出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 叶伟彬 梁海平
单位 | 东莞市香市公益互助会
一、项目背景
随着人口老龄化社会的到来，“老有所养”正成为越来越迫切的社会问题，实现老年人安度幸福晚年，已成为全社会共同关注的一项工程。2021年《中共中央、国务院关于加强新时代老龄工作的意见》进一步提出，要“创新居家社区养老服务模式”。
在政策倡导下，专业机构服务不断向社区、家庭延伸，社区居家养老服务主体日益多元化，服务形式更加灵活化、人性化，服务运作更加标准化，以逐步增进老年人福祉，大力弘扬孝亲敬老、养老助老的优秀传统文化，促进社会力量参与老龄事业发展和养老体系建设提供更多更好支持。
寮步镇辖30个村（社区），户籍人口13.6万人，据社工查阅相关数据显示，目前寮步镇60岁以上的孤寡老人共70人，其中有17人生活在寮步镇敬老院中，另外53名孤寡老人均选择留在自己所熟悉的社区中养老，“出门一把锁，进门一盏灯”，是其生活状况的真实写照。本文提及的孤寡老人是指60周岁及以上，无配偶、无子女且无人照顾的老年人。
从2013年起，东莞市香市公益互助会持续关注寮步镇村社区孤寡老人的社区养老情况，深入了解到寮步镇有这样一群选择在社区中养老的孤寡老人，他们不愿意离开自己所熟悉的村（社区），同时也存在长期缺乏亲朋好友的关心与照顾，缺乏家庭支持系统，遇到突发事情无人知晓，社会支持网络薄弱，精神文化生活匮乏，社交能力下降，部分老人长期存在着心理孤独、压抑、封闭自我、多疑、失落等负面情绪。
2024年，在东莞市寮步慈善基金会第四届“益善寮城”公益慈善创投资助项目资助下，寮步镇模拟家庭服务计划项目得以持续顺利开展，期望探索以“社区照顾”中运用非正式支持网，给予孤寡老人家庭式陪伴与关爱服务，让有需要的孤寡老人在其熟悉的环境中得到照顾和帮助。
二、需求分析
（一）情感慰藉需求
情感交流、陪伴与关爱、情感寄托、心理支持以及社会认可与尊重等服务，对缓解孤寡老人的孤独感，提升他们的生活质量和幸福感有着重要的作用。然而，现实中孤寡老人由于缺乏家人的陪伴和关心，生活缺乏必要的照料，容易产生孤独感和心理压力。
（二）社会支持网络建设的需求
孤寡老人的社会交往需求的满足程度对帮助他们保持积极的生活态度，减少抑郁、焦虑等负面情绪，提高生活质量有着重要的作用。然而，目前的寮步镇社区养老服务体系尚未完善，对于生活在社区孤寡老人的生活照料、心理支持等服务难以顾及，难以获得有效稳定的情感支持及社区照顾。
三、理论支持
（一）社会支持理论
该理论认为，社会支持网络对于个体的心理健康和生活质量有着重要影响。孤寡老人通过模拟家庭服务计划可以获得情感支持、物质援助和社会交往，这些支持有助于他们应对生活中的压力和挑战。
（二）社区照顾理论
社区照顾理论是一种强调在社区内为有需要的人士提供支持和照顾的社会服务模式。该理论以在地化服务、非机构化、正常化为原则，主张利用社区资源，动员非正式网络，并与正式服务系统相结合，建立支持网络，增强社区凝聚力，以满足个体的多元化需求，提供持续性照顾。
社区照顾理论为模拟家庭服务项目提供了全面的理论支持，帮助项目更好地满足孤寡老人的需求，提升他们的生活质量，并在社区层面增进老年人的整体福祉。
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四、项目概况
项目关注居住在寮步镇村社区50多户孤寡老人的家庭照顾缺失及社会支持网络薄弱问题，通过结合学校的德育课程需求，以家庭为单位组织参与，搭建公益实践的平台，家长言传身教鼓励孩子参与支持公益服务，让孩子从小学会关爱与奉献的精神，传播公益服务理念。
与此同时，招募的亲子家庭与孤寡老人组成“模拟家庭”，通过开展制订个性化的家庭式陪伴与关爱服务，为孤寡老人提供家庭聚餐、贴心陪伴、节日关怀等方面的服务，给予孤寡老人家庭式陪伴与关爱服务，让其熟悉的环境中得到照顾和帮助，借此探索孤寡老人本土化的社区照顾服务模式，让孤寡老人也能享受天伦之乐。
项目服务模式图
五、服务实施
（一）招募善心家庭
2024年，项目社工联动凫山小学、河滨小学、实验小学、石步小学、香市小学共5所学校，在学校、村（社区）对项目进行宣传与推广，共开展2场宣传活动，参与宣传活动达3000人次，增强社会公众对模拟家庭项目的了解。
社工通过进校园宣传，共招募善心家庭72户，并面向善心家庭开展服务培训主题活动4场次，为善心家庭81人次普及探访老人及与老人沟通方面的技巧，提升善心家庭服务水平，增强其参与项目服务信心。
