案例回顾：
销售接待了3个顾客，第一个进店不说话，第二个说随便看看，第三个看货了说今天不买。最后三个顾客都没成交。下班开会的时候，店长问销售怎么回事，销售就说都是随便逛逛的顾客，不像要买的。店长听销售这么一说，认为也是顾客的问题。今天的业绩，就这样吧。
错误做法：
1、常规接待流程第一句话，只会问顾客，你想看哪方面的呢？
2、顾客说随便看看，就以为真的是没意向，只看不买。
3、喜欢凭自己的感觉，判断顾客会不会买。
从根源解决问题：
你有没有遇到过，那些原本你认为不会买的顾客，走出你们店之后，在别家买了？有吧？你有认真想过为什么吗？
还有一种情况，顾客一进店就看三金，看手镯，这种顾客你觉得有没有购买意向？有吧？但是最后在你手上买了吗？没有。但是出去对比有没有在别家买呢？也没有。为什么？
切记一点，做销售不要凭自己的感觉，去判断顾客会不会买。因为顾客今天会不会买，跟很多方面因素有关：
比如，顾客刚进店那一刻，你有没有给到她好的印象？决定了接下来，顾客会不会跟你说实话。（给顾客留下好感）
再比如，你推荐的产品是不是真的适合顾客？有没有告诉她三个以上的购买理由？还是说，只会简单粗暴地说“这款真的很适合你”？（给顾客购买理由）
再比如，你是先了解顾客的预算，再推荐对应的货品？还是等顾客看到喜欢的款式，再告诉她活动价多少？大部分销售，都是后面这种方式，结果发现价格太贵，但是顾客又没跟你说实话。（按顾客需求推荐）
还有其他方面的因素：顾客本身属于哪种类型，你谈价格的方式，店长和员工的压单配合，能不能加上顾客微信，后期的跟进方式，等等。
只要是进店的顾客，都是有意向的，只是看你用什么方式接待。不一定是当场成交，但是有80%是可以通过后期跟进成交的。前提是，你的第一次接待必须做到位。
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