作者 | 吴昭豪
单位 | 高州市南塘镇社会工作服务站
又是一年金秋至，不觉间南塘镇社会工作服务站设点驻村实现乡镇社会工作服务站100%覆盖、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖工作已有两年时间。
回想起2022年10月，社工站迎来新血，初步建立起一站三点的服务架构，由2名事务岗社工和15名服务岗社工完成驻村布置，经过两年的深入村居、融入村民、发掘村情，让社工站如蹒跚学步的新生儿成长为脚踏实地的青年，在扎实兜底服务和推动社区共治中取得了不错的成效，社工站也将坚定信念，继续为困难群众和特殊群体带去最急需最窝心的服务，践行社会工作专业价值。
站点初设，服务遇挫
（一）专业知识薄弱
虽然通过新设服务点完成了“双百”覆盖，但同样也面临如何开展社工工作的困难，站内所有社工都非科班出身，存在着专业知识薄弱、缺乏入户技巧和开展活动经验等问题，距离熟悉运用专业知识为服务对象提供针对性服务还有很长的路要走。
（二）社区驻点隔阂
在社区融入初期，社工与所驻守的村居委会及村民也发生了一些小插曲。有的村委会对社工并不了解，认为社工工作与村委会工作有很大的重合地方，是否有必要；有的村委会认为社工驻村，就应该每天在村委上班，协助村委会的正常工作等。
村民对社工也是非常陌生，记得在村中第一次开展社区活动时，问到村民是否知道我们是谁，得到的回答是你们是来办电话卡的吧，那段时间移动电信公司也是经常穿着蓝马甲在村中宣传吸收新用户，老一辈的村民文化不高，造成难以分辨的情况。
在入户服务对象进行第一次全覆盖时，也遭受过质疑，少数服务对象认为社工的走访，只是在走流程，拍照片，做形象工程，根本无法给他们带来实质性的帮助，并不停去抱怨过去的不公对待等。
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强化自身，服务破冰
（一）提升专业知识
社工站除了组织新进社工进行岗前培训，学习社工站（点）的管理制度及日常事务、岗位设置及职责任务等内容，还邀请本市标杆社工站、深圳社工站的副站长为社工小白们传授入户的技巧、发掘需求的方法、社区服务的调研定位、开展社区活动的经验等内容，整体提升了社工们专业知识水平。
同时为了促进社工民政政策的熟悉运用，制定“督导协同+案例分析”的学习模式形成一站三点的团体共学小组，通过阶梯式共学，让社工们更好掌握政策申请的标准和流程。
在夯实社工基本专业知识后，又组织成立社工证考试共学小组，通过制定学习计划、罗列知识框架、相互提问巩固等形式，促进社工们的学习进程，截止至今，我站社工持证率已达86.7%，其中社会工作师2名，助理社会工作师11名。
活动形式 | 活动内容 |
摊位宣传
| 根据各村居实际情况，在村民聚集地或广播召集村民进行摆摊宣传，社工通过派发宣传单张和引导村民观看社工宣传海报，设计多种形式的问答游戏，派发印有社工标志的小礼品等形式，不但提升了村民活动的参与感，让村民做到知政策、懂政策、享政策，同时也增加了村民对社工站的知晓率。 |
讲座宣传
| 社工与乡村小学进行联动，组织学生开展社工政策宣传和儿童安全知识讲座，通过PPT讲解、视频播放等形式，让同学们更容易地了解到社工工作的含义和民政政策的内容，通过他们成为小小宣讲员，向家人朋友进行二次宣传。同时在学校开展安全知识讲座也拉近了社工与学校的关系，为后续开展更多儿童服务打下基础。 |
车队宣传 | 在群众分布比较分散的村居，社工站组建了社工宣传车队，通过喇叭宣讲，车队巡游，走访入户等方式，将宣传政策送到群众家中、田上、工地里，打通兜底服务“最后一米”。车队宣传让更多的村民对社工“眼熟”，更了解社工工作，更容易主动寻求社工帮助。 |
线上宣传 | 社工通过“村村通”进行广播宣传，使不方便参加活动的村民了解社工工作和相关民政政策，主动向社工寻找帮助。同时也制作了社工宣传视频，通过村群进行转发，扩大群众对社工工作的知晓率。 |
社工宣传车队准备发车
社工耐心讲解民政政策
（三）扎实走访和服务开展
截止至今，南塘社工着力于困难群众和特殊群体的兜底服务，完成9000多户次的走访跟进，持续开展社区和宣传活动70多场，服务5000多人次。并根据社工站深入村居、发掘村情发现的突出问题，开展以儿童群体为本，主题分别是“儿童保护”和“儿童适应性”两个服务项目。
