出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 梁带清
单位 | 肇庆市封开县南丰镇社工站
一、背景介绍
案主今年23岁，性别女，目前为在校大学生。
案主家庭父母双亡，没有劳动力，有一个姐姐杳无音信，个人面临着经济和心理的双重打击。她涉世未深，还没有足够的社会经验，每个月还需要支出衣食住行费用。虽享受低保兜底补助，但生活仍存在困难，在与案主沟通的过程中并且者征得同意后，与案主签订个案，并开展个案服务。
二、问题分析
社工站在入户走访中，敏锐地识别出该家庭面临的严峻经济困境及其对服务对象学习生活的影响。P村社会工作服务点经过与服务对象及家人深入交流和评估后，确定服务对象的主要为稳定的生活费用支持，以保障其顺利完成学业。
1. 帮助案主获得经济支持，解决面临的学费和生活费问题。
2. 确保案主继续完成学业，提升个人发展和就业竞争力。
3. 提供心理支持和情感安全感，减轻案主的压力和焦虑。
三、理论分析
1.微观：案主为全日制大专生，尚无经济收入来源，因即将升大三需要实习原因也无法进行校外兼职勤工俭学，案主自身同时肩负着完成学业和照顾病重的父亲的双重负担。
2.中观：案主父亲因病导致家庭难上加难，家中无亲朋好友可以提供帮助，无生活收入来源。
3.宏观：案主家庭属低保户、建档立卡贫困户，政府按月向其家庭提供一定的经济补助，只能基本满足家庭的日常生活需求，但却无法负担案主在大学期间的相关费用以及父亲的医疗费用。
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四、服务计划
（一）服务目标
1.协助案主解决其大学期间的学费以及生活费的问题。
2.协助案主构建社会支持网络，促使案主积极寻求各类资源，回应其需求，缓解案主上学期间的家庭经济压力。
3.协助案主调整情绪，引导其学会释放不良情绪，缓解其心理压力。
（二）理论支持系统
1.社会网络支持系统
社会支持网络是来自美国鲍尔拜依附理论，人是无法独立于社会存在之外的，需要与他人共同合作或是依赖协助。案主在生活上遇到不可预期的生活事件的发生，产生个人生活的问题，甚至是上升到心理问题。
在遭遇生活事件时，因应问题需要，链接内在资源和外在的资源回应案主的问题，协助案主获得情感支持、物质的援助、他人协助等社会支持，通过适当的支持可以介入生活事件的处理，解决问题，减少生活困境所造成的不良影响。
2.优势视角理论
“优势视角”是指社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。
社会工作者在与案主多次会谈过程中，发现案主自身优势在于自立自强的独立意识，并没有因家庭困境而对生活失去热情和信心，能够以乐观的心态面对生活。
基于案主自身的优势，社会工作者致力于发掘出案主自身潜能，协助案主解决其面临的生活困境。同时，综合案主自身家庭情况及其个人学习成绩，已得到户籍所在地村两委、寻求资助人的经济、相关政策支持。
（三）可利用资源
1.政策支持
（1）户籍地政策支持：根据相关政策，案主家庭已被列入低保户、建档立卡贫困户，政府补助按月发放以保障案主家庭基本生活需求。
（2）学校政策支持：案主已申请国家助学贷款，很大程度上缓解了现阶段家庭经济困境。此外，根据相关政策，案主因是建档立卡贫困户在校期间每年可申领相应的国家助学金。国家助学贷款和助学金的政策支持，极大的缓解了案主家庭的经济负担。
2.社区支持
案主户籍地所在的村两委在收到案主的问题需求后，经村两委讨论后向案主提供了一定助学金以资激励。
3.社会支持
社会工作者在服务过程中基于案主的家庭情况后采用了危机介入模式的工作方法，聚焦案主因升学出现的家庭经济危机为其链接了爱心人士的助学款，资助人为案主赞助了部分生活津贴。
