为深入贯彻集团工作会议的核心精神，纵深推进“数智强企”战略和九大重点行动计划的落地实施，公众运营平台基于落实智能应用的整体规划，聚力打造基于大语言模型（LLM）的智能助手系统，以强大的自然语言处理能力、自主规划能力和丰富的功能配置，为高品质服务提供了全新的解决方案。
公众运营平台致力于打造依托先进的大语言模型技术，深入理解用户的自然语言输入，准确捕捉用户的意图和需求的平台统一只能助手。通过配置不同的能力和工具，以执行复杂的任务，包括但不限于信息查询、问题解答、业务办理等，极大地提升了服务的便捷性和效率。
除基本的问答功能外，还具备自主规划的能力。在自主规划模式下，智能助手可以根据当前的状态、目标和约束条件，自主生成最优或近似最优的行动序列，从而在没有人类直接干预的情况下完成复杂的任务。这一特性使得智能助手在应对动态和复杂环境时表现出色，为用户提供了更加智能、高效的服务体验。
为解决半结构化和非结构化散乱在企业各处，传统的文档及数据搜索无法提供准确的查询的痛点问题，通过引入一套完善的知识库管理系统，将多源异构数据进行统一的索引，实现统一的精准信息全局查询，帮助知识沉淀管理和提升服务能力。在系统中引入了RAG（检索增强生成）技术，能够根据用户的问题匹配最相关的外部数据，并将检索到的内容作为模型提示词的上下文来重新组织回复。这不仅增强了智能助手的专业领域知识，还使其能够针对用户的提问给出更加准确、丰富的回答。
数智应用的快速发展为各行各业带来了前所未有的机遇和挑战，公众运营平台团队将稳步推进智能助手建设工作，致力于提升服务品质、优化用户体验。展望未来，将持续为给用户带来更加智能、便捷、高效的服务体验的目标贡献力量，不断提升系统的数智化水平。
图文 | 公众运营平台 李书尧 窦钐实 于洋
编辑 | 公众运营平台 于洋
审核 | 李书尧 邓欣
校对 | 党委办公室（办公室）
