什么是 Cognigy.AI？
Cognigy 通过提供市场上最尖端的 AI 劳动力，正在彻底改变客户服务行业。其屡获殊荣的解决方案使企业能够以任何语言和任何渠道提供即时、个性化、卓越的客户服务。通过生成式和对话式 AI 的完美结合，Cognigy 的 AI 代理正在塑造客户服务的未来，提高客户满意度，并实时支持员工。
Cognigy 的 AI 代理建立在世界领先的对话式 AI 平台的基础上，提供下一代客户服务，吸收您的企业知识，并完全配备智能 IVR、智能自助服务和代理协助。它们提供数十种预先训练的技能，可与现有企业系统无缝协作，从您的人工代理中学习，并赋予它们超能力。
全球 1000 多个品牌信任 Cognigy 及其庞大的合作伙伴网络为其业务创建 AI 客户服务代理。Cognigy 的全球客户组合包括博世、边疆航空公司、汉莎航空集团、梅赛德斯-奔驰和丰田。
1、产品交付
该平台可以在本地部署，也可以部署在私有或公共云（例如 AWS）。而且它是可扩展的；Cognigy 管理着可以同时处理数万个客户对话的 AI 代理。
（1）人工智能语音代理
（2）聊天和语音发送的AI代理
（3）AI代理辅助
（4）销售和营销的AI代理
Cognigy的业务发展和战略高级副总裁Hardy Myers表示，得益于大型语言模型，我们正在进入一个新的客户服务时代。
“大型语言模型使对话型人工智能能够实时创建答案，从而提高参与度和敏捷度。作为一项成熟的技术，人工智能不仅能够理解客户的需求，而且能够实时定制响应和见解。对话式人工智能将超越知识管理，转向代理人授权，缓解疲惫的员工，提高客户满意度。通过自动化日常任务，对话式人工人工智能将解放所有行业的代理人，让他们从事更具吸引力和更复杂的客户服务任务。这不仅会提高解决方案得分，提高客户忠诚度，而且会提高代理人的工作满意度。”
旧金山杜塞尔多夫（2024 年 6 月 11 日）- AI 优先客户服务自动化领域的全球领导者 Cognigy 今天宣布，它已在 C 轮融资中筹集了 1 亿美元。
本轮融资由 Eurazeo Growth 领投，现有投资者 Insight Partners、DTCP、DN Capital 等参投。新资金将加速 Cognigy 大规模提供 AI 优先客户服务的使命。
Cognigy 提供市场领先的企业级 AI 平台，用于构建、操作和分析先进的 AI Agent 劳动力，包括汉莎航空集团、Virgin Pulse、Frontier Airlines、博世、丰田、TechStyle Fashion Group 和梅赛德斯-奔驰在内的许多主要品牌今天都依赖这些平台来提供卓越的客户服务。Cognigy 的 AI 优先方法使用对话式和生成式 AI 来提供预先训练的 AI 代理，以大规模解决大量客户请求。这使企业客户服务领导者能够将他们稀缺的人工座席集中在高价值对话上。除了为最终客户提供服务外，相同的 AI 代理还可以切换角色以充当代理副驾驶，为人工代理提供即时和上下文帮助，并自动执行呼叫总结等日常任务。
“令人愉悦的客户服务是企业的首要任务，也是迄今为止技术无法成功解决的每个行业普遍存在的痛点之一。Cognigy 的 AI 代理企业级编排层与人工代理一起工作，在任何渠道上提供高效的个性化服务，“Eurazeo Growth 董事总经理、英国负责人兼 DACH Raluca Ragab 说。
“作为我们研究的一部分，我们与 Cognigy 的大量客户进行了交谈，他们无一例外都会推荐 Cognigy，因为该平台使他们能够在数百万次对话中达到非常高的自动化水平 （70%+），而且没有延迟，这非常复杂。我们很自豪能够支持 Cognigy 的全球增长和彻底改变企业对话自动化的使命。这项投资与我们的 Eurazeo 增长战略完美契合，即支持欧洲 AI 冠军并将其扩大规模以成为全球品类领导者，“Eurazeo Growth 总监 Romain Momber 补充道。
