别太离谱！！淘宝半夜偷偷自己扣款

文摘 2024-11-10 11:30 福建

双十一一直以来都以“全部低价”“爆款秒杀”“聚会特卖”为宣传口号，今年的“双十一”活动从10月14日开始，一直持续到11月11日结束，10月14—10月21为预付期，21日开始付尾款，但是在付尾款的过程中，却出现了很多“离谱”事件。

1.10月初价格比9月高，是为了“双十一”量身打造吗？

但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。甚至有些用户发现，在“双十一”活动之前，一些商品竟然先涨价了，然后双十一又参与促销，这一个操作也是让消费者感觉受到欺骗！

2.莫名取消订单，大半夜又偷偷扣款？

有消费者在社交平台反映，在“双十一”期间使用支付宝支付尾款时遇到了订单突然取消和重复扣款的问题。支付宝客服回应称，这是由于“支付系统模块抖动”导致的，现已恢复正常，消费者可以正常使用。支付宝方面进一步解释称，扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行的。由于系统抖动导致扣款未能实际完成，但订单状态却显示为已支付。为保障购物流程完成，系统恢复后，在消费者没有取消订单的情况下，会继续完成订单扣款，因此出现了重复扣款的情况。

针对消费者的投诉和疑虑，支付宝方面表示歉意，并承诺将加强系统稳定性和安全性。他们表示，将尽快对系统进行全面检查和修复，确保类似的问题不再发生。同时，他们也将加强与消费者的沟通和联系，及时告知消费者相关情况，并积极处理消费者的投诉和疑虑。

但是网友纷纷不买账，并且以为遇到了电信诈骗，为什么自己的订单突然被取消了半夜又偷偷自己扣款，为什么在扣款之前不先询问用户或者提醒用户付款，而是直接从用户的支付宝中扣款，并且还是在用户不知情的情况之下。这一系列质疑引起了我们对于网络财产和网络信息安全保护的质疑，而此次双十一事件也是我们对于财产安全的一次全新审视。

3.各种券使用规则麻烦，用了也没有便宜多少？

“双十一”的花样在不断丰富，从最开始的满减，凑单，到现在各种券满天飞，美妆券、食品券、日用品券、硬件产品券，更多的使用规则都是每满300元减50元，且可以跨店铺使用，优惠金额上不封顶。这意味着如果你在多个店铺购物，可以将不同店铺的订单金额合并计算，享受更高的满减优惠。还有官方立减这一个直接减免的优惠，最高可达到15%。不过，官方立减与跨店满减是互斥的，不能同时使用同一商品，也就是其实购买者只能使用一种优惠方式。

很多优惠券设定了最低消费门槛，例如满200元才能使用50元的消费券，这使得消费者在购物时需要凑单以满足条件，在这种条件下，很多用户为了使用满减券进行凑单，在叠加了店铺优惠、跨店满减、红包后，竟然比预售价格反而更高了。

4.退货难问题？

虽然各个平台都有“七日无理由退货”的政策，但在实际操作中，消费者和商家对于商品是否“完好”、是否影响二次销售的认定存在差异，导致退货困难。

不同平台对于“完好”商品的定义不同，例如手机是否激活、是否录入个人信息等，导致消费者在退货时遇到障碍。

而在对于“双十一”的预售中，如果你不按时付尾款，订金也是不会退回来的，甚至有些用户说，还没来得及退款呢快递都已经到楼下了，很多商家为了“双十一”促销活动，甚至下单即发走，完全不给用户退款机会。

现在各个平台的“双十一”活动都采取融合式的全媒体宣传，与传统意义上的“参与”有所不同的是，媒介融合背景下的网民参与强烈依赖于商业化互联网平台，由“参与”激发出来的内容产销、传播或者消费行为都在虚拟空间中进行。此外“双十一”融合了“边看边玩边买” 的新鲜体验，“抽奖”或“竞猜”后“赢”来的“低价”商品的形式设置激发了参与者在社交媒体上的“分享”欲望，凌晨在淘宝“疯狂”下单后，贴出“待收货”、“待发货”、“待评价”等有关订单数量的截图，这种带着娱乐、好玩或自嘲、炫耀等心理的信息“分享”行为不仅是在为社交媒体生产内容，提升了社交媒体公司的数字资本，与此同时，这些信息也是网友共享“双十一”这一仪式的狂欢！

意见领袖专业性、互动活跃度和商家产品展示有助于消费者感知信任的建立。社交电商场景下，意见领袖的专业知识和使用经验分享会获得消费者的信赖。同时，意见领袖分享经验的主动性和热心程度越高，消费者对其信任感就越高；意见领袖与消费者之间互动频率增加，也有助于提升消费者归属感和社交支持，进而对商家及其产品产生信任传递，最终使消费者更加信任意见领袖推荐的商家及其产品。另外，商家对产品进行功能介绍，展示用户购后评价，以及双向互动式交流等活动均有助于建立消费者对商家及其商品的信任感。

今年的“双十一”也算是热闹非凡，但是这种乱象也需要重视，相关部门要对这种乱象“及时出手”。

1.规范促销行为：市场监管总局发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，要求电商平台严格落实主体责任，严格规范促销行为，禁止“二选一”等违法行为，公平有序参与市场竞争。要求电商平台完善广告业务登记、审核、档案管理，重点规范医疗美容、明星代言等广告行为，防范、制止违法广告。

2.直播营销行为管理：要求建立健全直播营销行为管理规范，强化对平台内主播及其经营活动的审核监测，重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，及时处置直播营销中发生的违法违规行为。

3.化解网络消费纠纷：要求畅通消费者投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、产品“三包”等规定。

提醒大家保护好自身财产安全，按需购买！

作者 | 小凡

编审 | 侧影

排版 | 红红

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