1月14日，为期40天的2025年春运拉开帷幕。集团各春运服务保障单位认真贯彻落实全国春运电视电话会议和全省春运工作会议精神，以及集团2025年春运及安全生产工作视频会议有关部署，准确把握2025年春运面临的新形势新要求，进一步提高站位，增强底线、极限思维，全面强化监测研判、统筹调度、排查整治、服务管理，全力服务人民美好出行。
据预测，今年春运期间，集团所辖高速公路出口流量将达6050万辆次（含出省），较去年同期增长8%左右，日出口流量预计为151万辆次。出程流量高峰预计出现在1月19日至25日，返程流量高峰预计出现在2月1日至2月4日。
春运首日，集团举办“金蛇迎春 驿路送福”活动。图为书法老师为司乘人员现场送“福”
压实责任 护航春运更有底
春运首日，杭金衢高速金华段有序通行 汪啸天 摄
压实主体责任，开展“一路三方”联合督查，联合高速交警、交通执法单位开展对人员、车辆、应急物资、除雪设备等的现场检查，重点排查大型枢纽、高架桥、背阴急弯、长上下坡等部位应急保畅落实情况。开展全面自查，重点对长大桥梁、隧道、临水临崖、易积雪结冰背阴路段等部位开展排查，检查结构物稳定性、安全性以及各类交安设施、机电设备、消防设施等的完好性。对检查出的问题隐患立改立纠、举一反三，确保春运安全无死角、无盲区。
与此同时，在大流量易堵事故多发、隧道路段，加大人员设备投入，确保快速施救、快速排堵，有效提高道路通行效率。各收费站开通开足车道，优化调整ETC和MTC车道占比、增加应急力量及移动收费设备配置，保障收费站快速通行。同时，备足各类应急物资，集团自备吹雪车24辆、撒盐车154台、推雪机械235台、融雪剂6051吨，1700余名抗冰雪应急抢险人员也已就位备战。加强联勤联动，各高速公路管理中心主动与公安交警、交通、应急等部门沟通联络，建立联动协调机制，加强春运工作协同，确保辖区路段安全、畅通、有序通行。此外，各高速公路运营服务单位综合路网流量、车速、拥堵等情况，借助广播、地图导航软件、智在行APP、96222服务热线等信息发布渠道，及时为群众提供出行信息服务，引导公众错时错峰出行。各基层单位党员示范岗等在一线窗口开展“情满旅途”活动，提供信息咨询、安全宣讲、应急药品、节日关怀等系列便民服务，让司乘出行更温暖。
科技赋能 保通保畅更有力
集团高速公路台州管理中心依托数字管控平台，以多维度数据源为基础，实时计算辖区内收费站流量、断面流量、小客车当量等，并通过“畅通、缓行、拥堵”三色图实时展示道路拥堵情况。同时，结合高瞳事件监测系统、警企云调度体系等信息化手段，强化“一路三方”联勤联动和清障施救力量投入。值得一提的是，该平台基于区域特点，基于“高地联动”“拓宽引流”两大特色核心功能模块，建立起“高地一体”应急联动管控应用场景下的景区线路单循环管控、地方区域联动、施工精准引流、节假日精准诱导、警企融合联动调度等5个拓展场景，进一步提升高速公路运营管理效能。
杭新景高速中塘隧道全域管控系统前端数据采集设备
衢州管理中心在杭新景高速中塘隧道投用隧道全域管控系统，该系统通过前端智能摄像机、微波车检器、全要素气象仪等感知设备，抓取车辆特征、交通流状态、车辆驾驶行为等关键数据，并进行实时分析，一旦发现存在安全隐患的交通流状态及车辆驾驶行为，可通过与前端信息发布屏、定向广播、哨兵预警柱等设备的联动，进行远中近分段式，以及声光屏多形式的主动预防管控，提醒过往司乘人员注意前方路况，提前采取必要措施，助力提升高速公路运营管理智能化、可视化水平。
陆埠收费站“智能潮汐机器人”
杭州北、绍兴、嘉兴管理中心持续对隧道、枢纽、互通出入口等重点路段进行高密度视频巡检，结合“之江慧眼”事件检测系统快速发现异常事件、及时锁定车辆，在大流量路段设置施救驿站和事故快处点，提高轻微事故处置效率，预防拥堵。嵊新公司采用保畅力量循环补位、梯次预警等方式，利用主线大型情报板和集群远程预警系统发布动态信息进行路况提醒和安全行车警示。在宁波管理中心陆埠收费站，“智能潮汐机器人”准时上岗，在进口流量明显多于出口的情况下，该机器人向出口侧移动，将进口车道由3条“拓展”为4条，不到2分钟就可完成车道切换。舟山管理中心利用海上防撞与预警系统，强化“人防+技防”方式，织密海上“安全网”，提升预警能力，有效防止大桥水域船舶违规航行。
在浙江轨道集团温州S1线的列车上，全面升级的LCD动态电子地图通过实时显示列车位置、站点和换乘信息，帮助乘客高效规划行程。车站内，智慧客服中心的便民服务系统向广大乘客提供行李打包、幸福医药箱等便民服务，让乘客享受自助购票、票卡处理、智能问询等一站式服务体验，并通过AI语音智能问答功能让市民自助办理业务更加顺畅。在进出站环节，依托人脸识别过闸技术，乘客既可以无接触方式快速通过闸机，有效提升进出站效率，更缓解了大客流压力。
温暖服务 司乘出行更舒心
嘉兴服务区移动充电机器人为新能源车辆充电
14日上午9时左右，金温铁道公司仙居南站迎来一波客流小高峰。在验证通道内，携带大包小包的旅客正有序排队进站。“姑娘，帮我看看吧！我已经两年没回家过年了，今年说啥也得回去！”一位大叔趴在售票窗口的台面上，眼中满是焦急与期待。接过大叔的身份证，工作人员一边安抚旅客情绪，一边迅速浏览售票系统。然而，此时所有直达车次的车票早已售罄，工作人员立即开始查询中转方案。经过仔细筛选，发现了一条相对可行的方案，“大叔，您看这条路线怎么样？虽然要中转，但是能确保您今天就出发。”“姑娘，太谢谢你了！”大叔高兴地说。
据仙居南站客运班组长方丽珍介绍，春运期间，仙居南站发送的旅客中，中老年旅客较多，对电子客票“刷脸”进站、自动售取票等自动化旅服设备比较陌生。为此，仙居南站充分发挥“铁小跑”志愿服务队作用，重点帮助老年乘客查询车票信息、搬运行李、指引站台，同时要求客运员增加巡视频次，用暖心服务保障广大旅客平安、有序、温馨出行。
台州S1线各车站密集推出数十项暖心服务，让广大乘客在春运大潮中踏上安全出行路。在客流较大的台州火车站、温岭火车站向广大乘客提供行李爱心搬运等服务，协助携带大件行李等行动不便的乘客搬运行李、重物。同时，全线还提供“一站式”爱心接力服务，为有需要的乘客定制专属帮扶服务，让乘客感受从“进站－安检－乘车－出站”全程无障碍出行体验。
嘉兴服务区配备60个充电桩及80把充电枪，并将移动充电机器人数量增至10台，完成快充口的升级，充电效率提升5倍。同时，安排专人引导司乘人员在充电高峰时段进行短时补电，实现随充随走，有效缩短了排队等待时间。此外，该服务区还利用智慧服务区管理系统，针对入口排队缓行、广场通道车辆违停、加油排队等问题进行灵活调控预警。
图文 / 新闻中心 安全监督管理部
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