民政部发布的《家庭养老床位服务基本规范》、《养老机构文娱服务安全规范》、《养老机构委托服务规范》及《老年人探访关爱服务规范》四项标准，从产业角度来观察，特别是对于养老管理人员而言，具有重要的指导意义和实践价值。
一、综合分析
提升服务质量与效率
四项标准的出台为养老管理人员提供了明确的服务指南和操作规范，有助于提升服务质量和效率。养老管理人员可以依据这些标准，对服务流程进行优化，提高服务人员的专业技能和服务水平，从而满足老年人多样化、个性化的养老需求。
加强风险管理与防控
标准中强调了风险管理与防控的重要性，特别是在家庭养老床位服务和养老机构文娱服务方面。养老管理人员需要建立健全的风险管理制度和应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应和有效处置。
推动服务创新与升级
四项标准的实施将推动养老服务行业的创新与升级。养老管理人员可以借鉴这些标准中的先进理念和技术手段，探索新的服务模式和方法，如利用智能化技术提升服务效率和质量等。
促进养老行业健康发展
四项标准的出台有助于规范养老服务行业的市场秩序，提升整个行业的竞争力和可持续发展能力。养老管理人员应积极响应并落实这些标准，共同推动养老服务行业的标准化与专业化进程。
二、对养老管理人员的建议
深入学习标准内容
养老管理人员应深入学习和理解四项标准的内容和要求，确保在实际工作中能够准确应用这些标准。
加强内部管理与培训
养老管理人员应建立健全的内部管理制度和培训机制，加强对服务人员的培训和管理，确保服务质量和安全性。
注重服务创新与改进
养老管理人员应积极探索新的服务模式和方法，不断改进和优化服务流程和质量标准，以满足老年人多样化、个性化的养老需求。
加强与政府、社会的沟通与协作
养老管理人员应加强与政府、社会等各方面的沟通与协作，共同推动养老服务行业的标准化与专业化进程，为老年人提供更加优质、高效的养老服务。
民政部发布的四项标准对于推动养老服务行业的标准化与专业化进程具有重要意义。养老管理人员应积极响应并落实这些标准，不断提升服务质量和效率，加强风险管理与防控，推动服务创新与升级，共同促进养老行业的健康发展。
意义和目的：
一、背景与趋势
随着人口老龄化的加剧，社区居家养老已成为我国老年人的主要养老方式。这一趋势不仅体现了老年人对家庭温暖的渴望，也反映了社会对养老服务的多元化需求。在这一背景下，《老年人探访关爱服务规范》的出台，无疑为社区居家养老服务提供了重要的指导和支持。
二、标准的意义
满足老年人情感需求
探访关爱服务通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握老年人的生活状况和情感需求。这种服务方式有助于及时发现和解决老年人可能面临的问题，如孤独感、失落感等，从而增强他们的社会归属感和生活幸福感。
提升服务质量与效率
《老年人探访关爱服务规范》对探访服务的对象、内容、方式、频率等进行了明确规定，为服务提供者提供了明确的操作指南。这有助于提升服务的专业性和规范性，确保服务质量和效率。
促进社区居家养老服务的发展
探访关爱服务是社区居家养老服务的重要组成部分。通过这一服务，可以进一步推动社区居家养老服务的发展，完善养老服务体系，为老年人提供更加全面、便捷、高效的养老服务。
弘扬敬老孝老文化
探访关爱服务不仅满足了老年人的实际需求，还体现了社会对老年人的尊重和关爱。这种服务方式有助于弘扬敬老孝老文化，增强社会对老年群体的关注和尊重，形成尊老爱老的良好风尚。
三、结合社区居家服务的推广
形成服务网络
探访关爱服务与社区居家服务相辅相成，共同构成了完整的养老服务体系。通过探访关爱服务，可以及时发现老年人的问题和需求，为社区居家服务提供有针对性的支持。同时，社区居家服务也可以为探访关爱服务提供必要的资源和支持，形成服务网络，提升服务效果。
推动服务创新
随着科技的发展，探访关爱服务也可以借助智能化技术进行创新。例如，通过远程监测设备实时了解老年人的生活状况，通过智能语音助手与老年人进行互动交流等。这些创新手段不仅可以提升服务效率和质量，还可以为老年人提供更加便捷、舒适的服务体验。
加强政策引导与支持
政府应加强对探访关爱服务和社区居家服务的政策引导和支持。例如，通过制定相关政策法规、提供财政补贴等方式，鼓励更多的社会力量参与到养老服务中来。同时，还应加强对服务人员的培训和管理，提升他们的专业技能和服务水平。
《老年人探访关爱服务规范》分析
《老年人探访关爱服务规范》是针对特殊困难老年人制定的一项服务标准，旨在提升老年人的生活质量，确保他们的安全和福祉：
一、服务对象
