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卢先生看中了捷途山海T2这款车
他说一开始到嘉兴海宁市
禾通汽车销售服务有限公司看车
店里报价17万8左右
他希望能以15万的价格拿到手
卢先生：15万他们当时没答应，我就走了，他们就叫我付个1000块钱意向金，他们去跟老板谈。她（销售）是打字过来的，说的是意向金，所以我就交了1000块钱。
卢先生提供了他跟销售的聊天记录
对方明确
交的这1000块钱是意向金
他转给销售的个人账户后
对方又转给了公司账户
还向他要了身份证信息
之后对方又发来一份汽车销售合同让他确认
卢先生回复说晚点再看
明天给你转钱
销售又表示：
“目前5000订金已收一千，已转财务”
卢先生没有特意对这句话进行否认
再之后就是双方对于车子配置和价格方面的一些沟通
记者注意到
销售发的订金是言字旁的“订”
它和宝盖头的“定”
在法律解释上有着本质区别
卢先生说
之后他又来到店里打算签合同
但因为一个车载爬梯的问题
他对店里的态度有了新的认识
卢先生：因为爬梯不能做到行驶证上面去，我就试探性地问了一下，我说爬梯如果不要能减多少钱。他就很不耐烦地说，那个是什么经理的，他就说减200元。那我就觉得他们这个态度不对，因为车子以后还有维修保养，看到我交了1000块钱你就这样的态度。
卢先生进一步解释
之前问过爬梯单独安装的价格
店里说要加4000块钱
现在又变成了200块
差距实在太大了
另外作为消费者
十几万不是小数目
自然会问很多问题
在沟通时
店里的工作人员很不耐烦
他当即决定不在这里买了
卢先生：后面就去桐乡买了，桐乡那边14万5千块钱。
记者：还便宜了？
卢先生：比这里便宜了5000块（左右），我就在那边定了，我现在想把这1000块钱退回来，也没有说什么其它的理由，就说不退。
继续来看卢先生和销售的聊天记录
提出退这1000块钱后
销售表示电话里双方已经说好
价格申请下来后这1000就转为定金
希望卢先生能有契约精神
卢先生说
销售提到的价格就是他之前提出的15万
确实申请下来了
可对方从来没有在电话里提起过
意向金转为定金
卢先生：（电话）沟通就是谈车子的政府补贴这些，没有谈其它方面。
记者：没有谈这个钱到底是定金还是意向金吗？
卢先生：对，肯定的，这上面都写得很清楚。
卢先生表示
首先销售提到的是“意向金”
另外他合同也没有签
所以意向金应该退还给他
这家捷途山海4S店的工作人员表示
销售一开始确实收的是意向金
经过沟通后
意向金转成了定金
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：他（卢先生）要的价格，她（销售）去跟领导申请。
记者：那就是当时的销售？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：先转我意向金，申请完以后如果行的话，转定。
记者：转定金？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：对，行了，他后悔了，他为什么后悔你问问他看。
记者：你们后面价格申请下来了吧？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：申请下来了。
记者：他要价格是？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：15万包牌落地，他说桐乡14万5千块钱。
记者：你们这种竞争，都是一个牌子？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：我跟你说了，情况就这么个情况，我们态度很坚决。
记者：那为什么别的店便宜了这么多？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：他们要亏本卖是他们的事情。
关于意向金转为定金这事
销售跟卢先生的聊天记录中提到
电话里说过了
这位工作人员也表示是通过电话确认的
卢先生再次否认
说电话里没聊过这些事
记者想询问当事销售
对方明确拒绝
便继续跟这位工作人员沟通
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：电话没有录音，也没啥好说的。
记者：大概意思呢？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：那我说了不算。
记者：定金应该要有什么合同之类的吧？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：拍给他了，只是远程的话他怎么签字呢。
记者：为什么不让他签了字再交这个钱呢，为什么要他先交1000块钱？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：所以说叫意向金转定。
记者：转定也应该先签个字的吧？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：那就不说了呗。
记者：这里也写的，目前5000订金已收1000，这个“订”字也是言字旁的。
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：这个不重要了。
记者：这个很重要的。
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：你们要判还是怎么说？
记者：没有，跟你讲清楚，一般在法律上来说。
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：那就去法律呗……
记者：那宝盖头的定，一般指的是咱们买定离手，这个是要负相应责任的。如果你没有履行你的承诺，你要双倍返还他，如果他没有履行他的承诺，那这个要收走。那如果你们要表达的是这层意思，应该用宝盖头这个定，而不是用言字旁那个订。
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：对。
记者：这个你们应该有培训过吧？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：我们，她，她是笔误。有电话跟他确定过的，他如果要吹牛，那我也没办法。
问题又绕回了那通电话
但双方出入太大
又没有相关录音
记者向店家建议
既然意向金和相关价格情况
都能用微信“白纸黑字”进行沟通
那定金这么重要的事情
不管是合同还是聊天记录
甚至是录音
更应该留下相关佐证
对于目前的情况
工作人员表示
一开始打算退还一半
也就是500块钱
他们也跟公司领导报备过
记者：领导的意思是退呢还是有得沟通？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：我们没错。
记者：领导也是这样认为的？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：我们没错，他说不接受，他要全退，我们不全退。
记者：你们想退一半？
嘉兴海宁市禾通汽车销售服务有限公司工作人员：也不是的，现在我们没错就不退了。
记者也把情况反映给了捷途汽车客服中心
工作人员登记了相关情况和联系方式
截至发稿没有收到回复
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
