游戏化能否改善虚拟现实旅游体验?
旅游疲劳的中介作用分析
你能想象游戏里的元素设计可以在虚拟现实旅游体验中使用吗？本期，小编为大家分享一篇发表在期刊《Tourism Management》中，关于游戏化能否改善虚拟现实旅游体验?旅游疲劳的中介作用分析的文章。该研究进一步探讨了该如何减少游客的负面虚拟现实旅游体验，提高游客对虚拟现实旅游体验的满意度。
本文共1380字，阅读需要五分钟。
01
文章信息
Article information
文章题目：
Can gamification improve the virtual reality tourism experience? Analyzing the mediating role of tourism fatigue
期刊：Tourism Management
文章作者：
Zhenda Wei, Jingru Zhang, Xiaoting Huang, Hanqin Qiu
文章链接：
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104715
在数字化、智能化高速发展的今天，人们对技术服务的期望越来越高，对技术服务的要求也逐渐扩大到不同行业。虽然虚拟现实(VR)技术在旅游业中的应用越来越广泛，但如何提高游客的VR体验仍然是一个挑战。由于体验场景和体验设备的限制，使用VR旅游技术的用户可能会产生疲劳，VR晕动病、无聊和孤独等负面的旅游体验。
如何减少游客的负面VR体验，提高游客对VR旅游体验的满意度，仍然是一个有待解决的问题。为了填补这些空白，本文探讨了游戏化如何通过减少旅游疲劳来改善VR旅游体验。
研究模型框架
图片来源：原文章
旅游疲劳
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指“旅客因过度旅游活动而产生的身体机能下降、动机减弱、情绪下降、认知障碍等生理或心理的一种状态。”
动机疲劳
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主要表现为旅客对旅行或继续旅行的意愿和兴趣下降。
✦
✦
02
研究设计
Study design
为了回答上述问题，学者进行了两项研究：
研究一：
使用2×4的场景化实验法，分成非游戏化和游戏化两组进行对照实验。实验使用IdeaVR2019软件以电视剧《西游记》为设计灵感,设计了四个不同的旅游场景。
图片来源：原文章
在非游戏化组中，参与者仅通过四个VR旅游场景体验游览。
在游戏化组中，设置了四个常见的游戏化元素挑战(任务)、奖励(积分、奖品)、反馈和故事情节，这些因素都被整合到游戏体验中来探讨游戏化、旅游疲劳和游客满意度之间的关系。
图片来源: 原文章
研究1结果表明：
① 旅游游戏化对旅游疲劳和旅游满意度有显著
影响。
② 游戏化对旅游疲劳和满意度的影响存在差异。
③ 参与游戏化旅游的参与者旅游疲劳程度较低，满意度较高。
④ 动机疲劳对游戏化和游客满意度具有显著的中介作用。
图片来源: 原文章
研究二：
采用了情景实验法，参与者被邀请体验故宫博物院在线实景360度VR旅游产品，其中包含挑战(任务、测验)、反馈、奖励(积分、奖品)四种最常用的游戏化元素设计。以此来验证动机疲劳如何调解不同游戏化元素与游客满意度之间的关系。
虚拟故宫全景
图片来源: 原文章
研究2结果表明：
① 所有游戏化元素(挑战、反馈、奖励和排行榜)都显著影响游客满意度，其中奖励对游客满意度的提升作用最大。
② 所有游戏化因素对动机疲劳都有负向影响，反馈是减少动机疲劳最有效的游戏化因素。
图片来源: 原文章
03
研究结果
Study results
本研究兼顾了虚拟和真实旅游场景，丰富了研究场景和数据采集来源的多样性。实验室实验与在线调查相结合，不仅明确了变量之间的因果关系，而且提高了结果的外部效度。多场景和研究方法的应用为VR旅游体验研究提供了方法论创新。
理论意义：
1. 本研究揭示了旅游疲劳这个新的、尚未完全发展的概念在VR旅游中游戏化与游客满意度之间的关系中的中介作用。
2. 本研究通过考察旅游疲劳的不同方面如何在这一中介模型中发挥作用，加深了对旅游疲劳的理解，并强调了“动机”在这一机制中的作用。
3. 研究表明奖励和反馈可以作为VR旅游中有效的外部刺激，满足游客对即时满足感和控制感的渴望。
实际意义：
1、本研究为VR旅游规划设计提供了启示，游戏化设计师应该更多地关注VR旅游体验中的动机疲劳，而不是其他方面的疲劳。
2. 游戏化设计师需要更多地关注能够为游客提供外在动机的元素，游戏化可以帮助旅游景点和旅游公司提高客户参与度。
3. VR技术为旅游景点与游戏化的融合提供了新的可能性，大大提高了旅游景点的商业价值和流动性。
END
编辑：彭柳依
校对：黄颖祚旅研团队
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2023年7月 自然灾害黑色遗产背景下游客的多元身份构建研究
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2023年4月 游客-居民-游客情感团结对旅行满意度和口碑意图的影响
