案例回顾：
遇到挑三拣四的顾客，说这件不好看，那件不喜欢的。你帮她拿款试戴，几乎把所有柜台都已经转了两遍。最后终于选到一件，她认为还可以的款式，然后问你有什么活动。
你一听到顾客问价格，满怀期待地以为她会买。结果价格一算，顾客嫌贵了。店长过来，算了另一个优惠价，还是说贵。你突然想起，好像罗老师讲过超预算的问题。赶紧给顾客转推低价位的款式，但是她说，只想要那一件，别的都不要。
最后顾客说，我再看看吧。你呢，只能无奈地让她走了。
错误做法：
1、任由顾客自己选，你只会帮忙取货和试戴；
2、没了解清楚顾客需求，选好之后才发现超预算；
3、缺少清晰的接待思路和推荐方案，接待凭感觉。
从根源解决问题：
整个接待被顾客带着跑，顾客说什么就是什么，销售自己没有主见。根本原因还是，引导能力不足。主要解决3个问题：一是对货品不够熟悉，没有推荐方案。二是对顾客类型不熟悉，不懂消费心理和选款喜好。三是推荐话术没吸引力，顾客听不进去。
销售能不能引导顾客，往成交方向走，这个能力是需要训练的。包括你的谈单思路清不清晰，对接待流程每个环节做法有没有掌握。都熟练之后，才能有效引导顾客。
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