2025年春运启动已近一周，连日来，集团各春运服务保障单位压紧压实各级主体责任，一线工作人员坚守在高速公路、服务区、铁路及轨道交通运营服务一线，以硬核护航、温馨服务在司乘返乡路上留下一道道交投印记。据统计，自1月14日春运启动至1月20日17时，集团所辖高速公路出口流量1082.17万辆次，较去年春运同期增长9.14%。
申苏浙皖高速大流量有序通行
硬核护航 司乘出行一路畅
1月17日，一名网名叫“萧大业”的博主在短视频平台上发布了一条视频，晒出自己在沪杭高速嘉兴段遭遇爆胎并得到集团高速公路运营单位及时救援的亲身经历。
根据博主在视频中的描述，1月16日，他和家人自驾出游，当行驶到沪杭高速杭州方向桐乡出口附近时，因车胎老化突然爆胎。当他准备拿出随身携带的充气泵给轮胎充气时，发现轮胎已经严重破损，无法使用。“我没有打任何电话，救援的车子已经停在我身后了。” 视频中，该博主为集团高速公路救援速度竖起大拇指。
据了解，当天，集团高速公路嘉兴管理中心智慧监控自动检测到此次异常事件后，第一时间调动最近施救力量前往处置，并发布提示信息提醒后方驾驶员注意避让。巡查人员到场快速了解情况后，立即在后方拉响警报进行预警，并将情况报告给监控指挥中心。仅十几分钟，接到指令的清障施救员吴林均和董建飞就快速到达现场，全面做好安全预警，安抚司乘情绪，并迅速将故障车辆拖离高速。“出了高速收费站后，他们还主动问我是否需要找地方修补，并帮我们拉到最近的一个修理点，过程中笑容满面，态度非常好，并告诉我们这次拖车救援是免费的。” 博主在视频中说。
该视频发布后，网友纷纷为集团高速公路救援服务点赞，浙江高速公路免费拖车救援政策也再次受到广泛关注。
温馨服务 春运路上暖意浓
红福字、糖葫芦，团团圆圆迎新年。1月15日，在杭金衢高速公路临浦收费站，工作人员将一张张带有吉祥如意的“福”字和一串串甜甜蜜蜜、团团圆圆的糖葫芦送到司乘手中，“没想到能在收费站吃上自己亲手做的糖葫芦，这段回家旅途真是甜蜜相伴。”过往司乘赞不绝口。今年春运期间，该中心所推出多种春节特色服务，将丰富多彩的活动搬到收费广场，为过往司乘带来一场年味十足的沉浸式春运体验。据该中心所相关负责人介绍，“如今生活水平提高，司乘更愿意选择私家车出行。春运期间，我们会安排志愿服务队开展系列‘暖冬’行动，如送春联、香囊、姜茶等，希望司乘朋友的回家之路暖意融融。”
临浦收费站开展“暖冬”行动
余姚服务区推出“千里寄相思”主题活动，为途经服务区的司乘免费发放明信片，并统一为他们送出亲手书写的新年祝福。“祝爸爸妈妈工作顺利，身体健康，每天开开心心。”一位名叫依依的小女孩将自己对爸爸的新年祝福一笔一画地写在明信片上，并满怀期待地投进邮筒。德清服务区开展“温暖回家路，把爱带回家”的主题公益活动，活动现场，服务区工作人员为司乘准备了暖心姜茶、义诊、理发、汽车检修等免费服务。“服务区越来越贴心了，有种家的温暖。”司乘们笑着说。此外，该服务区还精心准备了内含多种天然草本药材的中药香囊，为司乘身体健康再添一份守护。
金温铁道公司启动助力春运“暖冬行动”。温州站党员、全国青年文明号和巾帼文明岗志愿者组成的文明创建队、先锋服务队、温暖同行队三支小分队穿上红马甲，用心细化服务精度，用情提高服务温度，为旅客的归途增添一抹温暖的色彩。
金温铁道公司温州站志愿者在检票口维持秩序
“您好，我帮您拿这个包裹，您腾出手抓牢电梯扶手，注意乘梯安全。”文明创建队的志愿者们穿梭于旅客之间，或为旅客指引线路，或为旅客讲解春运安全出行注意事项。先锋服务队志愿者分工合作，有的负责为旅客搬运行李，有的协助旅客使用自助设备办理购票业务。“我身份证丢了怎么办？”旅客刘女士紧张的神情引起了志愿者潘牵弟的注意，他赶忙上前询问，原来刘女士购买车票后发现身份证遗失了。“您别急，我们先通知广播寻物，为保险起见，我再帮您在“12306”APP申请临时身份证明。”“为旅客解决实际的问题和困难是我们先锋服务队的职责。”队长李寒阳说。温暖同行队专注于服务重点旅客，他们在一楼候车大厅“温客365”志愿服务台设置了帮扶点，准备了应急药品、防寒物品和针线盒、透明胶带等应急物品，随时准备为旅客提供帮助。
温州S1线志愿者帮助乘客搬运行李
无微不至 细节之处显关怀
温州S1线积极与温州高铁站、温州龙湾机场合作，为乘客提供“瓯运+”一站式服务，通过一系列服务举措，切实解决乘客在春运出行过程中遇到的各种难题，让每一位乘客都能感受到无微不至的关怀。同时，为满足市民和外地游客探亲访友需求，该公司科学研判春运期间客流走势，明确列车运行图优化措施，通过延长运营时间，制定节假日列车运行时刻表，在高峰时段加密运力投放等措施，全方位保障线路运营服务品质。在温州S1线各车站，身着红马甲的党员志愿者还为乘客提供乘车指引、协助购票、行李搬运等多项服务，全力保障乘客春运期间顺畅出行。
杭海城际铁路在大客流车站、换乘站以及商圈和景区车站增派人员力量，重点做好进站安检、换乘通道、楼扶梯口等关键位置的值守、巡视和宣传引导，确保乘客安全有序乘降。“铁潮服务队”和“党员先锋岗”随时待命，为乘客提供行李搬运、购票指引、乘车咨询等各项服务。此外，各车站的共享充电宝、温馨母婴室、便民百宝箱等暖心举措，也将为乘客出行再添一份“春意”。
台州S1线工作人员布置节日氛围
台州S1线根据客流特点，在泽国站、城南站增加备车上线数量，提升运力。同时，研判火车站、长途汽车站等交通枢纽站点以及大型商圈、居民区等区域客流出行规律，适时安排人员在站内进行引导，全力以赴做好春运保障工作。此外，为营造浓厚节日乘车氛围，各车站开展“迎春送福·点亮幸福”主题活动，现场为乘客送对联、“福”字等，在传播好传统文化的同时，让乘客在台州S1线感受浓浓的年味。
图文 / 新闻中心综合
热点关注
高浩孟：坚持四种理念 加快向世界一流企业迈进
以进促稳开新局 敢作善为建新功！集团召开2024年度工作会议
一图读懂｜集团高质量发展战略规划
