有一些地方值得思考和改进；
（一）内容设计要结合小组需求，提前做好风险预估
本小组设计中有两天一晚的实践活动，需要服务对象离开父母，在社工支持下独立完成活动；在活动过程中可能出现各种问题，需要社工提前对可能发生的风险进行分析，讨论解决方案，风险预估越详细越好，才能够有效避免风险的发生，且风险的预估不是仅靠一个社工来完成，需要团队进行分析，还可以咨询有相关经验的社工或其他人员。
（二）环境障碍使他们难以有效地在社会中行动
小组过程中重点在于通过个人与他人的合作，获得解决问题的方法，使服务对象独立出行能力得到提升；但在后期跟踪发现，虽然大部分服务对象独立出行能力有明显的的提升，但仍旧有部分服务对象缺乏实践的机会，家长的观念仍然存在局限；增能理论认为，个人的无力感来源于环境的排挤和压迫，下次服务介入过程中，可以将家长作为介入的方向，通过环境的改善，服务对象家长的观念，促进服务对象的更好成长。
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