案例回顾：
今天训练群的一个学员问我说，昨天老顾客买了一条项链，当天晚上又转介绍新顾客过来买了同款。但是后来新顾客讲价，给她的优惠价比老顾客便宜了几百块。像这种情况，应该怎么再维护老顾客？
错误做法：
1、老顾客转介绍的新顾客，给了更低的优惠价，老顾客知道肯定不高兴
2、这种做法，为了要一单业绩，损害老顾客对你们的信任，不值得
3、就当老顾客不知道这件事，只字不提，后面正常维护
从根源解决问题：
这种情况，就算你不说，你觉得老顾客会不会知道她自己买贵了呢？除非那个转介绍的新顾客没跟她讲。但是，这是不可能的。如果两个人不熟，不可能同一天推荐过去买同款项链。所以结论是，老顾客一定会知道这件事。
所以，与其被老顾客发现之后找你抱怨，不如主动道歉，提前解决这个问题。
如果销售还想继续维护这个老顾客，就必须提前主动告知这件事，而且要把话说得好听点。后来销售按我教的话术，主动找顾客道歉，并且发了个红包当作补偿。
最后顺利解决，老顾客也没收红包。
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