设置社工校园信箱
“未你而来，共护成长”是联动镇未成年人保护工作站设计的服务项目。以困境未成年人为重点,提高其抗逆力,促使更好适应社会的角色及责任。项目开展一系列未成年人保护工作，推出了未成年人保护1+5+6+N运营模式。
即一个工作中心：以未成年人保护为工作中心；以五社联动为抓手，发挥社会工作专业引领作用，整合多方资源；围绕家庭、学校、社会、网络、政府、司法六大保护开展，围绕未成年人各项需求，开展心理疏导、情感支持、个案帮扶、安全教育等N项服务以强化未成年人成长教育、优化社会环境。
项目产出6大保护的主题活动，服务活动场数6场以上，服务人数在600人以上，在3间学校设置社工信箱，聆听孩子的心里话，并产出600份以上的儿童信息档案，并按儿童的具体情况分类、分级管理。
社工与同学们一起开展互动游戏
“伴苗童行”—五升六校园适应成长服务项目，是社工根据村级小学现状较为突出的学生升学即辍学问题开设。通过对学校、家长、学生多方深入调查，确立服务目标，协助儿童战胜升学适应障碍，克服因升学出现的恐慌或焦虑情绪，尽快恢复到正常的学习生活。
社工以“认识自我”为主题，引导同学们剖析自身
服务内容以提高学生的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理等、培养学生的团队协作能力和沟通能力、开展集体生活情境模拟和自理能力培训为主，在6间村级小学的五年级开展共28场服务活动，服务儿童数量是87人，并设立社工校园信箱，及时进行服务反馈。
社工带领同学们进行自理能力培训
砥砺前行，服务有成
（一）融入社区协同服务
经过社工站两年来扎实的兜底服务和推动社区共治，社工与所驻村居委和群众在不觉间消除了最初的隔阂，村民也习惯了穿着“双百蓝”的铁骑穿梭在村中，双方慢慢形成了协同服务的默契，社会工作的服务理念也得到了认可，社工们很多社区活动和个案发掘都有着他们的身影。
2023年冬至，社工计划以“传承籺文化”为主题向村中儿童开展冬至民俗活动，得到所在村委和学校的积极支持，共同协商了活动流程，学校提供场地，村委提供糯米粉等材料，并邀请了5名志愿者参与活动，耐心地教授孩子们传统节日食品的制作，共同分享劳动成果，让孩子们过了一个特别的冬至节日。
社工教孩子们做籺
温姨（化名），51岁，因夫妻关系不和，遭受丈夫家暴，向村委进行救助，村妇女主任联同社工一起上门了解情况，开展调解工作。但初次调解并不顺利，社工与温姨耐心沟通后，开展了个案跟进，期间社工对温姨、何叔及她们子女进行深入的访谈，发掘夫妻双方的矛盾点，根据实际情况开展夫妻关系调适服务，因温姨受家暴时曾报警，社工也联动派出所民警参与，最后双方达成和解，没有发生再次家暴的情况。
梁姨（化名），63岁，重度残疾，因中风后遗症造成瘫痪，需要家人长期照顾，因并不了解政策，未有享受相关政策。社工在一次走访途中，被一名村民拦下，向社工反映，讲述她们村中有一户人长期卧床，家庭困难等情况，随后社工入户了解详情，最后协助梁姨进行了残疾评定，并申请到相关的残疾救助。
关同学（化名），12岁，因村级小学没有开设六年级，所有六年级学生要前往镇中心学校读书，需要长期住校，关同学一时无法适应新的学习环境，造成辍学在家。社工对一户低保服务对象进行恒常走访时，他向社工反映村中有一户人家的小孩不去上学了，整天在家里呆着，随后社工联合村妇女主任入户了解情况，与孩子家人沟通后开展个案跟进，在社工、老师、家长共同协作下，成功让孩子渡过适应困难期，重返校园。
在接下来的工作中，社工站将继续在扎实兜底服务和推动社区共治的基础上，创立符合本镇需求的特色服务品牌，提升兜底民生服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
社会工作是以“生命影响生命”的专业，社工们在普通的生命中做着不普通的事，扎根基层一线，聚焦困难群众和特殊群体需求，深耕细作，用专业知识和大爱情怀，把党的关怀和社会的关爱精准送到有需要的服务对象家中，让“双百蓝”成为兜底民生服务的底色。
社工站怎么建？怎么做？
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