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智能手机在现代社会的普及改变了人们的社交方式，催生了微博、微信、抖音等移动社交媒体的流行。在旅游领域, 移动社交媒体的兴起导致许多游客在旅行前、旅行中、旅行后分享他们的旅行经历。关于旅游和智能手机使用的文献表明，智能手机的使用可以极大地揭示游客的旅游体验。本期，小编给大家推荐的是一篇发表于《Journal of Travel Research 》 上关于移动社交媒体分享的文章。此研究使用网络问卷的方法，进行了两个阶段的调研，探讨了游客通过移动社交媒体(MSM)分享旅游体验对基于智能手机使用感知的旅游体验提升和游客的旅行后评价的影响。
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文章信息
文章链接：
https://doi.org/10.1177/00472875221098936
文章概要
在旅游研究中，学者们主要从智能手机使用和社交媒体分享两个角度探讨了移动社交媒体旅游体验分享。智能手机将人们连接起来，通过社交网络分享旅行经历，可以超越时间和空间的限制。因此，智能手机的使用可以通过改变游客的旅游活动、感知和情绪状态来影响游客体验的各个方面。涉及旅游和社交媒体分享的研究表明，这种分享可以影响游客如何感知和（重新）解释旅游目的地和活动。
然而，移动社交媒体旅游体验分享如何影响游客的研究还有待进一步研究。本研究以移动社交媒体旅游体验分享引发的社会反馈过程为核心，探讨了移动社交媒体旅游体验分享对游客基于智能手机使用的旅游体验提升感知( PSUEI ) 和游客游后评价的影响。本文以自我强化理论为主要理论视角，提出移动社交媒体旅游体验分享有助于提升游客的积极自我意识，进而提升游客的基于智能手机使用的旅游体验提升感知和游后评价。研究进一步认为，移动社交媒体旅游体验分享的积极影响可以受到个人自我推销与自我保护倾向的制约。此外，游客对移动社交媒体的涉入程度不同，这可能会调节移动社交媒体旅游体验分享、自我推广与自我保护对游客基于智能手机使用的旅游体验提升感知和游后评价的交互效应。
研究方法和结果
因为中国有大量的智能手机用户和快速的旅游发展。2017年(研究1)和2021年(研究2)通过中国研究网站问卷星进行了两次在线调查，该网站是旅游研究的常见数据来源。本调研中，进行了两项研究来探索提出的假设问题。 研究 1 是一个对于游客普遍性的旅行经历的的探索， 来检验移动社交媒体旅游体验分享对游客基于智能手机使用的旅游体验提升感知的影响。 研究 2 游客基于近期回忆特定的一次旅游经历下，旨在探讨移动社交媒体旅游体验分享对游客旅行后评价的影响。 采用调节分析来评估游客的自我推销和自我保护倾向对移动社交媒体旅游体验分享与游客基于智能手机使用的旅游体验提升感知关系以及移动社交媒体旅游体验分享与游客基于智能手机使用的旅游体验提升感知关系的调节作用。 我们还考虑了移动社交媒体的涉入度如何作为调节上述影响的边界因素。
研究模型图
研究发现，移动社交媒体旅游体验分享可以影响游客的基于智能手机使用的旅游体验提升，并促进游客对旅游体验后的评价。本研究以自我强化理论为基础，证明在自我推销倾向高和自我保护倾向高的个体中，移动社交媒体分享对基于智能手机使用的旅游体验提升感知的影响更为显著。在移动社交媒体分享与游客游后评价的关系中，自我推销的调节作用趋势相似。此外，虽然分享对高自我推销个体基于智能手机使用的旅游体验提升感知的正向影响随着涉入移动社交媒体的增加而减弱，但移动社交媒体的涉入并没有影响分享和自我保护倾向对基于智能手机使用的旅游体验提升感知的交互作用。
结论和贡献
首先，本研究总体上揭示了智能手机使用环境下旅游体验分享与基于智能手机使用的旅游体验提升感知之间的关系。在旅行具体考察方面，本文将旅行经验分享和旅行经验评估之间的联系扩展到移动社交媒体情境。第二，本研究发现，个体的自我推销和自我保护倾向差异可以缓和移动社交媒体共享对基于智能手机使用的旅游体验提升感知的影响。符合自我增强理论，我们的发现丰富了探索移动社交媒体社会反馈过程的思想流派的研究。此外，我们的研究结果表明，移动社交媒体涉入度限制了移动社交媒体共享对自我推销而非自我保护个体的基于智能手机使用的旅游体验提升感知 的影响。
我们的研究结果表明，通过移动社交媒体促进分享行为可以增强游客的体验和旅行回忆。旅行社和目的地营销机构应鼓励游客分享他们在移动社交媒体上的经验，这种行为将有利于游客的一般旅游体验和游后评价。我们进一步建议旅游服务提供商设计体验式产品和旅游服务，通过与移动社交媒体平台合作来促进共享。此外，本研究的发现还建议旅游服务提供商应鼓励其伙伴通过移动社交媒体与游客互动，并向游客提供积极的反馈，如赞扬他们分享的旅游体验，以促进游客的自我推销。第三，以技术为中介的服务沟通可以通过一种自我推销机制来激发游客的自我意识，进而提高他们对以往体验的理解。旅游和酒店组织已经认识到移动社交媒体在促进高接触体验共同创造方面的价值;不过，也应该提醒他们注意移动社交媒体平台与实现行程后客户连接相关的功能。另外，在旅行正常化的新冠疫情的后时代，移动社交媒体分享对基于智能手机使用的旅游体验提升感知或旅行后评估的影响将会显现。
编辑：白晓鹏
校稿：黄颖祚旅研团队
往期回顾：
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2022年5月-逃离琐碎生活 选择自在人生
2022年4月-缘分让我们相遇——旅游与陌生人的缘分
2022年3月-病毒性营销：以网红为轴心的旅游推广
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2022年1月-从良好的感觉到良好的行为：探索正面情绪对于游客环境行动的影响
