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很多医院的管理者花费了很多时间、金钱和精力在医院管理上，但是效果甚微。有的甚至越管理越糟糕，将医院内部整改的一团糟之后，无奈之下只能请专业机构来“拯救”医院。在医院管理中，有五大“雷区”是医院管理者必须要注意的和避开的。
忽视医院真正的文化
医院管理层和创办人通常在对组织文化的评价中意见一致。但不幸的是，他们的观点与大多数员工如何看待文化几乎没有相同之处。
从上层来看，文化看上去更多像是对外的公关宣传：“我们是多样性、创新性和企业社会责任的热诚信仰者。”
从底层来看，即当组织的价值观由调查大多数员工所得来时，组织看起来相当不同，或是说没有那么伟大。
将员工敬业度与幸福混为一谈
尽管员工敬业度值得大受关注，但这个概念已被自助行业所劫持，并将其等同于幸福。然而，工作的最大目的并非是使人快乐，而是使他们富有成效。
准确来说，敬业度之所以重要，是因为它与生产力相关，这就造成了双重影响。
首先，敬业的员工更具活力，并能够从更有意义的角度来看待工作，从而使得他们更高产。
其次，当员工得到能够更加高产的机会时，他们会为自己的成就所自豪，从而反过来又增加了他们的敬业度。必须要注意到幸福在此并不在讨论之列。
事实上，许多员工即使并不快乐也能够敬业与高产，相同的，员工即使不敬业或不高产也依旧能感到快乐。
简而言之，管理者应该设法为员工创造有意义的挑战，而非担心他们的幸福水平。
忽略“组织政治”的毒性作用
所有组织都是政治性的，但它们大多数都低估了它们究竟有多具“政治性”；以及“政治”影响其做出聪明理性的决定的程度。
长久以来，心理学家将“办公室政治”定义为那些非正式的、不合法的、基本无形的、将组织利益作为代价从而最大化特定个人自身利益的力量或是影响。
这些研究为政治会给员工生产力和幸福造成不利影响提供了有力证据。
更值得注意的是，对于办公室政治的看法已经与更大压力、离职意向、工作倦怠，以及更低的工作病患满意度与员工敬业度相连。
绝大部分的这些关联，都被发现存在于不同职业领域、不同年龄层与不同文化背景，使得办公室政治如同全球性流行病。
对领导力的误解
如今，很少有话题像领导力那样被广泛讨论(或提及)。然而，关于领导力的流行观点正在与领导力科学相脱节，而人力资源专业人士却被前者而非后者影响更深。结果是，组织关于领导力所做的，与它们应该要做的存在巨大差异。
举例来说，大多数经理包括资深管理者，是因为技术专长或是个人魅力而被选出，但与此同时，真正重要的品质，却是能够建立起敬业团队的能力。
更糟糕的是，魅力型领导者通常太过自我迷恋，以至于难以把团队与组织的利益置于自身利益之上。
依靠直觉而非数据
这可能是所有人才管理之罪中最致命的，因为它是前四点之基础。
如果你不知道你的员工到底多有才能，你怎么能够正确地管理人才，尽管有大量关于领导力、管理和组织效率的数据与证据。
大多数组织机构都只是随机行事，仅仅依赖于领导者、董事会成员和经理的直觉而做出升职或是雇佣的决定。
尽管所有人都难免存在推理偏向，在经理中它们却格外明显，尤其是因为他们比一般人更容易过于自信。
不加抑制地滥用直觉，使得各种类型的偏见兴盛起来，从而逐渐伤害了真正的人才。
当然，直觉有时是有效的，但也只当它以专业知识为基础时。
因此，我们的问题并非是要彻底消除直觉，而是要将其与事实和原因结合起来，从而使得直觉性决定比一般新手所做出的决定更加有效。
简而言之，组织越能够精准地评价它们的文化、激励它们的员工、最小化办公室政治的影响、正确地评估领导力潜力，它们就越能够比竞争者做得更好。
实现它的最好办法，并非信任领导者的直觉，而是要遵循理性的、数据导向的、科学推论的途径。
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《医疗质量与患者安全》
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多年来，行业内对落实核心制度的重要性有高度共识，并在实践中取得了良好成效。但随着国家医疗卫生体制改革的不断推进，各个医疗机构对质量的认识理解需要进一步深化，从而提高质量管理的科学化、制度化、精细化水平。
本书出版的目的就在于此。作者用3个篇章、12个章节的内容，从医疗质量和患者安全的关系出发，详细解读了医疗质量管理的起源、发展和未来，分享了自己从业多年累积的管理经验，为关注医疗质量与患者安全的管理者们指出了医疗质量管理水平提升的关键所在。
第一篇 医疗质量的观念
第一章 认识医疗质量
第一节 为什么要追求医疗质量？
第二节 质量和医疗质量
第三节 医疗质量的可操作性
第四节 医疗质量涉及的几个重要名词
第二章 医疗质量管理者的定位
第一节 医院管理者的角色
第二节 医院管理者的任务
第三节 质量管理目标
第四节 管理质量的几点思考
第三章 医疗质量的影响因素
第一节 医疗质量的标准
第二节 组织结构（Structure）对医疗质量的影响
第三节 成本与医疗质量的关系
第四节 医疗环境对医疗质量的影响
第二篇 医疗质量量化管理
第四章 医疗质量的测量
第一节 测量医疗质量的目的
第二节 测量医疗质量的前提
第三节 医疗质量的测量层面
第四节 测量医疗质量的注意事项
第五章 医疗质量管理常用统计方法
第一节 医疗质量管理常用的统计方法
第二节 常见的医疗质量管理工具
第三节 大数据 VS 医疗质量管理
第四节 统计方法应用于质量管理时的注意事项
第六章 良性医患关系不仅是患者满意
第一节 医患关系的概念和分类
第二节 医患双方的权利和义务
第三节 患者满意度全面剖析
第四节 以患者为中心的照护
第五节 患者满意度的组成元素
第六节 患者满意度对医疗质量管理的影响
第七节 开展内部营销，密切关注员工满意度
第三篇 医疗质量管理实操
第七章 全面建立医疗质量管理体系
第一节 医疗质量管理的蓝图
第二节 从零到一的过程
第三节 组织文化与全院医疗质量管理
第四节 关键进程监督促发展
第八章 等级医院评审与医疗质量管理
第一节 等级医院评审的“前世今生”
第二节 中国等级医院评审的发展
第三节 “洋”评审到底评什么？
第四节 等级医院评审的促进作用
第九章 重要的医疗质量管理工具
第一节 解决问题的第一步
第二节 工具的特质
第三节 一劳永逸的根本原因分析（RCA）
第四节 防患于未然的失效模式与效果分析（FMEA）
第十章 患者安全管理
第一节 患者安全的概念
第二节 患者安全管理的落地
第三节 患者安全事件的及时通报
第四节 患者安全目标
第五节 患者安全管理的其他方面
第十一章 医疗质量管理新思路
第一节 将精益思想融入医疗质量管理系统
第二节 精益医疗质量管理：想法、说法和做法
第三节 精益医疗管理与患者安全
第四节 走出危机的弗吉尼亚·梅森医疗中心
第十二章 医疗质量管理的未来
第一节 个人健康管理和群体健康管理
第二节 个人健康档案的有效管理
第三节 实现群体健康管理的全流程
第四节 互联网医疗的兴起
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