该规范的服务对象主要包括独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人。这些老年人由于身体、家庭或社会原因，面临着较大的生活困难和安全风险，需要得到社会的关爱和帮助。
二、服务内容
“五了解”：
健康方面情况：了解老年人的身体状况、疾病情况、用药情况等，以便及时发现健康问题并提供必要的医疗帮助。
经济方面情况：了解老年人的经济状况、收入来源、支出情况等，确保他们有足够的经济支持来维持生活。
赡养扶养义务履行情况：了解老年人的子女或其他赡养人是否履行了赡养扶养义务，确保老年人得到应有的照顾和关爱。
家庭安全方面情况：了解老年人的居住环境、家庭设施等是否存在安全隐患，及时提醒并协助消除隐患。
老年人服务需求情况：了解老年人对生活照料、康复护理、精神慰藉等方面的需求，以便提供有针对性的服务。
“四协助”：
紧急问题协助：在探访过程中发现紧急问题时，第一时间协助拨打紧急求助电话，并联系其家庭成员或其他紧急联系人。
安全隐患协助：对居住环境存在安全隐患的，提醒其或家庭成员及时消除隐患，必要时协助转介到相关部门处理。
服务需求转介：对有生活照料、康复护理、精神慰藉等服务需求的老年人，协助对接养老服务和医疗健康等服务资源。
政策申请协助：对可能符合相关社会保障政策待遇条件的老年人，告知其依法申请，并视情给予必要协助。
三、服务方式
探访关爱服务采取上门入户（现场探访）、电话视频和远程监测（线上探访）等方式进行。这些方式可以根据老年人的身体状况、居住环境和个人意愿进行灵活选择，确保服务的有效性和便捷性。
四、服务频次
服务频次根据老年人的身体状况和需求进行合理确定。对身体健康、能够自理的特殊困难老年人，每月实地探访关爱不少于一次。在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，要适当增加探访频次，宣传普及安全知识、应急自救知识、健康知识等。
五、服务要求
建立探访关爱服务机制：以县级行政区域为单位，结合实际确定探访关爱服务对象和内容，通过摸底排查，全面掌握特殊困难老年人基本信息和接受探访关爱服务的意愿等。
充实探访关爱服务力量：发挥政府主导作用，指导各地创新社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，统筹基层政府、社会、邻里社区、专业服务机构、老年人等各方力量，共同参与探访关爱服务。
提升探访关爱服务质量效率：在疫情常态化防控、疫情应急处置、极端恶劣天气等特殊时间节点，采取相应特殊措施开展探访关爱服务，确保服务的及时性和有效性。
六、意义与影响
保障老年人权益：通过探访关爱服务，可以及时发现和解决老年人在生活中遇到的问题和困难，保障他们的基本生活权益。
提升老年人生活质量：通过提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务，可以提升老年人的生活质量，让他们感受到社会的关爱和温暖。
促进社会和谐：探访关爱服务有助于弘扬敬老孝老文化，增强社会对老年群体的关注和尊重，形成尊老爱老的良好风尚，促进社会和谐。
影响
《老年人探访关爱服务规范》的颁布，标志着我国在关爱老年人、提升老年人生活质量方面迈出了重要一步。这一规范不仅要求定期探访老年人，了解他们的健康状况、经济情况、赡养扶养义务履行情况以及家庭安全状况，还强调在探访过程中要协助解决老年人遇到的各种问题，如紧急求助、安全隐患消除、服务需求转介以及政策申请等。通过上门入户、电话视频和远程监测等多种方式，确保服务的灵活性和有效性。这一规范的实施，不仅有助于及时发现和解决老年人在生活中遇到的困难和问题，提升他们的生活质量和社会归属感，还促进了家庭和谐，推动了养老服务体系的完善和发展。同时，它也弘扬了敬老孝老文化，激发了社会各界对老年人的关注和帮助，为构建和谐社会、维护社会稳定作出了积极贡献。
结 语
民政部发布的《家庭养老床位服务基本规范》、《养老机构文娱服务安全规范》、《养老机构委托服务规范》及《老年人探访关爱服务规范》四项标准，为养老服务行业树立了新的标杆，为相关人员和从业者提供了明确的工作指导和操作规范。这些规范不仅强调了家庭养老床位的服务标准，确保了老年人在家中也能享受到专业、安全的养老服务；还明确了养老机构在文娱服务中的安全责任，保障了老年人的身心健康；同时，对养老机构委托服务进行了规范，提升了服务的专业性和透明度；更通过探访关爱服务规范，让每一位老年人都能感受到社会的温暖和关怀。作为养老服务的提供者，我们应积极响应这些规范，不断提升自身的专业素养和服务水平，为老年人提供更加优质、贴心的服务，共同推动养老服务行业的健康发展，让老年人拥有更加幸福、尊严的晚年生活。
END
往期精选
（新闻来源：全国标准信息公共服务平台）
微信扫一扫 关注公众号