在宣布这一消息之前，Cognigy 多年来一直保持三位数增长，这得益于所有行业的市场需求增长。在过去的 12 个月里，Cognigy 的平台使用量呈爆炸式增长，平台上处理了数亿次交互。
“AI 优先客户服务的市场机会是巨大的，”Cognigy 联合创始人兼首席执行官 Philipp Heltewig 说。“各行各业的企业都认识到对高效、可扩展和个性化客户交互的迫切需求。我们的平台提供和管理 AI 代理，彻底改变客户服务格局，为企业提供超越客户期望和提高忠诚度的工具。这笔资金将使我们能够抓住这个机会，扩大我们的全球足迹，并继续创新我们的平台，以满足客户不断变化的需求。
Cognigy 联合创始人 Benjamin Mayr， Philipp Heltewig & Sascha Poggemann
根据 Gartner 的数据，到 2032 年，对话式 AI 市场的收入预计将达到 360 亿美元，高于 2023 年的 82 亿美元。
除了推动 Cognigy 的全球扩张外，新一轮融资还将用于加强 Cognigy 在对话式 AI 与生成式 AI 方面的研发工作，从而创建更复杂、更直观的客户服务解决方案，并加速尖端的 AI 优先技术，从而提供具体的投资回报率。
“我们继续看到 Cognigy 的 AI 优先客户服务方法的巨大潜力，”Insight Partners 董事总经理 Teddie Wardi 说。“公司的创新技术和强大的领导团队使 Cognigy 成为企业客户服务自动化领域的市场领导者，Gartner 和 Forrester 的对话式 AI 报告排名靠前就证明了这一点。我们很高兴能够继续支持 Cognigy 的愿景和增长。
客户直言不讳
全球 1,000 多个品牌依赖 Cognigy 的 AI 平台，每天在生产中处理数百万笔交易。
“AI 优先的客户服务是每个大型企业的未来。Cognigy 的 AI 代理大规模提供即时和个性化的服务，这对我们的运营至关重要，每年为数百万客户提供帮助。我们祝贺 Cognigy 获得资金，并期待进一步创新，“汉莎航空集团”数字助理“产品经理 Nick Allgaier 说。
“通过使用我们与Cognigy合作获得的最新AI技术，机场现在可以将与乘客的沟通和互动提升到一个新的水平，”慕尼黑机场终端流程和乘客产品经理Alexander Lacker说。
“基于 AI 的电话和聊天机器人可以帮助公司将客户服务提升到一个新的水平。Cognigy 的生成式和对话式 AI 的开创性组合使 ERGO 等公司能够开发和实施多个下一代 AI 代理，用于跨语音和聊天渠道的客户服务，同时保持灵活、可扩展和合规，“ERGO 创新与数字化转型主管 Hanbing 马 评论道。
“我们的使命是通过利用对话式 AI 和 GenAI 的变革力量来重新定义客户服务标准。我们与 Cognigy 的合作证明了我们致力于开拓处于技术前沿并满足我们会员需求的解决方案。将Cognigy的技术整合到我们的服务框架中是一个游戏规则改变者，为行业的卓越设定了新的基准，“TechStyleOS的GMS技术与应用总监Jack Roberts说。
“丰田车主在炒作之前就已经接受了联络中心 AI。为什么？因为它有效。借助Cognigy的AI代理，我们可以保持领先，并为客户和汽车经销商提供真正的价值，“丰田创新与项目经理Peter-Pascal Meik说。
“借助 Cognigy 的 AI Agents，我们可以帮助我们尊贵的消费者，同时建立直接关系并增强我们的品牌体验。Cognigy.AI 足够灵活，可以覆盖各种用例，同时为全球扩展和治理提供一个通用框架，“汉高新技术（AI）和IT管理负责人Christian Hohmann说。
