为深入贯彻党的二十大精神，纵深推进数智强企战略，进一步提升省数字化部对cBSS系统日常问题的运维支撑能力，助力省分完成运营支撑响应体系指标，实现业务支撑系统高品质服务再突破，11月13日-20日，软研院哈尔滨分院运营保障与调度分中心运营响应支撑组联合北部集约化IT支撑中心-吉林、湖北对口支撑团队，先后前往吉林、湖北省分数字化部进行业务培训、交流调研，并与省分、市分团队面对面，现场解答生产难题，促进知识共享与业务提升。
培训内容
本次赋能调研紧密围绕吉林、湖北省分公司在运营支撑响应体系中的核心指标展开，包括补天修复量管控值、稽核历史异常数据清理、AI智能化处理率、省分问题升级率以及省分自处理问题解决率等。通过分析每项指标的当前状态、历史趋势及潜在挑战，分享运保分中心在运营支撑响应体系等方面的经验和建议，明确了下一步的工作目标，确保每一项指标都能得到精准提升。
在分析省分整体指标后，针对吉林、湖南省分个性化营业问题组织了2场专项培训，各省分及总部运营等50余人现场参加培训。培训内容包括：移网、固网、批量业务、开通中心、历史数据稽核能力等培训；并与省分处理人员协同办公，现场解决省分难点痛点问题，深入剖析问题产生的原因和影响范围，提出解决方案。其中湖北省分交流调研提前收集及营业厅收集问题共计28个，已解决24个，提供解决方案待省分需求跟进1个，疑难问题总部跟进问题3个；吉林交流调研提前收集及营业厅收集问题共计12个，已解决8个，提供解决方案待省分需求跟进4个。通过案例讲解和实操演示，加深对这些问题的理解，提升快速准确地定位和解决问题的能力。
在培训赋能交流结束后，运保分中心业务架构师于志东携中心专家赴湖北武汉分公司进行交流和问题讨论，现场解答cBSS营业相关问题。并前往武汉科技馆营业厅现场收集问题场景，及时解决购物车操作问题并对相关业务场景进行指导，与该营业厅建立长效沟通解决问题机制，持续提升一线使用感知。
本次培训进一步深入强化总部省分协同运营机制，锻造数字化线运营支撑响应体系服务品牌，致力于为一线打造便捷、优质的IT服务，聚焦一线痛点，深挖问题根源，深化与各省分的合作与交流，助力企业高质量发展。
图文 | 运营保障与调度分中心 王娜
编辑 | 运营保障与调度分中心 付裕
审核 | 李宇翔 韩金双 张一航
校对 | 党委办公室（办公室）
