出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 梁阳
单位 | 成都市新津区上善社会工作服务中心
一、个案背景
（一）案主基本信息
小尹（化名），女，14岁，初二辍学。生理方面，案主无明显异常；心理方面，案主确诊为抑郁症，情绪低落，有自残行为，存在轻生倾向；学业方面，案主讨厌考试和上课，对文化课无兴趣；社会支持方面，案主父亲与案主沟通较少，其祖父母也与存在隔代教育问题，来自家庭的心理支持较为薄弱。
此外，案主曾参与过与同学打架及校园霸凌等负面事件，与同龄人未形成良好互动，朋辈关系处于“断裂”状态。
（二）案主家庭情况
小尹与父亲、祖父母共同生活，平时由祖父母照顾，祖父母年龄较大，与案主沟通较少，存在隔代教育问题，父亲酗酒问题严重，小尹家庭能够保障小尹的基本生活，但在学习和心理上对小尹缺少关注，来自家庭的心理支持较为薄弱。
二、需求分析
（一）成长发展的需求
案主辍学在家，不利于其未来的成长发展，且案主对学习化妆感兴趣，有入学职业教育学校的意愿。
（二）正向的社会参与需求
案主曾参与过与同学打架及校园霸凌，与同龄人未形成良好互动，且案主父亲酗酒问题严重，案主生活学习的环境较为消极，需要为案主提供正向积极的生活学习环境。
三、优势分析
（一）案主对学习化妆感兴趣，有入学职业教育学校的意愿。
（二）社工站有丰富的社会参与实践活动，可以为案主提供丰富的社会参与实践活动，帮助案主更多接触到积极正向的社会环境。
四、理论依据
生态系统理论视角。分析和介入案主所经历的困境依据个体、家庭、群体、社区与其所处环境的互惠关系，侧重主体和环境的双向增能，建构案主社会支持网络和滋养性环境。案主的认知和态度、家庭环境和社会环境对案主的改变有着至关重要的影响，从案主所在生态系统切入，帮助案主实现改变。
五、服务计划
（一）目标设定
1.总目标
通过社工介入，帮助服务对象复学和接触积极正向的社会环境，增强其成长发展的意识和能力，促进服务对象健康成长。
2.具体目标
（1）根据服务对象意愿，协助街道、村委共同劝其入学初中或职业学校，继续完成学业，增强其成长发展的能力。
（2）邀请服务对象参与适宜的社工站服务，为服务对象提供接触正向积极社会环境的机会，间接影响其成长发展的意识，直接增强其社会融入能力。
（二）介入策略
第一阶段：引导案主家人关注案主学习和心理，增强案主来自家庭的心理支持；
第二阶段：为案主提供接触正向积极社会环境的机会，间接影响其成长发展的意识，直接增强其社会融入能力；
第三阶段：动态监测服务对象情况，助力案主复学，巩固服务成效。
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六、服务实施过程
（一）前期：引导案主家人学习沟通技巧，关注案主学习和心理，增强案主来自家庭的心理支持
在背景调查中，了解到监护人长期以来的教育方式为挫折教育，在生活和学习上较少鼓励案主，忽视了小尹心理上的关心，监护人表示自己爱小尹，但小尹处于青春期，情绪不稳定，目前又确诊为抑郁症，不知道如何与小尹沟通。
基于此，社工引导案主监护人去了解抑郁症，告诉他们其实抑郁症就和感冒发烧一样，就是生病了，首先我们自己就要以平常心对待，不要讳疾忌医。同时，社工引导案主监护人要理解和接纳服务对象，在家里营造良好的沟通氛围。
（二）中期：多方协同，为案主提供接触正向积极社会环境的机会，增强其社会融入能力
在一段时间的接触后，案主情绪趋于稳定，并表达了对参与志愿活动的浓厚兴趣。社工敏锐地捕捉到了这一转变，决定以暑期志愿活动为桥梁，在社区某老年助餐点为其链接只愿服务资源。
在社区的协助下，案主顺利参加了助餐志愿服务活动。在助餐志愿服务过程中，社工与案主长期接触，发现案主不仅工作认真细致，还展现出极强的助人意愿，乐于为每一位需要帮助的老年人提供周到的服务。
同时，社工在适当时机运用优势视角理论，肯定案主的能力，鼓励以及引导案主改变，协助案主挖掘自身潜能和优势，增强了对生活的自信心。在活动结束后，助餐点还自愿邀请了案主继续提供服务，增强了服务对象的社会支持网络，优化了服务对象的滋养性成长环境。
（三）后期：动态监测服务对象情况，助力案主复学，巩固服务成效
在案主被助餐点邀请继续提供服务期间，社工主要采取的是持续定期了解案主近况，动态监测服务对象情况。
经过两个多月的接触，在社工耐心细致的关怀与积极正向的引导下，案主展现出了前所未有的生活热情与自我提升的强烈愿望。当案主得知学校将于8月中下旬开启托管班时，毫不犹豫地说将报名参加。同时，社工还积极引导案主对未来生活做提前规划，促进了服务成效的巩固。
七、服务效果评估
（一）目标达成情况
经过两个多月的服务，从邀请案主参与志愿实践服务，使案主走出了家门，发现了社区的温暖，愿意积极主动参与社区活动，与社会工作者及社区工作人员建立了联系，为案主构建了社会支持网络。同时疏导案主情绪，帮助案主认识自身的优势，让案主增强了自信心，愿意复学，积极报名学校的托管班投入到学习生活中。
（二）相关人员评价
案主父亲表示案主愿意去学习是个很好的开始，社区负责人表示现在案主一家家庭和睦，孩子不再有轻生念头，能很好的融入社会。
八、总结与反思
案主抑郁情绪发病时正恰逢青春敏感期，她要面对成长压力、学习压力、同伴压力、社会压力等，如果没有得到正确的疏导途径，很容易出现身心混乱的问题。
在此个案中，社工用足够的耐心给予辅导和支持，重点放在倾听和陪伴，为服务对象提供了一个可表达、可倾诉的空间，让她的压抑的情绪得到了舒缓。同时，社工需秉承“助人自助”的服务理念，引导服务对象梳理并总结问题解决的经验和技巧，意识到自己的优势所在，及周边可利用和潜在的资源，增强自身的社会支持网络意识和解决问题的能力。
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