（二）组建“模拟家庭”
在前期走访中，社工针对每户孤寡老人进行建档评估，并根据孤寡老人的兴趣爱好、性格特点，将善心家庭与孤寡老人进行分组配对，组成模拟家庭。
社工为孤寡老人庆祝生日
目前，项目成功为25户孤寡老人组建成模拟家庭，带动633人次的亲子家庭参与到项目服务中，让孤寡老人感受家庭的温暖，体验天伦之乐，让孩子从小学会关爱与奉献的精神，传播公益服务理念，在社区营造了敬老爱老的良好氛围。
【共餐活动】“欢乐共餐，幸福食光”善心家庭与老人共同制作咸丸活动
（三）提供关怀服务
项目围绕爱心问候、生日陪伴、开心聚餐、节日关怀四个主题开展服务，善心家庭在与孤寡老人组成模拟家庭后，可根据孤寡老人的实际需求，制订个性化的家庭式陪伴与关爱服务。截至至今，项目开展4个主题系列服务共18场次，服务村社区孤寡及高龄困难独居老人199人次，参与服务善心家庭达452人次。
社工组织善心家庭上门探访关怀老人
（四）改造耄耋小屋
为了让孤寡老人能够享受舒适的居家环境，帮助孤寡老人寻找精神寄托，社工联动善心家庭积极关注孤寡老人居家环境改善，组织开展了耄耋小屋温馨“微庭院”改造，改善老人居家环境，提高老人晚年生活质量。截止至今，项目共为11户孤寡老人提供了家庭美化服务，共58人次善心家庭成员参与打造“微庭院”改造中，在老人的生活环境的同时，也促进了孤寡老人与善心家庭之间、善心家庭成员之间的交流与互动，也为老人找到了新的精神寄托。
六、服务成效
（一）提升了孤寡老人的晚年生活质量，情感需求得到满足
项目开展以“亲情”为纽带，通过模家庭的组建，孤寡老人的精神生活更为丰富，负面情绪有效减少，情感需求得到满足，幸福感和获得感得到提升。通过服务拉近善心家庭与孤寡老人之间的距离，营造家庭氛围，给孤寡老人的晚年生活带去生机和活力，提升孤寡老人的幸福感和获得感。
炎炎夏日，善心家庭与老人共绘扇子
（二）扩大了孤寡老人的社会支持网络，长期关怀得到保障
项目积极联动学校、村（社区）等公益服务资源，目前与2个社区综合服务中心，5个双百服务点、5所学校单位、3个志愿服务队伍等达成合作联盟。各公益服务团队在日常的服务中与老人建立了紧密的联系，持续为孤寡老人提供关爱服务，非正式的社会支持网络得到补充和扩展。
此外，项目通过培训、激励措施等，吸引善心家庭能够长期参与，确保社会支持网络的持续运作，推动孤寡老人的社会支持的服务能够可持续发展。
（三）构建了“家校社”的教育共同体，为学生全面发展提供支持
教育是一项系统工程，需要家庭、学校、社会各司其职，各尽其责，协同一致，共同育人。社区教育也发挥着不可或缺的作用，项目方积极联动学校，由学校引导，家庭主动参与，社工提供有效的社区参与的平台，通过多渠道、多维度的方式，探索协同育人的全新路径，协同营造家校社共育的良好生态，助力青少年健康成长！
七、总结反思
（一）一般技巧分享
在开展模拟家庭服务中开展中，善心家庭的招募方面首先需要考虑与长者能用本土语言沟通，此外，促进老人与善心家庭建立关系是其中最重要的部分，社工在前期的培训很关键，主要需要向善心家庭培训探访注意事项、与长者沟通技巧。
如：1、交流过程中如何要有耐心、有同理心、专注聆听；2、如何了解老人的兴趣爱好、身体状况等有助于确立良好关系的信息；3、学会处理紧急事件；4、注重交流过程中的细节等。让家长和小朋友能够在服务中学习，在奉献中成长。
同时，在本次服务中，会由至少两户善心家庭对接一户孤寡老人，让善心家庭在结对开展服务中能够相互支持，也确保了服务的稳固发展。
（二）心路历程分享
自从“模拟家庭”服务开展以来，得到了善心家庭的大力支持以及孤寡老人的喜爱，家庭成员们相互接触，相互交流，令人感动的是，服务顺利按计划推行之余，模拟家庭成员之间相互支持，彼此建立了深厚的感情。模拟家庭的组建为孤寡老人的晚年生活增加了一丝丝的色彩，为老人构建了稳定的社会支持网络，对于孤寡老人在社区养老提供了多一重保障，孤寡老人不再是孤单一人。
“模拟家庭”服务通过促进孤寡老人社区支援网络建立，注重非正规的社会网络系统，且非正规网络保持了社区照顾的弹性和灵活性，节省了社区照顾资源。协助老人正常融入社区，以服务对象原来熟悉的正常化的环境和方式向其提供照顾，注重利用社区中存在的非正规社会网络系统向服务对象提供帮助和服务。同时，在社区中提倡建立相互关怀的社区，发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社区生活提供参考。
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