赋能共建 湘粤智运
公众中台客户中心专家
赴广东、湖南两省交流
前言导读
为深入贯彻党的二十大精神，充分落实发挥软研院主责主业优势，软研院公众中台客户中心在项目经理周宝亮组织下，核心小组协调产商品团队、运保中心11月与广东、湖南两省展开现场交流。
运营体系介绍
在交流会上，核心小组针对当前客户运营、场景运营、智能运营的体系建设、运营成效以及未来规划，向广东、湖南两省分公司的同仁进行了详尽的阐述。项目组首先介绍了在客户运营方面的成果，包括客户画像的构建、个性化服务推送等。随后项目组重点讲解了场景运营的实践案例，如针对不同场景推出的定制化解决方案。在智能运营方面，项目组展示了如何利用AI技术提升运营效率，以及在实际工作中取得的显著成效。最后，项目组展望了下一步计划，表示将继续深化AI智能运营在各个场景的应用，以期为分公司提供更优质的服务。
两省积极响应
在听取排除专家组的汇报后，广东、湖南两省分公司的数字化部、全客中心、市场部等相关同事纷纷发言，围绕融合业务、跨域业务、产商品同步、系统间稽核等场景展开了热烈讨论。大家充分表达了自己的意见和建议，深度挖掘cBSS系统在日常运维中可借助AI智能运营的场景。与会人员一致认为，AI智能运营在提高工作效率、降低成本、优化客户体验等方面具有巨大潜力，纷纷表示将积极探索和推动AI技术在分公司业务中的应用，以实现高质量发展。
结语
通过此次调研，公众中台客户中心深刻体会到省分数字化部日常运营工作的艰辛，对智能化工具的迫切需要。我们决心以更高效、更优质的服务为省分公司提供有力支撑，通过用智能化工具提升省分业务支撑效率和营销精准度，切实助力省分业务发展。
图文 | cBSS项目组 赵文峰
编辑 | cBSS项目组 卢鹏
审核 | 邓欣 周宝亮
校对 | 党委办公室（办公室）
