珠宝销售技巧:很多销售不懂这样的邀约铺垫,下次直接跟顾客说活动、聊产品,结果很容易没下文了?
珠宝销售案例:
今天是“五一活动”第二天,手上有一些当场没成交的潜在顾客,很都想知道怎样可以跟回来?
珠宝销售技巧1:测试顾虑
其实,不是等顾客走了,才想着怎样去跟进。而是,第一次接待,顾客没走之前,你应该先做好下次邀约铺垫。
话术:
我们“五一活动”这两天还会有新货到,如果有性价比高一点的款式,再告诉你吧?你可以加一下我,到时候发图片给你。
这句话术是用在,顾客最后不买,准备走之前说的。就这么简单的一句话,里面可以有三个用意。
第一层用意:
前面的接待没确定顾客预算多少,后面才发现,之前的推荐可能超预算了,但是顾客又没明确说价格贵。这时候,你只能用测试的方式,了解顾客想法,看她是不是考虑价格问题。
测试的词语是:性价比高一点的款式。
这句话说出去,如果顾客愿意直接加你,说明你说的就是她感兴趣的,确实想找性价比高的,或者价位便宜一点的款式。
如果说完,顾客还是有点犹豫,不想加你,说明还有其他方面的顾虑。这时候,你就要进一步挖掘顾客疑虑点。
话术:
你主要考虑哪方面呢?我可以按要求帮你再找其他款式,有合适就要,没合适的也无所谓。
所以,顾客当场不买,你一定要测试出不买的考虑因素是什么。
只有找准顾虑点,后期跟进才能对点。
珠宝销售技巧2:怎样加微信
第二层用意:
每次接待后,不管有没有成交,一定要养成加顾客微信的习惯。
成交的顾客加微信,有两个好处:
一是,方便后期客情维护,老顾客有什么售后问题也可以找你。因为是在你手上买的产品,也有你的微信,不管下次是再次消费,还是有朋友要买,都会优先想到你。
二是,成交的顾客,后期可能还有其它方面的潜在需求。
比如,
这次顾客是买耳钉送妈妈,说明她对妈妈挺关心的。如果下次店里有到了什么新货,比较适合妈妈戴的那种,就可以发图片给顾客。
话术:
记得上次你帮妈妈选了耳钉,看得出来你挺孝顺的。刚好昨天店里到了一款珍珠项链,也是这次母亲节做活动的特价礼品,质量挺好,价格也划算。不知道你给妈妈买礼物了没有?刚好想到你,就发给你看一下。
这种做法,是根据老顾客之前的消费习惯,再结合后期有合适的货品,主动做二次销售。但是,一般销售,没有这种深挖潜在需求的习惯。
对于那些当天没成交的顾客,就更应该加微信。
顾客看完没买,要出去对比,如果只是等着顾客主动回来找你,你想成交只会非常被动。而且,微信都不加,那你第一次接待的付出,不就白白浪费了吗?
有一次,顾客看了50分钻戒,后来说先去外面看看。当时员工没加微信,又希望顾客能回来买,在店里等到晚班下班,顾客都没回来。早知道会这样,是不是宁愿当时加微信呢?
关于要求加微信的话术,课程有讲过:
必须先给顾客提供有价值的信息,后面再要求加微信。不要一上来,就先让顾客加你,没有吸引她的理由,顾客是不会加的。
也就是说,你要求顾客加微信之前,必须先给她具体的好处。
就像这句话术说的一样,好处是:
我帮你找性价比高的款式,有合适的可以发图片给你看。
珠宝销售技巧3:邀约铺垫
第三层用意:
这句话术,是为了做下一次邀约的铺垫。
本身这个顾客不是刚需,只是有合适的话,会考虑买。现在每家珠宝店都在做活动,如果刚好在别家看到合适的,就会买了。
所以,告诉顾客这两天还有新货到,是想争取近期成交的机会。你可以根据顾客要求,看看公司其他分店,还有有没有类似的款式,再邀约顾客。
另外一点,
你跟顾客提前说了,下次有合适的会告诉她,那你下次再找顾客的时候,就是名正言顺了,因为我上次有跟你说过这个事情。
但是,很多销售不懂这样的邀约铺垫,下次直接跟顾客说活动、聊产品,结果很容易没下文了,销售自己都不晓得是怎么回事。
你是不是这样呢?
因为当你没有提前铺垫,后面再跟进的时候,顾客会觉得太突然,第一时间想到的是,你想卖她东西。
可是,有了前面的铺垫,顾客会觉得,你这次找我,是不是有性价比高的款式要发给我?
这是两种完全不一样的感觉。
所以,当场成交不了的顾客,必须做好下次邀约的铺垫。而这种铺垫的核心,就是先让顾客知道,下次你找她有什么好处。
小结:
销售话术,不是简单地说什么,而是你懂不懂怎样结合顾客的消费心理。
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