案例回顾：
店长说，店里有的员工业绩差，特别是老员工，没有学习心态。做事也是慢吞吞的，没完成的事情找各种借口。对公司也是各种意见，不会找自身的原因。这种情况，我怎样做好管理呢？
员工心理：
1、每个月拿多拿少也就那样，不要让我加班，干些杂七杂八的事情；
2、我也想做好业绩，但是没顾客，你们又不想办法增加客流；
3、努力没结果，很迷茫，不知道问题出在哪里，店长也帮不了我。
从根源解决问题：
员工积极性差，主要有两方面原因：一是，对自身要求不高，得过且过。每个月有工资发就行，不要琐事一大堆。要求那么多，老子就不干了。二是，曾经她也很积极，想做好业绩拿高工资，但是总是成交不了，也不知道问题出在哪里，久而久之，就放弃自我了。
对于店长呢，也没有太好的方法提高员工积极性，因为自身管理能力有限。老板提的要求，想去落实，但是总感觉被限制了，力不从心。
其实，最根本的原因，还是因为业绩差延伸出的管理问题。店长必须要有能力，帮员工发现问题，给她提升业绩的指导方向。要具体到实操层面：员工需要怎么做，做哪些事情，才能把业绩提高。员工做的过程遇到问题，要会帮她分析原因，制定新的改进方案。
慢慢地，员工做出好的结果，确信店长是能帮到她的，不管是学习还是做事的积极性才会提高。店长的管理工作，也会变得轻松。
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