百日攻坚创效行动开展以来，驻马店平舆分公司东和店加能站站经理张营营带领全体员工团结奋进，坚持以客户为中心的经营理念，规范管理、完善服务、攻坚克难，全力以赴实现拓市扩销。7-10月份实现轻油销售同比增长48%，非油品销售同比增幅61%。
暖心服务
提升客户满意
东和店站位于106国道，客户群体主要为大型货车司机，为了让客户拥有舒适、便捷、贴心的消费环境，东和店站设立了司机休息室、淋浴室、餐厅等免费服务设备设施，满足大车司机的不同需求。由于106国道沿线社会站众多，市场竞争形势较为严峻，张营营明白提升服务质量是使“头回客”变成“回头客”的关键，便以此为抓手，在站内推进“微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务”，提升客户满意度。并优化排班，增强夜间加油力量，开辟服务“绿色通道”，加强站内油品销售与库存监测，确保油品不脱销不断档，有效改善了客户体验。
俗话说“手中有粮，心中不慌”，为了把握更多的客户资源，东和店站利用柴油大站的优势建立客户微信群，同时发动客户介绍熟人、同行等潜在客户进群，每天发布油价信息、道路信息、节日问候等，不断完善服务内容，为客户解决实际难题，截至目前站内客户群人数已经达到1500余名。
精准营销
实现扩销增量
面对日益严峻的市场形势，东和店站立足“积极走出去、客户迎进来”的经营理念，组织员工主动走访周边工地工程、长途运输、物流、厂矿企业等客户，了解客户用油需求和用油周期，细分客户群体，根据客户需求有针对性的提供用油建议，引导客户定点加油，确保量效最大化的同时满足客户的消费需求。
借助农村市场，利用“三夏” “三秋”等农忙有利时机，积极联系周边乡镇农户农机用油需求，站内开设“农用加油绿色通道”，提供24小时免费开水、维修工具、急救药品等便民服务。及时为农民朋友提供机出配送业务咨询，确保农用车辆随到随加，稳定扩大柴油零售规模。由于106国道部分路段施工，原本的进站道路被施工围挡阻断，无法通行。张营营亲自开车查看附近路况，寻找适合的进站道路，随行的大车师傅脸上乐开了花，看到师傅笑脸，张营营感觉一切都是值得的。
油非互促
提高员工收入
按照“轻油稳收入、非油提收入”的目标，东和店站结合自身柴油大站的特点，以柴油尾气处理液作为重点抓手，制定专项考核方案，通过当班柴油尾气处理液销售额计提奖励薪酬，鼓励员工通过主动开口营销提高现场尾气处理液销售额挣取薪酬。
利用掌握的柴油客户资源，积极开展上门走访，介绍中石化自主品牌产品优势，锁定目标客户需求，并提供送货上门服务。经过不懈努力，成功将部分柴油客户开发为非油客户，在东和店站定点加油的同时解决了尾气处理液需求问题，让客户切实体验到“一站式”服务的便捷。7月至10月，尾气处理液销售桶装同比增幅64%，散装同比增幅75%，有效提升了员工收入，充分调动了员工开口营销积极性，为完成非油品整体目标任务奠定了坚实基础。
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责编：宋伟
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编辑：刘亚迪（驻马店）
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