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蔡先生反映
新车刚买一个多月
几天前的早晨就突然启动不了了
4S店说是通信模块有问题
更换就行
但他还是不太放心
杭州拱墅区石桥路上
有家北京汽车制造厂的4S店
10月14号
蔡先生在店里买了一辆锐胜王牌
裸车价10万块钱
蔡先生：（开了）刚好一个月，就发现了主车的连接不通电。
记者：什么情况下发现的这个问题？
蔡先生：我早上五点多钥匙插上要走的时候，它就走不了了。
蔡先生提供的视频：它就是滴滴滴这样一直叫。
蔡先生：它这个绿色的钥匙打开之后，一定要出来的。
记者：是那个英文是吧？
蔡先生：如果这个东西不出来，这个车子是启动不了的。
记者：那我看它现在不是出来了吗？
蔡先生：现在出来了，就是它偶尔会出现这里有个，电车的乌龟一样的代号，这个东西出来的话车子就不会动。
记者：你那天的话就是绿的没出来。
蔡先生：绿灯不肯出来呀，其它的出来了好多，杂七杂八的那种符号。
蔡先生说
当时就近的维修师傅上门来看过
没修好也检查不出什么原因
最后只能拖到4S店
蔡先生：第二天上午他联系我说，他们说是通信模块有问题，说电子元件坏了是很正常的。
负责售后的马经理表示
愿意跟我们说说来龙去脉
但不想面对镜头
杭州诺义通汽车发展有限公司售后部门 马经理：没有一个品牌做到百分之百没有问题，照片我已经发给蔡先生了，就是那个T-BOX终端数据模块。
记者：是什么原因现在分析出来了吗？
杭州诺义通汽车发展有限公司售后部门 马经理：里面内部东西服务商不能打开，打开这个东西厂家要拒赔，返厂要技术研发人员才能把这个打开。研究是芯片还是电阻还是保险丝，导致这个问题。
马经理告诉记者
车子送过来的第二天
店里就提出可以免费更换模块
但蔡先生拒绝了
蔡先生：这么短时间内，我这个车，他说的有没有避重就轻，现在我也不懂，随便换个配件那我乐意吗？这个东西的话他们最起码要有个补偿，赔偿5000块钱是一定要有的。
记者：5000块钱怎么来的？
蔡先生：这个我如果卖掉的话，是不是有个车损折旧，这么多天我在租车用啊。
杭州诺义通汽车发展有限公司售后部门 马经理：正常第二天就可以修好拿车，怎么能提供代步车？那蔡先生一直不让我们动，拖到第五天第十天，那这个损失不是我们引起的。心情可以理解，毕竟短期出现问题，我们向厂家申请个送两到三次保养，是没有问题的。达不到标准，工商局前天也来过了。
现场双方还是没能达成一致
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编辑：汪轶文、袁若心（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
