达人秀丨洞见市场,服务为上,看浙江温州平阳公司如何以服务促发展

2024-08-21 16:00   上海  

Yunda Ground

韵达快运优秀网点

浙江温州平阳公司 唐孝飞

在古代社会中,温州各种手工业者提供着日常生活所需的各种物品,历经唐宋明清四个黄金发展时期,形成了陶瓷、造船、造纸、漆器、织染、印刷及瓯塑、瓯绣、油伞、草席、鞋革等工艺产业,素有“百工之乡”美誉。而平阳则是温州百工繁荣发展的一个重要缩影,也慢慢形成了现如今包括工艺品、纪念品、标志品、日用品、皮制品、旅游小礼品等多个品类,生产的工艺品遍销海内外,温州平阳也成为了“中国商务礼品生产基地”,而韵达快运浙江温州平阳公司也正在这里为行业的发展发光发热。


深入调研

洞见市场

唐孝飞在网点启动之初,并未急于盲目行动,而是选择以冷静且专业的视角,对整个平阳地区的物流市场展开全面调研。只有深入了解市场现状、客户需求与行业趋势,才能为网点的未来发展找准方向。通过详尽的数据收集、市场分析与行业发展分析,唐孝飞对平阳地区的物流市场格局有了更清晰而深刻的认识,这也为后续的发展规划奠定了坚实基础。


在完成市场调研后,唐孝飞积极走访行业内优秀网点,虚心学习其成熟的运营模式、高效的管理体系与优质的服务理念。每一次的交流都是一次思维的碰撞,通过与行业同仁的深度交流与共享经验,唐孝飞汲取了大量实用且前瞻性的管理经验。基于前期扎实的市场调研与优秀的同行学习,唐孝飞结合平阳地区的实际情况,精心制定了符合本网点特色的发展计划,着力系统性重塑网点面貌,全面提升客户体验。粮草先行,首先就是强化运力,确保时效,网点投入了一辆7米8和四辆4米2,以及一辆单排小货,确保货物及时拉回、高效派送,提升派送时效,满足客户对时效的硬需求;另外网点对到达货物,无论派送难度如何,除非客户要求,均力求当天签收。急单优先处理,派送过程力求专业,全力实现派件环节的0投诉,用每一个细节的严谨,换取客户的满意与安心;对发货环节执行100%包装规范,严控流程,保障品质实时追踪货物动态,一旦发现延误、异常立即协调解决。接货、送货、签收各环节严格遵循公司制度,确保网点服务的规范化与标准化。



服务为上

焕发新生

唐孝飞在大客户开拓中,根据不同类型的客户推荐不同的产品,不断向客户积极推广韵达品牌优势。比如韵达快运时效产品——“韵准达”,该服务支持智慧物流系统全程可视化监控,可以实现精准转运,极速送达,配置有专属的团队服务专业的管理制度。可以迅速响应的售后解决方案,非常适合有急件需求的用户。唐孝飞在平时工作中对客服团队培训管理工作也特别重视,要求团队要紧密关注各系统出货情况,做好全流程货物监控跟踪,确保问题能够得到及时有效的沟通与解决,持续提升客户满意度,塑造网点良好口碑。以真诚的态度、专业的服务打动客户,让他们放心选择韵达快运。


在唐孝飞的带领下,平阳网点始终坚持“以服务保货量,以货量升利润”的经营理念。通过不懈努力,业绩节节攀升,网点平均每日货量也达到了近十吨,发展态势喜人。更为重要的是,网点在追求经济效益增长的同时,始终坚守服务质量,确保客户体验的持续优化,实现了经济效益与社会效益的双赢。



用心成就

每一次送达

往昔已展千重锦,明朝更进百尺竿。快运物流行业不仅需要辛勤的付出,更离不开战略层面的架构。解码平阳新“百工图”,我们看到,只有将平时工作做得更长、更深、更广,才能让网点发展的更好。


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