近期，中国信通院云计算与大数据研究所联合众多单位共同制定了《流程挖掘应用能力和效果成熟度模型》标准，中国联通作为行业内首家单位，顺利通过2024年IOMM数智化转型测评，达到《流程挖掘应用能力和效果成熟度》先进级3级（目前最高）标准。其中，软研院流程挖掘中心项目组作为本次测评的技术方，提供了以流程挖掘技术为核心的流程数字化、智能化能力支撑。
《流程挖掘应用能力和效果成熟度》标准简介
面向流程挖掘技术/工具的应用方，涵盖了从流程数据采集、流程建模、场景化分析到流程改进优化等多个环节的能力水平，并衡量这些环节产生的实际效果和对组织流程管理优化的贡献水平。标准共分为三个级别，一级至三级能力水平逐级提升。
遵照数智化流程运营体系建设流程挖掘能力，支撑流程治理——流程挖掘中心项目团队遵照中国联通数智化流程运营体系，不断丰富、完善自身系统能力，构建了数字化智能化的流程挖掘平台，提供核心挖掘算法，搭建流程治理的专题应用和赋能业务的场景化前台应用，实现流程数据可视化建模、场景化分析、运维与安全三项核心能力。
·流程数据可视化建模能力
基于联通数据中台，获取业务流程数据，通过流程聚类、要素挖掘、主干抽取等算法基于真实数据自动建模，提供丰富的可视化组件，用户可以通过拖拽的方式创建主题式的分析面板，通过操作便捷、友好引导的操作界面，有效减少数据处理和图表配置方面低价值或冗余重复的工作。
·场景化分析能力，实现流程一致性、效率分析
基于真实的业务流程数据还原流程路径，建立流程模型与实际流程的关键步骤映射关系，拉齐二者颗粒度，通过对比流程模型与实际流程一致性，发现可能存在风险的“影子”流程。同时在流程图活动以及路径上对关键效率指标进行可视化标注与展示，量化分析流程效率效能，高效定位流程痛点、堵点，促进流程迭代优化。
·运维与安全能力
基于“联通云”平台建设，通过接入数字化监控平台，实现了从监控数据收集到智能分析预警的自动化监控，显著提升IT系统的稳定性和客户感知度。数据安全方面，通过数字化安全平台的整合，实现了数据的全面防护，包括数据加解密、风险识别、安全事件管理等。
基于流程挖掘平台提升公司流程数字化治理能力成效显著——以流程挖掘平台作为公司数智化流程运营体系的能力支撑，坚持技术创新，突破传统流程治理借助调研收集大量流程问题，通过数据分析开展流程治理的方式，应用流程挖掘平台能力，以数据画像为主、调研为辅，变主动发现、主动治理，聚焦重点业务场景，建立流程数字孪生，横向比对流程差异，客观定位流程断点堵点，量化分析流程效率效能，提升公司流程数字化治理能力，总体效果显著。
政企业务方面，贯通双线业务合同、订单、开通全流程，订单与合同关联提升89.7%，降低业务经营风险，表单合同签订时长压降至3.6天；
公众业务方面，贯通公众业务办理、待装库运营、待装需求驱动的网络建设流程，提高宽融业务流程运营质量，24小时交付完成率提升至86.7%，中台订单转化提升至57.1%。
省分推广方面，流程挖掘平台已支撑31省分开展44个省分个性场景挖掘分析，目前14个个性化场景已进入常态化运营阶段，且运营成效明显。
本次评估对联通流程运营体系及其技术支撑能力的先进性进行了充分的肯定，同时也对该体系及赋能工具在全集团范围内的推广应用形成了规范与约束，在后续的工作中，流程挖掘中心项目组将继续以深化流程治理、促进公司治理能力提升为核心目标，对流程治理工作进行持续地深度赋能。
此外，由中国通信企业协会和中国信息通信研究院主办的第三届“鼎新杯”数字化转型应用优秀案例评选中，软研院同集团数字化部、数科联合申报案例“中国联通升级数智化流程运营体系，赋能智慧运营流程优化”获得组委会标杆案例称号。
图文 | 管理中台 何佳研
编辑 | 管理中台 刘晨
审核 | 姜晓东 宛明宇
校对 | 党委办公室（办公室）
