赵乐，现任济源商业客户部客户经理，自2020年任职直分销客户经理以来，她始终保持积极进取、开拓创新的工作精神，秉持以“客户至上”的服务理念，赢得了广大客户和同事的一致好评。在百日攻坚行动中，她始终以优秀党员的标准，严格要求自己，紧盯责任目标、深挖客户价值，销售业绩不断攀升。在1-10月，她的油品销售业绩同比增幅达72%，全省排名较同期上升27个位次。
以认真态度工作
赵乐深知，工作最怕的就是缺乏认真的态度。在日常工作中，她立足本职、踏实工作，时刻将认真二字贯彻到底。面对去年因客观原因造成客户流失和今年经济形势严峻的双重挑战，她并没有气馁，而是对所负责片区和客户进行全方位、多维度的总结和分析，建立了客户分析库，包含客户基本数据、购油频率、未提数量等，在每次与客户沟通和实地走访时，她都做到了心中有数、准备充分，实现客户精准维护。今年以来，她成功开发新客户5家，挽回流失客户19家，稳定率较同期提升5%。
以优质服务“圈粉”
赵乐深知，优质的服务是赢得客户信任的关键。为进一步提升客户体验，她不断精进自己的服务技能，成为客户的“购油分析师”。她借助市场信息差，瞅准时机，为客户提供购油建议，对客户提出的难点问题。为维护好某钻石客户，她每次都提前与客户、物流等沟通，协调跨区提油需求，为客户开辟绿色通道，保障客户高效用油，该客户今年购油量同比增幅110%。
以专业赢得信任
随着直分销业务向综合服务转变，非油销售也成为客户经理的重要职责之一。赵乐在走访客户过程中，不仅关注客户油品需求情况，更善于在与客户“闲聊”中，发现商机。有一次，客户无意中说了句：“过几天老板准备买几辆货车……”她立刻敏锐地捕捉到这一信息，向客户推介公司尾气处理液。从产品质量、性能、品牌等多角度全面讲解，客户听后不禁说道：“中石化的客户经理真的非常全面和专业，那这尾液以后就在你这买吧”。正是凭借专业的知识和能力，赵乐在新的业务赛道不断突破，非油销售业绩多次名列前茅。
多年的客户经理工作经验让赵乐深刻体会到，与客户建立合作关系并非一蹴而就的事情，只有通过不断的接触和交流，深入了解客户需求，帮助客户解决实际问题，用真诚服务去感动客户，才能与客户建立信任，这正是赵乐促成合作的法宝所在。
责编：宋伟
编辑：刘飞（济源）
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