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唐女士反映
她打了一辆顺风车
被收了20元高速通行费
上车后发现
加上自己一共四名乘客
每人都被收了20元
唐女士是一家公司的法务负责人
平时出差比较多
10月23号
她从大连回杭州
到达杭州萧山国际机场已经是夜里11点多了
她通过滴滴平台叫了一辆顺风车
接单的司机联系了她
唐女士：他说你好，我有个事跟你讲，我们收20块钱的过路费的。我说这么奇怪，我说现在这个过路费怎么要我们乘客来承担？他说现在都是这样子的，你要不要打，你不要打你就取消掉好了。然后我又试着跟他沟通，我说我帮你承担一半，他说不行的，就是20块钱。我想算了，因为这个时候已经是十一点四五十分，有点晚了。那我说行吧，你过来。
唐女士说双方见面后
司机掏出二维码
要求先支付20元
她本来想过收费站时自己直接支付
但司机不同意
只好扫码付了钱
这趟行程从萧山机场T4航站楼
到杭州大厦边上的坤和中心
唐女士说为了保护隐私
一般不会直接定位到家里
唐女士：我上去之后发现车上连司机已经有4个人了，前面一个男生，后面两个女生，再加我中间。我当时就比较不舒服嘛，因为我住得有点远的，我怕他要绕路什么的，第一反应是这个。我说司机啊我选的是独享，你怎么会拼那么多人呐？他说我不拼的话，你这点钱我来回油费都不够。
滴滴平台上
唐女士这一单的金额是42元
记者白天在平台上输入相同的地点
快车预估70多元
出租车预估100多元
从唐女士提供的两张照片看
一张副驾驶座上坐着一个人
另一张说是她的腿
唐女士说
她当时感觉不对劲
询问后才知道
四名乘客每人都付了20元高速通行费
她跟司机理论了起来
唐女士：他第一句就说你不想坐你下去好了，我说你在说什么，他说我可以把20块钱退给你，光对我说。他觉得是我挑起了这个事，明明原来三个人只是心里不舒服，但没有提出质疑。我说你在说什么，你再说一遍。突然觉得这个事情挺严重的，他们变成一个行业了，百分之一百就是出来做生意的。
目前
杭州萧山机场公路主线收费站
采取单向收费模式
进入机场不收费
驶离时需缴纳20元过路费
今年9月份
央视推出过相关报道
指出出租车和网约车
私下加收过路费成了“潜规则”
不过顺风车是否属于网约车的范畴
这里可能还要打个问号
唐女士说
她向滴滴平台客服反映过情况
唐女士：司机车上有亲属朋友这个有提前告知，我说如果是亲属朋友，你觉得我会来投诉吗？如果是亲戚朋友为什么要交20块钱的过路费？我说如果你们不相信我说的，你们完全可以通过后台去调取乘客的电话。你可以不要听我一面之词，你去求证一下。第二我认为这个费用收得特别不合理。（客服）说那这样吧，我退你七块五。
唐女士按照要求上传了材料
客服表示“20块”不在赔付范围之内
唐女士：为什么不符合，因为我是先转给他钱，再上车再按了那个确定上车的按钮。也就是说我这笔钱是在上车之前付的，他可能认定为不合理。然后我就马上提出质疑。还有一个时间节点，是说明我这笔钱是真实的，因为他是先接单的。萧山机场是我们杭州的一个窗口，如果我作为本地人 、杭州人，有这样的一个体验，那外地来客肯定也有这样的体验，肯定是不好的。第二个诉求滴滴平台一定要给说法，这是比较强烈的一个诉求。第三个才是我个人的，哪怕退款也好赔偿也好，这个是放在比较后面。
滴滴平台客服：非常抱歉啊女士，目前看这笔订单车主有备注亲友，顺风车出行车主是可以携带亲友的 。
平台上留的是虚拟号
记者没能联系上司机
关于此事
滴滴平台回复
该订单车主存在私下拼车的情况
核查到该单行程开始前
司乘双方协商确定20元过路费由乘客支付
但存在重复收费行为
按照平台规定
最高不得超过实际发生的费用
针对违规行为
将对车主账号进行管控
停止7天接单服务
退还多付费用
补偿乘客体验
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编辑：汪轶文、虞树诚（实习）
审核：张继洪、陈琳燕
