在屏幕前的你
还记得新冠开始前的生活吗？
还记得你上次是什么时候旅游的吗？
注：图片来源于百度网页
导语
新冠就像一枚黑色手榴弹在大家的生活中骤然爆炸，搅的浑水四溢，狠狠的踹了旅游业的屁股。现如今，为了加速旅游业的复苏，获得居民的支持是至关重要的。但是，居民的负面情绪以及他们对ZF应对新冠政策的看法可能会影响他们支持旅游业的态度。本期，小编给大家推荐的是一篇发表于《Journal of Hospitality and Tourism Management》上关于旅游复苏的文章，研究旨在探讨ZF质量如何最终影响居民对政府加速旅游业复苏政策的支持的机制，该文章为ZF应对新冠疫情提供了建议。
本文共1479字，阅读需要6分钟。
文章信息
论文题目：
The mechanism influencing the residents’ support of the government policy for accelerating tourism recovery under COVID-19
文章链接：
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.06.018
文章概要
新冠的出现对交通和住宿等旅游经济产生了巨大冲击，许多高度依赖旅游业的中小企业都期待ZF采取行动来帮助他们恢复。然而，要加速旅游业复苏，居民的支持是必不可少的。如果ZF能够控制疫情，居民对旅游业复苏的看法是积极的，但他们忽略了一个事实，即实际恢复期并不取决于居民的主观预测，它还取决于ZF政策以及…..例如零感染方法或者病毒共存的方法。
本研究旨在更清楚地了解居民的情绪和对ZF应对新冠的看法将影响他们对ZF在疫情期间加速旅游复苏的政策的支持。探讨了治理模型的满意度和信任机制，该机制可用于进一步的旅游危机管理研究，另外本研究强调了如何获得居民对ZF加快旅游业复苏政策的支持。
本研究选择了澳门和韩国进行跨地区分析，这样的多站点研究可以提供更有力的解释结果。
本研究构建了一个基于满意度-信任的治理模型，以检验ZF工作质量在政策响应性和信息透明度方面对居民情绪（焦虑）和态度（对ZF的满意度）的影响。在大多数情况下，政策响应性对居民态度的影响要高于信息透明度的影响。然而，在澳门和韩国，信息透明度对居民焦虑的影响要高于政策反应的影响，明确和详细的信息传播对于采取正确的政策应对以支持旅游业复苏至关重要。概念图如下：
图一 旅游业恢复概念图
研究结果
政策响应能力和信息透明度，通过对政策响应的满意度和对政府的信任，正向影响居民对政府加速旅游业复苏政策的支持。另一方面，政策响应能力和信息透明度对居民的焦虑产生负面影响，焦虑进一步对信任产生负面影响，但焦虑对满意度没有任何影响。
另外，研究发现：
1）澳门和韩国的研究结果都证实了研究居民对ZF加速旅游业复苏政策的支持的研究模式。澳门和韩国正在使用不同的策略来应对新冠。
澳门坚持清零方法并执行严格的政策，例如社会隔离、关闭赌场业务或封锁边境口岸以应对危机。
而韩国倾向于采用与病毒并存的方式，并采取了与许多西方国家采取的行动类似的相对温和的策略。
2）无论ZF采取清零或其他策略,都需要为来自不同感染风险城市的目标游客提供服务。
例如，一旦与其他国家开放免检疫旅行，为中等感染风险的游客安排特定楼层。它可以减轻来自感染风险较低城市的游客以及居民的焦虑。
3）ZF应该尽可能地向居民和游客传递透明信息，以使他们感到舒适并获得他们的信任。同时，ZF应利用各种技术和社交媒体渠道与居民和游客进行沟通，以获取他们对政策反应的反馈。
4）未来的信息不仅限于新冠的病例和社区的预防安排。
有关治疗药物和自我检测试剂盒可用性的信息很重要。随着免检疫旅行的逐步开放，ZF还应发布有关入境旅客少于7天的限制区域等境外旅客的预防措施信息。这有助于加速旅游业的复苏。
不过无论怎么样，我们都希望疫情快速退散～
编辑：章吉如
校对：黄颖祚旅研团队
往期回顾：
2022年7月-移动社交媒体分享行为如何增益旅游体验?
2022年6月-旅游目的地安全感：社会建构主义观点
2022年5月-逃离琐碎生活 选择自在人生
2022年4月-缘分让我们相遇——旅游与陌生人的缘分
2022年3月-病毒性营销：以网红为轴心的旅游推广
2022年2月-沉浸式技术与文化遗产旅游的完美结合
