达人秀丨用心服务,赢得信任,广西南宁江南公司突破城区揽派工作难点

2024-09-19 15:00   上海  

Yunda Ground

韵达快运优秀网点

广西南宁江南公司 刘彩青

在广西南宁的繁华市区,韵达快运南宁江南公司克服重重困难,不断发展壮大,负责人刘彩青以其卓越的服务和创新的管理理念,用责任心和真诚为网点的发展注入了无限活力。


用心服务

赢得客户信任

广西南宁江南网点地处市区心脏地带,当地产业繁荣,铝精深加工、生物医药等行业蓬勃发展,新能源、食品加工、建筑建材等产业也在这里兼容并蓄。这样的地理优势,为快运物流市场提供了巨大的潜力。不过,区域限行和商圈拥堵给城区揽派也带来了很多难题,大型商业区和关键物流节点对于大件装卸配送工作带来很大挑战。此外,在一些老旧住宅区内,缺乏电梯设施和停车位也给货物派送带来了很多不便。


面对这些难题,刘彩青带领团队随机应变,对于大件物品和老小区的上楼任务,一般都会提前安排增加人手,与相关物业方提前沟通工作场地,确保揽派工作的服务质量和时效。合理优化揽派路线,错峰选择合理时间完成作业,尽量避免堵点难点;在派件工作中,刘彩青强调业务员不仅要有良好的服务态度,还需要具备敏锐的洞察力。根据客户的实际需求提供个性化的派件服务,通过高质量的服务来赢得客户的初步信任,继而将派件客户发展为揽件客户。真诚的态度是打开客户心门的关键,即使遇到拒绝也不轻言放弃,而是继续努力争取每一个机会。



以人为本

促进团队成长

在工作中,刘彩青深知业务员个人能力对于客户满意度至关重要。因此,他鼓励业务员在谈判业务时,强调要展现出韵达快运的优势,并敢于做出承诺,更重要的是要严格遵守这些承诺。客户的初次尝试可能是出于对真诚话语的感动,但只有贴心的服务体验才能真正留住客户的心。付出总有回报,现在网点很多发货客户都是从派件服务中转化而来。


刘彩青在公司日常管理把人才培养放在非常重要的位置。平时注重表扬表现突出的员工,同时给予新员工必要的支持与指导。通过定期组织会议交流经验、分享心得,传达最新政策。使整个团队形成了积极向上的氛围。大家对共同目标有了更加清晰的认识,解开工作中的困惑,正能量得以传播开来。在他的带领下,团队成员齐心协力,共同进步,网点的业绩自然水涨船高。



用心成就

每一次送达

刘彩青常说:“梦想就像星辰,但只要我们坚持前行,终有一天会触摸到它们的光芒!”这句话不仅是对自己的激励,也是对团队的鼓舞。我们有理由相信,在他的带领下,广西南宁江南公司将会迎来更加辉煌的明天。


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