珠宝销售技巧：虽然员工已经忘了这个顾客，但顾客却一直记着她，全程都很相信她……
珠宝销售案例：学员18506
每天早会，我会让员工轮流上来分享一个销售案例，案例讲完之后让她自己先分析一下这个案例做的好的地方，和自己需要改进的地方，然后再由其他员工来进行分析。
这个做法我们一直在坚持，今天早会一个员工给我们分享的，是一个她成功的销售案例。
前两天上早班，有个顾客跟她联系说中午过来买戒指，她对这个顾客没印象，就翻开了顾客的朋友圈，然后就想起来了。
这个顾客是两三个月前，一个人挺着大肚子来看银手镯的，看好后说等老公过来付钱。在等待的过程中，员工就跟她闲聊。
孕妇最感兴趣的话题是什么？
员工是过来人当然知道，所以就跟孕妇聊她感兴趣的话题，那天聊的时间还挺长的，孕妇很开心。
虽然她老公后来因为临时有事没过来 ，手镯没有买，但两人互加了微信。
后来员工就把这茬给忘了，虽然员工已经忘了这个顾客，但顾客却一直记着她，现在要买黄金了，第一时间就想到找她来买。
后来顾客和她老公，两个人带着宝宝过来买黄金的时候，全程都很相信她。员工建议的款式，她们基本上都接受。
选好戒指之后，员工问她们，宝宝的东西要买吗？
她们说，宝宝的东西由爷爷奶奶和外公外婆买。
员工就建议她们自己买，然后找老人报销。因为自己挑的肯定是自己喜欢的，老人挑的不一定会喜欢。
顾客听了觉得有道理，就又选了个宝宝的金锁。
这个案例讲完之后，员工都分析说：
1、顾客之所以会找她买，就因为她第一次接待做得比较好。通过和顾客闲聊，拉近了彼此的距离。
2、虽然顾客当天没买，但因为给顾客留下的好印象，所以这次要买首先想到的就是她。
3、还有就是不放弃任何一个顾客，哪怕是看银饰的顾客，也一样的耐心的接待，并且去加顾客的微信，为下一次的销售做铺垫。
我觉得自己做的好的地方，就是学习课程的同时，也帮助员工一起学习提升，把群里学到的模式用于早会中培训员工。
珠宝销售技巧1：罗老师点评
1、提高员工销售能力最快的方式，就是相互探讨和分享。
假设一个班有3个员工，每人分享一个接待案例，分享的当事人等于重新回顾了接待过程，加深印象，同时又可以学习另外两个同事的经验。
销售进步的速度快慢，取决于接待次数和反思总结的次数。
但是，只有极少数的珠宝店愿意去做这件事。
2、关于顾客不回复，和老顾客业绩的问题。
如果你手上有很多顾客，都是发信息没回复的，先回想一下：
第一次接待的时候，顾客对你的感觉怎样？
基本上，你当时只是想怎样成交这个顾客，而不是先让顾客认可你，相信你，然后再去谈产品的话题。
这个接待顺序，一定不能弄反了。
只要你能跟顾客聊得来，他觉得这个销售挺好，后续的接待成交会容易很多。
至于聊什么话题，要根据不同顾客类型和需求。
情侣，聊情感、吃喝玩乐的话题；
孕妇，聊备孕、婴儿、带小孩的话题；
老人，聊身体健康、子女、孙子的话题；
还有男士，女士一个人进店，一家多人进店，陪同一起进店的顾客类型等等，都要有对点的聊天话题。
小结：
思考一个问题：
积累聊天话，有哪些方式？
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。
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