同时，社工也与案主建立了良好的专业关系，在与案主会谈中社会工作者适时的向案主披露自身经历，有效的协助案主及其家庭摆脱危机的影响。
五、服务目标
（一）总目标
改善案主的心理状态，提高个人能力，增强自我认同感，搭建社会支持网络，使其更好地融入社会。
（二）具体目标
1.利用社会资源，为案主提供社会实践机会，提升个人能力，克服自卑感，增强自信心。
2.搭建案主的社会支持网络，提升其对外交往能力，增加其自信心，为案主链接社会实践。
六、服务介入
（一）建立专业关系，识别案主需求
社工来到案主家中，与案主进行面谈。社工向其详细介绍自己的角色身份及工作职责，在社工接纳和包容的态度下，案主向社工诉说了自身的家庭情况，父亲重病，自己远在外地求学，父亲无人照料的顾虑和家中无收入来源的困难。
社工认真倾听并在适当的时候给予回应和鼓励，社工详细了解了案主的家庭和烦恼后，根据案主的意愿，评估其问题和需求。
（二）心理疏导
社工为案主提供情绪疏导，改善心理状态。社工日常跟案主接触的过程中，发现案主因为父亲的突然逝世导致其本人的情绪非常的沮丧，对生活的前景非常的迷茫。
社工运用心理社会治疗模式的治疗技巧，运用直接治疗技巧对案主进行辅导，帮助案主对外环境做出积极回应，利用“探索-描述-宣泄”的方法让案主解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为案主提供必要的情绪宣泄机会以减轻案主的内心冲突，从而改善案主的不良情绪，做好问题记录及分析。
同时，社工的耐心和真诚，也让案主感受到了友好和关爱。社工运用认知行为疗法，根据案主的心理状态和问题性质，从而进行心理疏导。
谈话过程中，社工积极倾听案主的想法和感受，并根据对象的状态提供情绪技巧、应对压力的方法等，帮助她缓解心理压力和增强自信心。
（三）了解实践情况，提高服务质量
社工前往案主实习的地点，了解案主工作情况。案主对工作的环境和同事相处的融洽氛围给予了较高的评价。对此社工表示非常欣慰，便询问案主有何收获，案主告诉我们，学校安排的实习让她学到了非常多的东西，这对于她将来出来学校社会实践有很大的帮助，并表示自己一定会好好努力，独立自律的学习生活。社工表示如果后续有什么需要协调或者帮忙的尽管提出来，大家一起商量解决。
（四）回顾个案成长历程，肯定案主的改变
回顾个案成长历程，肯定案主的改变。通过谈话过程中，社工观察到，案主的精神状态有了较大程度上的改变，相比于父亲刚过世的哀伤情绪和拘谨不安，案主逐渐表现的自信大方，与社工侃侃而谈。她告诉社工，通过这次的经历，她成长了不少，也学到了不少东西。
社工鼓励她利用闲暇时间多学习新技能新知识，充实自己，也为将来的社会实践奠定基础。最后案主再次向社工表示真挚的感谢，在这一阶段社工通过倾听和理解，让案主大方的表达自己的感受和需求，让案主感受到社工的对她的关心，进而产生安全感。
这一次的接触，社工明显感觉到案主笑容变多了，人也开朗了，相比第一次见面，一问一答的情况，现在案主面对社工侃侃而谈，没有之前的局促、紧张，社工肯定了案主的改变。
同时社会工作者在与案主沟通过程中选择性地向案主披露了自己大学期间的亲身体验、处事方法和态度等，使案主能够借鉴他人经验作为处理自己问题的参考，同时在自我披露过程中，社会工作者的坦诚也可以为案主树立坦诚沟通的榜样，引导案主表露自己的内心世界，拉近社会工作者与案主的心理距离，发展了融洽的专业关系。
七、服务成效
案主由原先的垂头丧气，沮丧悲伤变为活泼开朗大方，无论面对社工还是其他陌生人，都没有紧张局促感，相反在自己熟悉的知识领域还能侃侃而谈。社工在整个个案过程中发挥了资源链接者的作用，链接社会资源帮助案主申请一定的生活津贴，以及为案主提供申请学校助学金。
