刚刚,长城炮“回应”了

文摘   2024-05-15 21:13   天津  

不怕一万,就怕万一!
近日,成都长城炮用户在使用车顶帐篷过程中发生意外事故,不幸遇难。通过网络消息得知,用户在使用电动升降帐篷时,不幸将头部夹住,最后致死。实在令人悲痛!
随后,长城炮和帐篷开发商均通过官方账号回应,证实了这次事件真实性,不过具体原因要等待有关部门的调查结果。
前不久,长城炮刚刚因为大力仑的一嗓子“火出圈”,现在热度还没完全过去,就突然出这样的悲剧,实在让人揪心。
不过,既然事情已出,我们就得勇敢面对,积极应对,做好善后工作,一方面要帮用户及家属做好后事处理,另一方面要通过此事做深入调查和反思,避免类似意外再次发生,同时体现出品牌责任感
由此,我来谈以下几点看法。
第一,积极应对,解决问题。
越是大品牌,对此类问题越忌讳,实际上对消费者来说,越是大品牌对我们越有利,因为品牌方怕影响品牌形象,往往会更愿意积极主动处理问题,以避免消极应对给品牌带来伤害,进而造成更大损失
对于此次事故,虽然还没有官方调查结果,但是品牌方大概率是脱不了干系,最终不管是长城炮还是车顶帐篷方,总会有人来承担责任。作为相关方,长城炮和帐篷供应商当前最需要做的,就是配合做事故调查和善后处理,至于是不是误操作和质量问题,不宜多讨论。
我认为处理原则有两个:
1,积极应对。就是充分尊重官方调查意见,按官方调查结果承担对应责任,并在此基础上本着人道主义的精神,与家属协商,适当增加资金补偿,做好家属情绪安抚工作。
2,解决问题。问题发生了,甭管谁的责任,最主要的是吸取教训,解决问题。现在的问题除了善后之外,就是帐篷事故本身的问题,如何提醒其他车主?如何做到再发防止?以后是做防夹设计还是结构优化?必须有个改善方案。
第二,举一反三,全面整改。
汽车作为运动产品,发生各种意外在所难免,但是一定要避免批量事故,避免设计缺陷。出一次事故很痛心,更关键的是做好举一反三、全面整改工作。一个帐篷出了意外,我们要排查所有帐篷,有设计缺陷的,该召回就要召回,该优化设计的就要优化。一个车型出了事故,甚至是其它品牌发生事故,我们要排查到所有车型,排查所有同类或相似问题
不管什么原因,造成人员伤亡总是让人痛心的,但是更痛心的是不敢直面问题,不能承担责任,甚至不知悔改,进而酿成更大祸端。我相信,长城在这方面不会犯此类低级错误,他一定会做内部放大,用更严肃严谨的态度对待此事,从而做到事故横展和防患于未然
如今是互联网时代,一切都变得更透明,面对突发事件,最好的办法就是勇敢的面对,真诚的沟通,积极的处理。是我们自己的问题,一定要实事求是,大胆承担责任,不是我们的问题,也要积极配合,协助做好善后,落实企业责任与社会责任。群众的眼睛是雪亮的,意外可能是暂时的,可是我们的态度与行动,却是品牌最真实的体现。

河北保定阜平县城南庄人,毕业于河北工业大学汽车专业,在保定工作20年。曾就职于保定、广州、北京等城市,并在大湾区开启创业新征程,现在天津创办五号基地。坚持利用业余时间写字超5年,原创超过1000篇,单篇文章最高阅读量近200w。

希望以文会友,与更多人分享工作生活感悟,以真情促保定改革发展,创造古城幸福新生活。

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