为全面贯彻落实国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）的通知》（国卫医政发﹝2023﹞16 号）文件要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。我科持续深化“以患者为中心”的理念，拓展护理领域，丰富护理内涵，创新服务模式，打造了特有的“七大关怀时刻”。
入院关怀：发放住院清单式流程图——让患者觉得很细心
患者住院后往往不知道下一步该干什么，比如什么时候手术，什么时候出院等，面对住院感到很茫然很惶恐。针对该问题，我科制作了《关节外科住院清单式流程图》，并发放给每位患者，让他们对整个住院期间的流程一目了然，不再感到茫然和无助。
术前关怀：术晨床尾放置加油牌——让患者觉得很暖心
为了缓解患者术前紧张焦虑情绪，树立对手术的信心，针对当日手术的患者，我科会在术晨在床尾放置内容多样的加油牌，比如：“手术顺利” “等您平安归来”等，同时会对患者说：我在病房等您回来哦！让患者心里倍感温暖。
图1 术前加油牌
晨间关怀：热情问好、晨间三问——让患者觉得很热心
床旁交接班时会统一向患者热情地打招呼，将团队良好精神风貌展示给患者，让患者也开启精神饱满的一天。同时针对术后患者，责任护士会日常进行晨间三问：一问睡得好不好，二问痛不痛，三问还有哪里不舒服，让患者感受到关爱，同时鼓励患者主动表达其不适，便于快速为患者解决问题。
首次下床关怀：护士辅助患者首次下床——让患者觉得很放心
针对术后下床活动的患者，责任护士要辅助其首次下床，同时还要为其讲解拐杖、助步器具的使用、活动的注意事项等，大幅度地减少了患者头晕、心慌等不适感，因为有专业人员的指导和陪同讲解，让患者觉得很放心。
图2 护士陪同患者进行术后活动
宣教关怀：打造“关小护”床头特色语音宣教——让患者觉得很贴心
针对我科老年患者多、记忆力差、腿脚不方便等情况，日常宣教存在“一次宣教，转身就忘，视频宣教，人不能到”的问题，特意打造了以关节外科护士为原声的“关小护”床头特色语音宣教，其内容包括：跌倒的预防宣教、深静脉血栓的预防宣教、骨质疏松的预防等，每日定时播放日常健康教育广播，通过重复收听，让患者能更好地知晓、掌握宣教知识。
图3 特色语音宣教示例
节日关怀：过节时为患者送上提在手心的祝福——让患者觉得很温馨
为了让患者在院过节时不冷清，科室会在过节时为患者送上提在手心的祝福——一个福袋，福袋里面装着：苹果——代表平平安安，桂圆——代表团团圆圆，糖果——代表甜甜蜜蜜，希望患者在医院也能够感受到家的关爱，让患者觉得很温馨。
图4 为患者送上节日福袋
出院关怀：出院送上爱心祝福卡——让患者觉得很用心
在患者出院时，科室会为患者送上一张非常温馨的祝福卡，这也不仅仅是一张充满仪式感的祝福卡，这不仅仅是表达对患者康复的祝福，它也是一张复诊联系卡，有利于患者下次复诊就医。
图5 出院爱心祝福卡
基于此，我科于今年6月在全院率先荣获首批“人文护理示范病房”称号，在院党委及护理部的引领下，秉承我院特有的“全人、全程、全心”的三全护理理念，坚持以人为本，以专业为基，以关怀为魂，以爱心为桥，持续做好人文病房建设工作，主动发现患者的需求，积极提供患者需要的帮助，做到关心人、爱护人、尊重人，希望将人文关怀理念深深根植于每个医护人员心中，争取为患者带来更加优质的就医体验。
文章作者：王娇 蒋玮
作者单位：重庆医科大学附属第二医院
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