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刚刚，我暗访长城直营店

文摘 2024-05-24 20:52 天津

眼见为实！

首批33家长城直营店开业已有一段时间，运营的到底怎么样？直营店跟经销商的门店到底有何区别？日前，我利用周末时间偷偷跑到天津大悦城的长城智选店进行了暗访。

今天，就给大家做个汇报。

第一，现场体验很不好。

长城智选天津大悦城店在商场一楼，对面有红旗新能源、岚图和阿维塔，距离特斯拉还有一段距离，不过面积和装修都比不上对过的三个品牌，我估计也就几十平米，里面放了两台车，感觉既拥挤又黑洞洞的，有一点压抑感。

里面摆了一辆坦克和一辆魏牌蓝山，由于两台车都非常高大，我进去转了两圈，都没人注意到。我透过玻璃向内看，才发现里面小屋内有人，小屋外边的洽谈桌旁坐着一个小伙子，只是不知道他们在低头忙什么，我进去很久都没人发现，我开关车门都没引起他们注意。

那里的客流本来就不大，门口既没有迎宾人员，里面也没有人注意观察店内情况，那客人进来岂不是被冷落了？这种体验，谁还会买车？

或许我那天去没人接待是遇到了特殊情况，但是从现场布局来看，这个店的整体设计并不好，人员状态也不好，我想这很难给品牌加分，也未必能给销量加分。

我希望，长城智选应认真对待直营店，并全国排查，做好举一反三。

第二，直营店定位有待明晰。

我暗访发现的服务接待问题可能还是小事，更关键的是这次通过暗访并未发现直营店与经销商门店有什么不同，都是一样的卖车。即使定位于卖车，是不是能卖得过经销商呢？目前还没有具体数据。

那么，直营店到底是什么定位？我通过这次暗访并没有看出什么端倪。我始终认为，长城要想做好直营店，就一定要在定位上区别于经销商的门店，而且要高于经销商门店，一定要把品牌与服务放在第一位，把销量放在第二位。

品牌与服务，就是要在店端给进店客户以高端大气的印象，就要做好品牌宣传，让客户到了长城智选店有宾至如归的感觉，让外地车主到了店就跟到了家一样，可以享受到当地多样化的服务。对于本地经销商，则是更多的是带领大家把市场占有率做大，利润做高，给经销商们更多的资源共享与服务。

如果没有这种格局与定位，只是把自己看作普通门店，甚至还要与经销商抢资源、抢市场，这绝对不会是1+1＞2的模式。

从这一点来看，目前大悦城直营店的设计并不理想，起码让人通过这里感受不到高端，感受不出温馨，反而感到很拥挤，很压抑，跟普通销售门店并无两样。这一点，我觉得是非常值得改进的。

当然，这只是天津大悦城店，其余直营门店或许比这里面积更大，设施更完备，体验会更好，后续有机会一定去亲自体验。还有，由于时间关系，我并未详细体验他们的服务接待流程，也没有听他们的相关话术，这里不便多说。

总之，长城直营是一项大胆尝试，我希望他们能够取得成功，而不是换汤不换药，最后导致半途而废。

长城加油！

河北保定阜平县城南庄人，毕业于河北工业大学汽车专业，在保定工作20年。曾就职于保定、广州、北京等城市，并在大湾区开启创业新征程，现在天津创办五号基地。坚持利用业余时间写字超5年，原创超过1000篇，单篇文章最高阅读量近200w。

希望以文会友，与更多人分享工作生活感悟，以真情促保定改革发展，创造古城幸福新生活。

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