很多人会以为SOP不就是一套标准动作吗？比如说第一天我给客户拉群，第二天让客户打卡，第三天让客户兑换积分。。。
这是电商常见的一个自嗨流程。
这是不是标准化的SOP？的确是的。
但这个标准毫无杀伤力。既达不到培育客户的目的，也达不到激活客户的目的，反而是副作用。这就是典型的学院派的运营方式。
再看一个SOP，比如说你是做装修业务的，你的业务流程里面会存在一个这样的流程：
填表单——电联——邀约（上门）——量房——发单——交付
看起来这是一个无懈可击的客户旅程，你把它设置私域的SOP流程，可不可以？
当然可以。
但问题不会出在这里。问题出在：
-电联了客户不接怎么办？
-邀约了客户不来怎么办？
除了这些关键旅程，还有没写出来的：
-给案例了客户不感兴趣怎么办？
-发了消息客户不回微信怎么办？
...
你标准化是标准化了，但是客户并不会按照你的标准和节奏来走啊。
请问，怎么破？
其实但凡自己做过一段时间私域的，都会卡在这里。
SOP他们不是不懂，客户旅程他们不是不会设计，而是他们无法把客户推进到下一个阶段。
把客户推向到下一个阶段的，并不是你的所谓自嗨标准，或者你的动作或者流程，而是你的内容。
理解不了这一点，你就会茫然的在各种工具、课程、培训以及概念上交学费。
你的工具有再多时髦的功能又如何？客户并不会因为你用了一款什么工具就会配合你的推进。
很显然，当我说，
客户目前停留在「不回微信」的阶段，
你发什么内容，客户会乐意理你？
你总不能发，“你为啥不理我，你理理我呗”哈哈哈。
同样的，客户目前停留在「不接邀约」的阶段，
你发什么内容，客户会乐意接受你的邀约。
你总不能发，“我要上门了，你啥时候空”哈哈哈。
对方直接莫名其妙、满脸问号的把你删了。
别笑，市面上很多干私域的，就是这么自嗨+自我当回事儿：
他们总是想和客户面谈，但他们不想的是，客户凭什么和你面谈。
做私域，我之前早就提醒过各位，要对客户的体验和客户的立场有敬畏之心，私域不是你想干啥就干啥——你的那套动作、流程和自嗨的表演，客户根本不会瞅你一眼。
私域SOP不好使，是因为你的SOP空有动作、空有标准，但没有强杀伤的内容。
就好比，有的傻x老板天天要求底下的人发15条朋友圈、找50个人聊天一样，这是不是SOP？
是，但毫无意义。
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■ 春阳聊私域
文/鲸奇内容营销SaaS 创始人 & CEO 春阳，
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