“百日攻坚”专项行动开展以来，商丘豫皖服务区加能站经理冷成业积极响应公司党委部署号召，细悟政策精神，细学营销政策，紧紧围绕年度目标，瞄准保增量、强服务、提粘性这三个关键点，带领全体员工攻坚克难，保市场抢份额。1-10月份成品油销售同比增幅61.34%，非油品同比增幅72%，用实际行动诠释了一名38年党龄老党员的责任与担当。
保增量，从加能站特点入手
豫皖服务区加能站处于连霍高速豫皖界，往来客户80%以柴油货运为主，尾气处理液需求较大，冷成业带着全站以尾气处理液销售为突破口，利用好油非互促，采取“按户确定政策，及时申请政策、即时落实政策”的原则，稳存量、抓增量。
他把柴油大客户以月度轻油用量以10吨为节点进行划分，按照吨油的尾气处理液消耗量计算出该用户月均尾气处理液需求量，每周对老客户的轻油消费和尾气处理液消费数据进行比对，对数据出现波动较大的客户进行一对一的电话沟通，确定客户的变化原因，以便于进行具体的政策申请。
他将当期油非活动中与本站关系最为密切的商品组合、充值送券等政策列成明细表，把繁杂的文字转变为一目了然的数据表格，以轻油价格和尾气处理液优惠政策相结合，为客户算好明细账，让进站客户一目了然地知道能从油非结合的政策中得到多少实惠，确保老户不会丢、新客留得住。截至10月底，该站客户稳定率85%，新增客户149人，尾气处理液销售同比增幅146.46%。
抓考核，从员工积极性入手
冷成业根据站内员工年龄偏大、工作积极性不高的特点，抓好考核这个指挥棒，将客户开发数、客户稳定率、尾气处理液销售完成率作为考核重点，在每周的站务会上对上周员工各项考核数据进行通报并逐一进行分析、帮扶，以提高员工积极性。
他带着相对落后的员工一起走访客户，和员工一起对客户的特点、销售数据进行分析，确定专属该客户的服务模式，以提高客户满意度。通过大家一起努力，1-10月份员工收入都得到了不同程度的提高，增幅最多的员工达到了52%，站内也形成了良好的比学赶帮超工作氛围。
强服务，从客户体验感入手
为了加强员工服务水平，冷成业坚持每天利用班前会开展服务培训，带领练习微笑服务、“加油六步法”等，为客户带来了便捷温馨的消费体验。作为服务区加能站，面对外地客户较多，他带头在工作期间按照外地客户和本地客户分别使用普通话和河南话为客户提供服务，让外地客户听普通话听得懂，让本地客户听河南话感觉亲切。
他还组织员工与客户开展交友行动，建立各自的微信客户群，每天与客户进行信息或者电话沟通，记好客户的喜好、生日，在特殊的日子送给客户小礼物给客户惊喜等等。目前，该站微信客户群人数已达700余人，员工个人微信客户人数也均在200人左右，也为油品销售实现新突破奠定了良好基础。
责编：宋伟
供稿：徐丹（商丘）
审核：马原
