境外险不是一赔了事，还有“救”和“治”
财富
2024-07-15 21:08
广东
在保险行业发展的过程中，服务创新是一个重要突破口。特别是随着经济发展水平提升和大健康理念深入人心，公众对保险服务已经不再局限于产品自身，消费者对保险产生更多的服务期待。如何更好精准匹配和满足保险消费更多场景需求，坚守保障本源的同时，提供更多的创新服务成为险企的发展关键。以传统的境外旅游保险市场为例，近年来越来越多的国人走出国门，无论是求学深造、商务考察还是休闲旅游，海外出行的需求与日俱增。然而，随着国际局势的复杂多变，海外安全问题日益凸显，如何在享受旅途的同时，为自己和家人提供周全的保障，成为了每位出境人士必须考虑的问题。而当下许多境外旅游保险产品大多局限于单一的保障赔偿，即“事后赔付”，对于身处陌生环境、语言不通的旅行者来说，这种模式在面对紧急状况时往往显得力不从心。而中国平安洞悉这一需求，推出了“平安24全球守护计划”。这个产品突破传统服务和理赔方式，通过整合全球顶级的救援资源，以“先救后赔”服务方式，确保在危机时刻，客户能够得到即时有效的救援，为每一位中国公民的海外旅程提供全方位、无微不至的守护。中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展报告（2023－2024）》显示，2023年出境旅游人数超过8700万人次，预计2024年出境旅游人数为1.3亿人次。 无论是旅游，还是求学、工作等，越来越多的人有机会出境，而出境的安全问题也更多被关注，在小红书、微博等渠道，也有许多关于出境的安全攻略，包括如何联系当地大使馆，如何紧急寻求当地医院资源帮助等。根据公开报道，2018年1月1日至2022年12月31日发生海外中国公民安全事件1266起，549名中国公民遇难。海外中国公民面临的安全风险复杂多样，包括政治冲突风险、恐怖袭击风险、社会治安风险、遭遇诈骗风险、违法违规风险、交通安全风险、涉水安全风险、施工安全风险、出入境受阻风险、失踪失联风险、遭遇种族歧视和仇华风险、感染流行性疾病风险、火灾和自然灾害风险及其他意外风险等等。在出境上，不同群体面临不同风险，很多出境的人士会选择购买一些境外旅游保险。平安24全球守护计划则是针对出境人群多样的安全保障需求而设计的一款“服务型“保险产品。平安24全球守护计划的核心在于其“保障无缝隙、场景无缺失、服务无极限”的三大领先优势。首先，该计划覆盖了从意外伤害、疾病医疗、财产损失、旅行不便到安全救援、紧急医疗等全方位的保障需求，为用户打造了全面的保护网。从日常生活中的意外伤害、突发疾病到财产损失，乃至旅行不便，每一种可能遇到的风险都被纳入考量。尤其值得一提的是，该计划特别关注到高风险活动、战争、恐怖袭击等特殊场景，这些都是传统保险常常忽视的领域。例如，针对极限运动爱好者，平安24提供针对性的保障，覆盖从潜水、滑雪到跳伞等多种高风险活动，确保冒险精神得以释放的同时，安全也有十足的保障。 平安24的安全救援网络是其独特优势之一。平安与全球顶尖安全咨询、救援机构合作，让平安24得以为超过5000家“走出去”中国企业的十余万员工提供了危机安全服务和保障，覆盖全球范围，已服务地区包含了敏感国家和南、北极。这意味着，即使是在最偏远的角落，平安24也能迅速响应，将救援力量送达最需要的地方。这种全球化的服务网络，正是对“保障无国界”的最好诠释，也是对每一位出国人士最坚实的支持。“先救后赔”不仅是平安24的口号，更是其行动准则。在客户遭遇紧急情况时，平安24会优先提供救援和医疗救助服务，如紧急医疗转运、医疗费用垫付等，确保客户生命安全得到最及时的保障，而不是让客户在等待赔付的过程中承受更多风险。同时，针对语言障碍，平安24提供医疗翻译服务，确保沟通顺畅，让身处异国他乡的您不再感到孤立无援。一位在日本旅游的老人不慎摔倒，语言不通成了最大的困扰，幸亏有平安24的医疗翻译人员全程陪同，不仅帮助老人顺利就医，还确保了治疗方案的准确传达。这种“有服务，又有理赔”的模式，真正体现了以客户为中心的服务理念。此外，平安24还提供了一系列贴心服务，如行程变更时的非退订酒店费用补偿，以及在战争、恐袭等极端情况下的人身安全撤离和绑架事件的危机处理，这些服务在同类产品中极为罕见。比如，当一位客户在中东地区遭遇当地冲突，平安24不仅可以迅速安排了安全撤离，还能提供了专业的危机处理咨询，确保客户在动荡局势中安全返回家园。 以往，境外旅行险往往被视为“锦上添花”的补充，而平安24通过整合服务资源，将保险从“被动赔付”升级为“主动救援”，这不仅提升了客户体验，也带动了行业对服务品质的重视。此外，平安24的高性价比，使得一份保险即可包含100余种意外保障权益，让“裸游”成为过去，大大提高了国人的出行安全感。从性价比来看，平安24囊括了100多种意外保障权益，而其价格却十分亲民，日均费用低至19元，以一年期（365天）保费为例，价格为7008元，这算下来每天保费19.2元。当然也支持短期出国按天购买服务，1-10天的保障周期的日均保费为24元，相当于一杯咖啡的价格，而这换来的是能够享受到全球优质的医疗、财产、疾病和安全保障。这种高性价比，将使得“平安24”成为众多出国人士的选择，也将推动了市场对境外旅行险的重新评估与认识。可以说，平安24不仅为消费者提供了全面的保障，更为行业树立了一个新的服务标准，引领着境外出行保险市场向着更高质量、更高效率的方向发展。平安24全球守护计划凭借其全面的保障网络、以客户为中心的服务体系以及行业引领的创新理念，真正实现了“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”的产品和服务竞争力，为每一位中国公民的海外出行提供了坚实的保障。
