2018年,看好快运市场的李威加入韵达快运,从河南来到浙江,成为浙江东阳白云网点的负责人,带领网点多次荣获省区优秀服务表彰。2023韵达快运年终表彰大会上被评为年度优秀网点。
按照李威的话说,网点刚刚开始走过很多弯路。“我们网点从开始派件5吨左右,发货1吨有时候都没有,到现在每天派件正常都是 20吨以上,发货10吨以上。”慢慢地摸索学习,让网点逐渐在当地站稳脚跟,口碑快速提升。
“一开始我们都是9米6的车去分拨中心直接拉货,然后回来卸载分货。这样其实并不合理,网点“爆仓”的原因很多都是因为大票货的到来,导致一班车回来大票货卸完小票货都在二班车上,下午还得安排加班车。”后来网点开始调整改进,每天晚上李威按时查看到件量,或者一早看货量多少,马上安排专门负责人去分拨拉大票直接送。对于小票件则再另外安排专车专送,网点的派送效率直线上升。
对于浙江东阳白云网点当下的业务可以说都是李威带着员工用服务换来的。网点的体育用品货物比较多,在合作的过程中,李威以及网点员工和一位做体育用品的客户沟通的很顺畅,每次都能在客户期望的时间将货物送达指定位置。后来经过客户介绍,许多体育器材商开始联系李威。李威的网点可以说承包了当地绝大部分的体育用品的承运。
网点周围市场有个特色就是红木家具流通量大,但是考虑到货物的价值较高,对装载和运输都有极高的要求,网点在初期并没有做,随着产品线的延伸,对高价值、易损品货物的运输产品上线,网点开始逐步进入高价值货品市场。如今网点的货物运输也开始朝着多元化方向发展。
对于网点日常运营,李威有自己的方法。第一就是增强员工培训,保证网点员工熟练掌握所有操作流程,从卸车-分拣-扫描-装车-派送-签收,严格规范操作,确保货物不出现异常问题,提升操作服务质量。第二是货物配送时,司机按照规定路线进行配送,提高配送效率。派送中遇到客户反馈问题时,第一时间解决。如遇到特殊情况及时与始发沟通问题点,寻求最佳解决方法,提高客户满意度。