我是老玄，见字如面
上一篇我们讲了那些二次成功创业的saas老手们的方法论1 pmf。
今天我们再看他们的第二个建议，那就是客户成功。
传统的软件啊，是一群人给一个客户做一个产品，是定制化的产品
但是sa as软件是几十个人给上千个上万个企业客户做一个版本的产品
传统的软件谈不上什么客户成功，一边愿意给钱，一边愿意做，那就搞呗
那saas可不行，没有客户成功，那不不只是客户成功的问题，那至少说明你的产品都不过关。
客户的成功是一个结果，这个结果背后有很多指标，这些指标背后又侧面反映了你的公司所存在的各种问题。
我们中国人经常讲一个词叫发心，还有一个词叫因果。
如果你的发心能给你的客户成功连在一起，那中间一切都是对的，反之肯定哪一方面出了问题。
老美的同行讲究的是一个逻辑性，客户成功就是他们的最大的北极星指标，所有的什么产品设计，市场获客，销售转化，服务交付都是奔向这一个终点。
特别是这些干成过一次saas创业的老炮们，更加在乎这一点。
在这里啊，我们不去研究客户成功的具体的方法论，也不纠结这个概念。
第一，老玄想跟大家聊的其实是一种经营理念的转变。
我们往往会把增长作为第一指标，一切都是为了增长。
其实很多时候你会发现，当你增长增长不动的时候，你的续费率也很差。所以说你的客户不满意的时候，特别是大部分客户不满意的时候，你真的要该调整你的战略和策略了。
大家确实应该把客户的成功当成自己生意健康与否的第一指标，增长只是让你看起来很强壮，但是不代表你很健康。
你看北森的上市之前的公告，也就是四五千家付费客户，微盟和有赞客单价低客户多一些，在中国几千万家的企业里面，也就是零头。
从几千万家企业里面挑出来几千家，几万家做一个非常适配的产品，真正pmf的产品好好去服务就够了。
所以啊作为我们老板啊和核心管理层一开始做这个产品的发心应该就是瞄着你服务的这类客户的客户成功去的。
比如说已经上市的广联达，他最开始就是给全中国的计价员做一个计价软件，一年四五千块钱，有了这个产品才有了后面的一系列的其他产品。
第二，老玄想跟大家聊的是我们每一个职能部门的小伙伴，都应该具备客户成功的意识。
你是做产品的，你做这个功能是让大家方便了，还是让大家把事变复杂了，是真正能帮助客户解决问题，还是制造问题
你做市场的哪一类客户是你的目标客户？别乱投，也别瞎投，搞一堆无效的线索销售骂你，其实客户也被骚扰了
如果你是做销售的，对方再有钱也没法用你的产品，你就放弃多找一些给你的产品适配的这些客户，至少你知道他用起来，他至少能够成别动不动什么客户都往里拉
那如果你是做客户成功的，本身客户的满意，客户的成功就是你的职责所在，那你更应该拿出一套切实有效的客户成功的sop和方案，帮助客户真正用起来，用好产生效果。
