人们总是会对“美”心生向往
那么作为游客的你
会愿意多花钱来选择好看的导游吗？
注：图片来源于百度网页
美就是力量，微笑乃是它的利剑。
——查尔斯·里德
导语
文章信息
论文题目：
文章链接：
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104575
文章概要
本研究调查了导游的个人资料图片中的面孔线索，特别是传统意义上的“好看”，如何在游客决策过程的不同阶段发挥作用。在人工智能面部识别系统的推动下，开发了一个综合模型进行数据处理。这项研究是在旅游背景下基于AI的面部分析的开创性研究，并提供了对客户决策阶段在线个人资料印象管理的见解。
本研究旨在分析导游的面孔线索，特别是他们好看的外表，对游客的购买决策/服务评价的影响。本研究采用人工智能驱动的大数据，在两个不同的决策阶段检查导游的面孔线索，包括游客选择导游的购买前阶段，以及导游服务完成后游客进行评价的阶段。
本研究的数据来源：携程的导游数据集和百度的人工智能面部识别技术。本研究使用百度AI开放平台来检测和评估导游个人资料图片中的面孔线索，同时编写了一个Python程序，以指示百度AI系统和属性分析应用程序编程接口（API）进行面部识别，从携程获得的所有导游的个人资料照片被检测和评估。
本研究构建了一个普通最小二乘的回归模型，以分析美貌溢价对游客购买决策和服务评估的影响。概念图如下：
图一 假设模型概念图
研究结果
本研究主要结果表明，导游的外貌是决定游客购买决定的关键因素;然而，游客不会仅仅因为导游的美貌而打出好评。对于女性、年轻和在热门旅游目的地工作的导游来说，游客更愿意多花钱来选择好看的导游。本研究凸显了游客在不同决策阶段的差异，并对旅游业的服务提供者在使其在线业务适应不同场景方面具有影响。
另外，研究发现：
编辑：李炅
校对：黄颖祚旅研团队
往期回顾：
2022年8月-疫情之下，旅游业还好吗？
2022年7月-移动社交媒体分享行为如何增益旅游体验?
2022年6月-旅游目的地安全感：社会建构主义观点
2022年5月-逃离琐碎生活 选择自在人生
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2022年3月-病毒性营销：以网红为轴心的旅游推广
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