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小陈喜欢在网上追剧
注册了一个“爱奇艺”账号
按照他的说法
黄金会员的有效期还有三十多年
记者再三确认
他说的确是充了三十几年的会员
然后说是账号被人“偷家”
4月底登录不上去了
小陈用自己的手机登录了“爱奇艺”
“切换账号”的页面上有两个账号
他说这个18开头的账号
是自己七八年前注册的
另一个48开头的账号是随机产生的新账号
现场尝试登录小陈原来注册的账号
结果页面上又跳出了一个54开头的新账号
确实登录不上去
小陈告诉记者
自己平时很喜欢在网上看电视剧
就用一个180开头的手机号
注册了这个18开头的“爱奇艺”账号
这事说起来还有个故事
小陈：有一次网络追剧论坛，有些人把充值记录还剩多少年晒上去。我说这算什么，我就跟他比，我就充了很多进去。
记者：你大概充了多少钱？
小陈：反正最后就是2023年是最后一笔充值，大概还剩34年多。
小陈说
自己充过黄金会员和星钻会员
记者在“爱奇艺”上查了一下
黄金会员连续包年
第一年是138元
星钻会员连续包年
第一年是318元
当初充会员到底花了多少钱
小陈说自己记不清了
今年4月底
他发现那个18开头的“爱奇艺”账号
登不上去了
小陈：进去发现不是我原来的账号了，是一个空白的账号。我就马上联系“爱奇艺”，按照“爱奇艺”的说法，你的账号被换绑了手机号，所以你登录进去是这个情况。对方是拿着充值记录向“爱奇艺”申诉，然后就实现了这个操作。
记者有两部手机
之前用一部手机注册的“爱奇艺”账号
想在另一部手机上登录账号
注册账号的手机就会收到相应的验证码
小陈觉得
如果对方只是给他的“爱奇艺”账号充点值
就有机会把他的手机号换绑掉
这件事太不安全了
小陈：我设置了主密码锁，也绑定了我的微信，绑定了我的邮箱，所以哪怕主设备锁这一块，对方要换绑我的手机号或者登录我这个账号，我的“爱奇艺”软件会有一个推送给我，同时我绑定的手机号码会收到一条短信。但是这次事发之前，我没有收到任何提醒，就好像前面我们设置了很多“城防”，发现“城防”都原封不动，我们的“老家”被偷了。
小陈说
事后多次联系“爱奇艺”全国客服
并提供了自己的部分会员充值记录
其中包括去年4月29号这次月卡充值记录
这也是小陈最近的一次充值记录
可他还是没有拿回这个18开头的账号
小陈：“爱奇艺”就让我举证（账号）被盗当天的那笔充值记录，问题是这笔充值记录不是我充的，我怎么提供？反正我很喜欢追剧，是我生活的一部分，所以我希望拿回我的账号。
对于小陈反映的情况
“爱奇艺”全国客服表示
有多种方法可以给用户的账号
换绑原有的手机号码
爱奇艺全国客服 接线员：要么需要发短信验证，要么你这个手机号没有用的情况下，收不到验证码的情况下，可能要核验支付凭证。这个账号有多次换绑，也有之前我们说到的通过支付凭证进行验证和修改。这个号码近期也有一些充值记录，所以我们没有办法把整个账号给他换绑过来。
记者：那个换绑的号码，你认识吗？
小陈：完全不认识。
记者：你这个“爱奇艺”账号最多可以绑定几台设备？
小陈：这是“爱奇艺”的通用规则。不管是什么账号，可以在五个设备上登录，但是绑定的主设备只有一台，就是我自己的手机。
记者：给家人用过吗？
小陈：家里的平板电脑也用的，包括我家人的一个手机号。
爱奇艺全国客服 接线员：星钻会员到2027年7月6号，黄金会员到2057年1月31号。我们从他的使用体验感考虑，如果这些会员确实是他支付的，他能提供相应的支付凭证，我们可以把对应的会员时长补到新的账号内。
小陈：坦白讲，我充了很多钱，我不能保证找到多少（充值记录），但关键不是找到多少，我只想找到我原来的账号。
对于“爱奇艺”客服的回复
小陈表示难以接受
会继续向平台进行申诉
END
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编辑：汪轶文
审核：张继洪、陈琳燕
