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上个月
郁先生在网上买了一台平板电脑
他说，平台承诺第二天送达
但他第三天才收到
包裹还是破损的
10月29号晚上九点多
郁先生在京东平台
下单买了一台小米7Pro平板电脑
花了2298.99元
他说下单时页面上显示“次日达”
也就是10月30号送达
可到了30号下午5点42分
包裹还在上海
他判断当天大概率收不到货了
就打电话给客服专员
那边回复可以给予50块钱现金补偿
他拒绝了
郁先生：我说这个标准是怎么来的？希望京东就告诉我准确的一个标准化的一个东西。因为我在其他平台购买的话，延迟也好，或者是漏发，他都会有个标准化的一个赔付情况。
记者也在京东上搜了搜
有的产品在下单时
页面确实会有“明日达”服务
点开解释为“指定时间前下单，明日送达”
回到郁先生这里
他在下单后的第三天中午
也就是31号收到了快递
不过这个快递包裹的一角
有明显破损的痕迹
用胶带封住了
他就没有开封
再次点开购买页面时
他看见这台平板电脑可以享受
原价基础上减15%
即减344.85元的补贴优惠
于是又花1954.15元重新购买了这台平板
页面上是说“隔日达”
即第三天到达
郁先生：第二个买的话，它上面写的是预计送达时间是11月3号，那实际上它在昨天（11月2日）就送到了，他这个送到提前，那确实好。他这个（快递送达时间）不按照页面显示的话，我认为还是有存在欺诈消费者的这种行为。他只要页面上面不写次日达，我都能接受，其实我不急着用，你看我都没拆。
记者：那你的诉求是什么？
郁先生：就目前我还是希望京东就告诉我准确的一个标准化的一个东西，延迟也好，或者是漏发，或者是什么情况，他都会有个标准化的一个赔付情况。
郁先生这几天联系了好几位京东客服
说和部分客服的交流并不愉快
（郁先生提供的10月31号，与客服对话时的录音）
京东客服：专员给你打了电话，他没有打通。今天早上他给你约了时间的呀，约的明天21点。
郁先生：谁跟我约的？
京东客服：专员呀。
郁先生：我没接通，他怎么跟我约的？
京东客服：你没有接，给你发了短信的。
郁先生：哥们你什么态度啊？
京东客服：先生，我的意思是专员他给你发了短信的，因为他早上给你打了电话，他没有接听，他没有说不给你打。
郁先生认为
专员所说的跟他约了时间
实际上只是发了一条告知短信
这种表达方式就不是处理问题的态度
11月1号另一位客服联系了他
告知可提供100元的现金补偿
（郁先生提供的11月1号，与客服对话时的录音）
郁先生：我想知道一下你们京东的赔偿标准。
京东客服：这个无法做一个告知的先生，确实很抱歉。
郁先生：那我相关问题已经反馈给那个北京市的市场监督管理局了，那要不等他们的回电吧。
京东客服：那我们前期补偿方案作废了先生，确实很抱歉了。那辛苦你等待相关部门的一个处理。
京东平台的工作人员回复记者
第一台平板运输时正处于台风天
导致跨城运输延误了一天
第一时间对顾客表示了歉意
关于郁先生提出的逾期送达赔付比例问题
他们还在沟通
而郁先生表示
29号台风还在太平洋上
31号才开始影响福建浙江
所以他不接受京东客服的道歉
准备先等北京市场监管部门的处理结果
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编辑：汪轶文、陈妤萱（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