1. 成功为案主对接南丰喜悦酒店贫困大学生资助项目，确保她获得一定经济支持，解决部分生活费问题。
2. 提供心理支持和辅导，帮助案主减轻焦虑和压力，保持积极的学习态度和心态。
（一）方法技巧与策略运用
在本次的服务过程中，社会工作者运用社会网络支持系统以及优势视角的理论。依据案主的实际情况及个人意愿制定服务目标、服务计划，为案主提供专业的社会工作服务。同时，在与案主的交流中社会工作者运用陈述事实、自我披露等工作技巧，引导案主进一步吐露内心的真实想法，进一步促进了服务目标的实现。
（二）目标达成情况
1.环境改善
“人在情境中”是社会工作一个重要理论，在服务过程中，社会工作者根据案主现阶段困境协助其获取了合适的资源：协助案主了解并申请学校相关助学政策、为案主申请相关经济奖补、为案主链接爱心人士的资助款、改善其社会支持网络薄弱的现状等。
2.信息提供
社会工作者在整个介入过程中，社会工作者需要向案主提供一些与案主自身问题相关的信息和资源，协助案主对自己的处境有进一步的认识，增强其解决问题的信息和能力。
3.支持与鼓励
在与案主会谈的过程中，社会工作者发现案主因家庭困境致其缺乏自信、比较自卑等，在后续的服务过程中，社会工作者通过语言和非语言等方式向案主表达了尊重、信任和接纳，以让案主放下自我防卫心理、鼓起解决问题的信心和勇气。
八、专业反思
在整个个案服务过程中，由社工介入，引导案主勇敢的面试，增强其信心；且在过程中，多次在案主想要放弃的时候鼓励她，对其进行表扬，使案主进一步增强其自信心。
社工在整个个案服务过程中需要加强自身的专业性，在引导案主做决定时需要注意结合案主自身情况，从案主的角度进行考虑，提升技巧的运用，与案主一同进行分析，帮助案主找到原因并勇敢面对与解决。
在初期社工对案主要有耐心，对于案主回答不上来或做不到的地方需要慢慢引导，消除戒备心理。
在未来的工作中，社工站应进一步加强与各类公益组织和政府部门的合作，拓宽救助资金来源，提高救助效率。加强对服务对象的个性化关注，根据其实际需求提供更加精准的支持和服务。
社工站将继续秉承“以人为本、助人自助”的服务理念，致力于解决社区内的各类社会问题，为更多困境家庭送去温暖和希望。期待通过社会各界的共同努力，构建更加和谐、美好的社区环境。
通过此次个案服务，我意识到在现实社会中，一些困境大学生面临着严重的经济困难，导致他们无法顺利完成学业。作为社会工作者，我们需要积极寻找合适的经济支持途径，并提供心理支持，帮助他们克服困难，实现自身的发展目标。同时，加强与相关社会救助机构等资源的合作，扩大资助渠道和范围，为更多困境大学生提供帮助与支持。
社会工作是一个用“用生命影响生命”的职业，在个案工作过程中，除了专业知识与助人技巧外，社会工作者的内在心理与人格影响也是非常重要的因素，这需要社会工作者不仅具备同理心，更应带着对社会工作的热忱、保持足够的耐心和责任心，不断感受案主的真实情绪、理解案主的情感表达及心理状态，以得到案主的认可和信任促进服务目标的达成。
另外，社会工作者在制定服务计划时需要认真、严格地评估案主的真实需求，在保证“案主自决”的工作原则下制定合理的介入策略。
在本次个案工作过程中，社会工作者从案主的实际需求出发，一方面为案主链接经济援助资源，协助案主解决其现实生活困境；另一方面要关注案主的心理状态，尤其是关注案主上大学后的个体适应性发展，在与案主沟通过程中社会工作者需适当的披露个人大学经历，协助案主发展其社会环境适应、人际环境适应等个体品质，同时还要关注案主的心理状态，通过协助案主处理家中事务、转述案主在校期间的良好表现等缓解案主在生活上、精神上的焦虑抑郁等情绪。
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